《卓達(dá)精益服務(wù)設(shè)計(jì)（LSD）高級(jí)研修班》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 注：伴隨著一系列的實(shí)際服務(wù)行業(yè)練習(xí)以下為演講議程。立即服務(wù)行業(yè)的輸出是一個(gè)優(yōu)先行動(dòng)清單。
第一講 精益服務(wù)設(shè)計(jì)（Lean Service Design）概論
一、精益服務(wù)設(shè)計(jì)(LSD)產(chǎn)生背景
二、精益服務(wù)設(shè)計(jì)(LSD)的基本框架
三、精益服務(wù)設(shè)計(jì)(LSD)的核心思想
四、精益服務(wù)設(shè)計(jì)(LSD)各階段核心內(nèi)容
五、精益服務(wù)設(shè)計(jì)(LSD)實(shí)施路線圖
六、精益服務(wù)設(shè)計(jì)(LSD)成功案例


第二講 精益服務(wù)設(shè)計(jì)降低成本
一、當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)賺錢你會(huì)怎么想？
二、篩選有利可圖的服務(wù)產(chǎn)品
三、定義目標(biāo)成本
四、二十個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)成本杠桿評(píng)估工具


第三講 獲取客戶之聲
一、價(jià)值測(cè)試
二、關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）與KANO模型
三、精益QFD
四、優(yōu)先考慮客戶需求


第四講 基于平臺(tái)的成本降低
一、服務(wù)/產(chǎn)品線作為一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)
二、平臺(tái)層次
三、服務(wù)/產(chǎn)品線服務(wù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)
四、服務(wù)/產(chǎn)品線開發(fā)藍(lán)圖
五、微平臺(tái)戰(zhàn)略
六、模塊化/可擴(kuò)展的設(shè)計(jì)
七、大規(guī)模定制


第五講 價(jià)值工程
一、價(jià)值工程與分析的基礎(chǔ)知識(shí)
二、考慮替代設(shè)計(jì)
三、識(shí)別成本高杠桿點(diǎn)
四、快速價(jià)值工程評(píng)估方案
五、Pugh概念選擇方法


第六講 服務(wù)業(yè)3P提高服務(wù)效率
一、豐田3P過程概述
二、網(wǎng)點(diǎn)布局布線評(píng)估
三、七種布局布線方法
四、服務(wù)效率與排隊(duì)管理


第七講 服務(wù)業(yè)精益轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（TTL)與精益成熟度評(píng)價(jià)
一、六西格瑪/穩(wěn)健性設(shè)計(jì)概述
二、設(shè)計(jì)規(guī)則和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工具
三、服務(wù)業(yè)精益轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（TTL)與精益成熟度評(píng)價(jià)
四、實(shí)現(xiàn)成本不斷改進(jìn)


第八講 自我評(píng)估和持續(xù)改善的精益工具
一、精益系統(tǒng)突破戰(zhàn)略思維導(dǎo)圖11講
二、 精益生產(chǎn)思維導(dǎo)圖
三、 創(chuàng)新管理思維導(dǎo)圖
四、六西格瑪設(shè)計(jì)思維導(dǎo)圖
五、精益開發(fā)體系思維導(dǎo)圖
六、瓶頸管理思維導(dǎo)圖
七、項(xiàng)目管理思維導(dǎo)圖
八、精益服務(wù)管理思維導(dǎo)圖

《卓達(dá)精益服務(wù)設(shè)計(jì)（LSD）高級(jí)研修班》培訓(xùn)受眾
金融業(yè)服務(wù)經(jīng)理，電信/IT/電商業(yè)服務(wù)經(jīng)理，房地產(chǎn)/物業(yè)服務(wù)經(jīng)理 醫(yī)療服務(wù)經(jīng)理 酒店餐飲業(yè)經(jīng)理 呼叫中心 外包服務(wù)中心，倉(cāng)庫(kù)物流中心，高端服務(wù)業(yè)經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，任務(wù)經(jīng)理，職能部門經(jīng)理，六西格瑪黑帶/綠帶，改善冠軍，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，流程所有者，和所有其他與產(chǎn)品開發(fā)的職責(zé)。

《卓達(dá)精益服務(wù)設(shè)計(jì)（LSD）高級(jí)研修班》課程目的
本次研討會(huì)介紹了一套全面實(shí)用易于應(yīng)用的降低任何產(chǎn)品/服務(wù)成本和提高效率的精益服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)。學(xué)員將實(shí)時(shí)的學(xué)習(xí)真正的產(chǎn)品如何運(yùn)用這些強(qiáng)大的具有高效率的工具。痛心地說，最復(fù)雜的具有挑戰(zhàn)性的在產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)過程都知之甚少。然而，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，降低管理成本，精益服務(wù)設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增加最快和最可靠的方法。實(shí)用精簡(jiǎn)的成本降低/精益設(shè)計(jì)本次研討會(huì)中提出的工具可以應(yīng)用到新產(chǎn)品/服務(wù)的機(jī)會(huì)和現(xiàn)有的成功產(chǎn)品/服務(wù)，需要最少的組織變革，并能取得立竿見影的底線業(yè)績(jī)。精益系統(tǒng)十倍突破戰(zhàn)略是從一個(gè)偉大的地方精益設(shè)計(jì)開始你的旅程，走向卓越。
本次研討會(huì)討論的工具和方法，組織成一個(gè)“行程” ，如一個(gè)典型的產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)項(xiàng)目的時(shí)間表，從最初的產(chǎn)生想法到產(chǎn)品/服務(wù)資格認(rèn)證和上市的。每個(gè)工具提供的例題，練習(xí)和指導(dǎo)方針，幫助學(xué)員決定是否該解決方案將適用于他們的企業(yè)。在這種方式中，與會(huì)者可以快速制作集成降低成本和提高服務(wù)效率的策略，是最適合自己的產(chǎn)品/服務(wù)和市場(chǎng)，并獲得足夠的理解和信任得到立竿見影的效果。



《卓達(dá)精益服務(wù)設(shè)計(jì)（LSD）高級(jí)研修班》所屬分類
生產(chǎn)管理

《卓達(dá)精益服務(wù)設(shè)計(jì)（LSD）高級(jí)研修班》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

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