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門店業(yè)績倍增特訓營 下載課程WORD文檔
添加時間:2014-03-26      修改時間: 2014-03-26      課程編號:100262120
《門店業(yè)績倍增特訓營》課程詳情
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第一單元:終端銷售原理
導入:優(yōu)秀導購的自畫像——ASK銷售培訓模型
1、銷的是什么?——自己
導購員是產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁
把導購員自己打造成一個好的產(chǎn)品
售的是什么?——觀念
觀:價值觀,是否符合顧客的需求
念:讓對方相信的事實
故事分享:鉆石與面包:——符合顧客需求的產(chǎn)品才有價值 3、買的是什么?-----感覺
顧客的購買動機:逃避痛苦,追求快樂
善用顧客內(nèi)心懷念過去、抱怨現(xiàn)在、憧憬未來的情感
互動游戲:“人”和“入”:——站在顧客立場思考
4、賣的是什么?-----好處
導購員賣的是產(chǎn)品給顧客帶來的好處、利益與快樂
一流導購賣結果,一般導購賣產(chǎn)品
案例討論:釣魚的故事:——找準顧客需求,有的放矢 5、做顧客喜歡的導購員
顧客購買的5P理論
銷售員應具備的能力
超級賣手的5種必備狀態(tài)


第二單元:十大法寶讓終端業(yè)績倍增

法寶一:留下顧客法寶——微笑和贊美 法寶二:打動顧客法寶——5S服務原則
1、為什么顧客總是轉一圈就走?
2、微笑是最美的語言
3、用贊美打開顧客的心門
4、贊美顧客的時機
5、贊美顧客的方法
現(xiàn)場演練:贊美游戲: 1、什么是5S服務原則
迅速(speed) 靈巧(smart) 專業(yè)(Specialty)
微笑(smile) 誠懇(sincerity)
2、5S服務提升門店業(yè)績
3、如何實行5S服務原則
4、優(yōu)質(zhì)服務讓顧客快樂成交
法寶三:高效溝通法寶——望聞問切 法寶五:探尋需求法寶——NEADS和FORM公式
1、像偵探般觀察顧客
2、多聽少說,了解顧客的真實想法
3、有技巧地發(fā)問
4、切準客戶需求點,對癥下藥
1、NEADS公式
N(Now)現(xiàn)在使用什么同類的產(chǎn)品
E(Enjoy)滿意之處
A(Alter)不滿意之處
D(Decision-maker)抓住決策者
S(Solution)提供解決方案
2、FORM公式
F(Family)家庭
R(Recreation)休閑
0(Occupation)事業(yè)
M(Money)金錢
3、巧妙運用NEADS和FORM公式探尋顧客需求
4、NEADS和FORM公式看似閑聊,實際是有目的發(fā)問
5、了解顧客的價值觀、痛苦點和快樂點,為銷售成交打下基礎
現(xiàn)場演練:用NEADS和FORM公式探尋顧客需求。
法寶四:探尋需求法寶——SPIN詢問法
1、什么是SPIN詢問法
S背景問題(SituationQuestion)
P難點問題(ProblemQuestion)
I暗示問題(ImplicationQuestion)
N示益問題(Need-payoffQuestion)
2、顧客購買力不足的三個原因
3、如何提升客戶購買動力
4、巧妙運用SPIN詢問法探尋顧客需求
現(xiàn)場演練:用SPIN詢問法探尋顧客需求。

法寶六:產(chǎn)品介紹法寶——FABE、N-FABE銷售法則 法寶八:連帶銷售法寶——3個步驟6種方法
1、什么是FABE銷售法則
F(Feature)特點
B(Benefit)利益
A(Advantage)優(yōu)點
E(Evidence)證據(jù)
2、靈活運用FABE銷售話術,將產(chǎn)品特征轉化為顧客利益
3、運用FABE銷售法則的注意事項
4、N-FABE銷售法則
現(xiàn)場演練:用FABE、N-FABE銷售話術介紹產(chǎn)品: 1、連帶銷售的3大時機
2、連帶銷售的6種方法
1)成套搭配法
2)品類補充法
3)利益誘導法
4)同伴銷售法
5)補零銷售法
6)感性訴求法
3、提升連帶銷售3大絕招
案例分享:連帶銷售案例:
4、連帶銷售成功3個步驟
1)確定顧客的需求和興趣
2)展示或建議能夠滿足顧客需求或興趣的額外產(chǎn)品,并銷售其利益
3)對顧客反應進行測試
現(xiàn)場演練:模擬連帶銷售:
法寶七:高效成交法寶——AAFABN異議處理法則
1、顧客異議背后的含義
2、異議處理三步曲
3、AAFABN異議處理法
4、顧客成交的7大信號
現(xiàn)場演練:用AAFABN話術消除顧客異議:
法寶九:VIP維護法寶——個性化服務 法寶十:業(yè)績倍增法寶——目標管理
1、門店顧客群分析
2、VIP管理對門店的意義
3、VIP管理“一三七”法則
4、個性化服務留住顧客
案例分享:VIP管理優(yōu)秀案例分析!
1、為何要進行目標管理
2、制定有效的目標
3、目標管理SMART原則
4、店長如何落實與分解銷售目標
5、將目標轉化為行動計劃
6、目標管理工具——銷售報表、龍虎榜
7、目標監(jiān)控與檢查——PDCA循環(huán)
8、員工對銷售目標恐懼的原因的解決方案
現(xiàn)場練習:將本店下個月的銷售目標分解、落實,并列出行動計劃。

