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組織行為與溝通系列一: 有效溝通技巧 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2012-12-04      修改時(shí)間: 2012-12-04      課程編號:100252457
《組織行為與溝通系列一: 有效溝通技巧》課程詳情
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【第一天上午】
一、溝通的基本理論
1、溝通的意義
2、溝通的形式和渠道
3、公司溝通的灰色陷阱
4、溝通的障礙
二、溝通的開始
1、建立 “機(jī)緣”(rapport)與關(guān)鍵時(shí)刻(MOT)
2、“四分鐘屏障”
3、溝通的切入點(diǎn)(喬哈利窗口)
4、溝通的過程
【第一天下午】
三、知己知彼
1、性格與溝通方式
2、致命的假設(shè)
3、同理心
4、對方的心理分析
四、電子郵件溝通
1、郵件的用途與局限性
2、郵件溝通的基本原則
3、用郵件溝通常見的錯(cuò)誤

【第二天上午】
五、電話溝通
1、電話溝通的原則
2、聆聽的層次
3、聆聽的四只耳朵
4、說話的語調(diào)與語氣
六、面對面溝通
1、有效的說話方法
(1)上級
(2)同事
(3)客戶
【第二天下午】
2、非語言溝通技巧
3、提問和反饋的藝術(shù)
七、解決實(shí)際問題
1、面對差異
2、與不同的人溝通
八、課程總結(jié)與互動(dòng)問答

《組織行為與溝通系列一: 有效溝通技巧》培訓(xùn)受眾
本課程適合需要系統(tǒng)提升溝通技巧的職業(yè)人士,比如各職能部門經(jīng)理/主管、骨干員工等

《組織行為與溝通系列一: 有效溝通技巧》課程目的
陳述職場溝通的形式與渠道
運(yùn)用溝通過程中雙方的心理博弈與應(yīng)變技巧
運(yùn)用電話溝通層次理論提升溝通技巧
運(yùn)用交談過程中的非語言溝通技巧

《組織行為與溝通系列一: 有效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《組織行為與溝通系列一: 有效溝通技巧》所屬專題
組織行為變革培訓(xùn)

《組織行為與溝通系列一: 有效溝通技巧》授課培訓(xùn)師簡介
夏晨光
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
全球500 強(qiáng)跨國公司的高級培訓(xùn)講師,擁有人力資源管理、組織行為、服務(wù)流程運(yùn)作和解決問題的咨詢經(jīng)驗(yàn),擁有多家歐美跨國公司實(shí)施行政管理與項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。曾為美國西北航空公司等公司提供人力資源、服務(wù)管理、解決問題和制定決策咨詢。他具有十多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),曾在新加坡、馬來西亞、泰國、越南、印度等國家以及香港地區(qū)為當(dāng)?shù)氐耐赓Y公司用英語講過管理、影響力、演講技巧和培訓(xùn)培訓(xùn)講師課程。
專業(yè)背景
美國高校咨詢學(xué)碩士學(xué)位,從事組織行為學(xué)的研究、實(shí)踐、培訓(xùn)、咨詢十多年,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。他擁有多個(gè)人才心理的評定資格:情境領(lǐng)導(dǎo)、6秒鐘情商、MBTI性格分析與應(yīng)用、個(gè)人情境領(lǐng)導(dǎo)、美第奇效應(yīng)(Medici Game)培訓(xùn)講師資格證書;擁有多項(xiàng)教練與咨詢資格證書:伯克曼方法(Birkman Methods)咨詢資格證書、擁有六頂思考帽、互動(dòng)式教練等培訓(xùn)證書。
主要課程
情境領(lǐng)導(dǎo)、情商與領(lǐng)導(dǎo)力、沖突管理、自我領(lǐng)導(dǎo)與管理、培訓(xùn)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)、職業(yè)演講技巧……
服務(wù)客戶
IBM、施耐德、P&G、西門子、大眾汽車、博世、拜爾……
《組織行為與溝通系列一: 有效溝通技巧》報(bào)名服務(wù)流程
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