《門店業(yè)績倍增特訓營》課程目的
掌握終端銷售原理和目標管理方法,學會導購員提升業(yè)績的10大法寶;
運用高效溝通的望聞問切4大技巧,牢記門店業(yè)績倍增的5項服務原則;
了解探尋需求的1種法則2個公式,應用產(chǎn)品介紹的3大黃金銷售法則;
熟悉異議處理的3個步驟1個法寶,解決連帶銷售和顧客管理2大難題。

《門店業(yè)績倍增特訓營》所屬分類
市場營銷

《門店業(yè)績倍增特訓營》所屬專題
門店銷售培訓、

《門店業(yè)績倍增特訓營》授課培訓師簡介
呂詠梅
呂詠梅
連鎖終端實戰(zhàn)訓練專家
教育碩士,企業(yè)高級培訓講師
原長沙南方大學講師
曾任萊特妮絲品牌培訓經(jīng)理
自主經(jīng)營管理多家品牌服裝專賣店和護膚品專賣店
曾任百分百感覺、伊絲艾拉培訓經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)
7年高校教學經(jīng)驗,10年連鎖專賣店經(jīng)營管理經(jīng)驗,5年企業(yè)培訓、管理經(jīng)驗
呂老師擁有豐富的培訓和終端管理經(jīng)驗,呂老師的終端銷售和管理課程貼近終端,深受導購、店長和加盟商的歡迎。課堂上沒有高深難懂的理論和精彩華麗的演講,而是抓住影響門店業(yè)績的關鍵點,通過大量的案例分享、現(xiàn)場演練和游戲互動培養(yǎng)導購實戰(zhàn)技能,輕松解決門店銷售中經(jīng)常遇到的難題,提高銷售水平,打造王牌銷售團隊。

【授課風格】
案例分析一針見血,授課語言幽默風趣,現(xiàn)場演練生動有趣,觀點新穎深入淺出。培訓中善于運用案例分享、游戲互動、現(xiàn)場演練等多種教學手段,采用“理論+實戰(zhàn)+工具”的模式,將課程內(nèi)容與終端實際操作和案例緊密結合,把復雜枯燥的銷售和管理理論變得簡單有趣,讓學員在愉快的氛圍中輕松掌握,學了以后馬上就能運用。

【培訓管理案例】
呂老師有多年的管理培訓經(jīng)驗,先后在學校、保險行業(yè)、服裝行業(yè)的一、二、三線品牌擔任高級培訓講師和培訓經(jīng)理等職位,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。
曾擔任萊特妮絲服裝品牌的培訓經(jīng)理,主講終端銷售、店務、管理等系列課程,通過大量的門店調(diào)研工作后,針對終端存在的實際問題開發(fā)課件,授課時結合大量實際案例講解理論,規(guī)范標準化銷售流程,抓住影響銷售業(yè)績的細節(jié)和關鍵點,讓學員在演練中反思自我、演練話術,通俗易懂的授課風格和簡單實用的內(nèi)容深受各區(qū)域學員的喜歡。
在深圳市百分百感覺服飾有限公司擔任培訓經(jīng)理期間,開發(fā)了專業(yè)知識、心態(tài)、銷售、管理等系列課程,將總部直營店的成功模式整理成可復制的十二項管理方法和工具,開展全國分公司的巡回培訓,將總部直營店成功的管理模式和銷售方法復制到全國近2000家加盟店,加盟商反響很好,門店業(yè)績和形象普遍提升;策劃、組織“種子集訓營”,開展分公司精英督導集訓,通過課堂培訓,倉庫學習,駐店調(diào)研和后續(xù)跟蹤等方法,為每個分公司培養(yǎng)出一批專業(yè)、管理、銷售、陳列都過硬的精英督導,力爭把總部成功模式快速復制到全國;每月的店長、店助、導購、加盟商培訓,授課內(nèi)容貼近終端實際,深受學員喜歡。
擔任伊絲艾拉服飾有限公司培訓講師期間,根據(jù)終端需求編制了《終端管理手冊》,涵蓋門店管理、產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務禮儀等系列內(nèi)容,為終端店面提供了一套完善的培訓資料和管理工具;常規(guī)店長、導購培訓學員滿意度平均在90%以上;期間兼任兩家直營店督導,通過員工培訓、門店促銷、VIP維護等方法, 所轄店鋪3個月業(yè)績平均上升200%,提升率居全國直營店第一,且店面員工穩(wěn)定,士氣高漲。

【連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)】
先后經(jīng)營管理多家品牌服裝專賣店和護膚品專賣店,前期從選品牌、選店鋪、招聘到員工培訓、日常管理都親力親為,后期主抓培訓和管理,逐漸打造出穩(wěn)定的銷售團隊和優(yōu)秀店長,形成一套有效的管理模式,實行店長管理制。店鋪的競爭優(yōu)勢在于創(chuàng)新,高校區(qū)的護膚品專賣店,通過與各高校學生會聯(lián)合,開展各種護膚講座和促銷、團購,在競爭激烈的高校商圈中人氣很旺,業(yè)績穩(wěn)定;商場內(nèi)的女裝專賣店重點抓VIP維護,對優(yōu)質(zhì)VIP長期進行跟蹤、維護,不定期舉辦沙龍和講座,組織戶外活動,通過VIP引薦與其所在單位進行團購讓利合作,增加店面人氣,擴大知名度,提升銷售業(yè)績。
呂老師把多年的經(jīng)營管理經(jīng)驗和培訓中發(fā)現(xiàn)的好創(chuàng)意,好方法結合多家公司成功的管理模式,總結出一套通用、可復制的標準模式,同時把課堂上學員遇到的問題與困惑帶回店面尋找解決方案,經(jīng)過反復實踐、總結、再實踐的過程,梳理出一套簡單可行、易于復制的銷售方法和管理工具,其實戰(zhàn)性和有效性現(xiàn)經(jīng)過多個品牌上千家門店的復制、檢驗,深受終端歡迎。

【主講課程】
《門店銷售九連環(huán)》、《銷售冠軍特訓營》、《門店“戀愛式”銷售》、《單店盈利能力提升》《門店銷售巔峰心態(tài)》、《門店銷售服務禮儀》、《內(nèi)衣導購提升訓練營》、《王牌店長特訓營》、《店務工作流程》、《門店精細化運營管理》、《打造金牌店長特訓營》、《門店VIP管理》、《門店促銷管理》《氣質(zhì)女神——從美胸開始》。

【服務過的部分客戶】
服裝企業(yè):石家莊東明制衣、賽琪運動品牌、城市麗人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、美好服飾、美特斯邦威、佐丹奴、經(jīng)典故事、百分百感覺、伊絲艾拉服飾、衡韻女裝、非牌女裝、雪妮芳內(nèi)衣、戴絲玉內(nèi)衣、歐迪芬服飾、利郎男裝、瑞雀服飾、維多利亞、格格屋、愛林服飾、諾和服飾、水中花服飾、杉杉服飾、愛林至善服飾……
其他連鎖業(yè):紅星美凱龍、箭牌衛(wèi)浴、格力電器、美的電器、箭牌瓷磚、皮爾•卡丹鞋業(yè)、意大利尚尼廚具、奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、浙江名典鞋業(yè)、步步高電器、OPPO手機、深圳國際名表、夢潔家紡、羅萊家紡、富安娜家紡、鉆石世家、昆大珠寶、周生生、潮宏基珠寶、君安首飾、亞洲眼鏡、頂固門業(yè)、中廚櫥柜、百年好櫥柜、蕭氏茶葉、震旦家具、偉安家具、安信地板、德勝家居、東鵬潔具、曲姿瘦身、澳優(yōu)乳業(yè)……

【客戶評價】
這次分公司培訓后加盟商對呂老師課程的評價非常高,門店業(yè)績和管理都有所提升,生活中的率直、工作中的細心和講臺上的魅力在呂老師身上體現(xiàn)得淋漓盡致,真的很少見到幾種性格運用得如此得心應手的人,感謝呂老師帶來這么精彩的課程。
                                ——百分百浙江分公司林總
呂老師上課很生動,很有趣,講的東西很貼近我們店面的實際情況,我學到了很多以前不了解的知識,兩天課聽下來一點也不覺得無聊,希望下次還能聽到呂老師的課程!
                                      ——福州加盟商
呂老師的課程很容易聽懂,而且學完了馬上就能回去用,不想以前聽過的培訓,講了很多標準和理論,但是回去后我還是不知道怎么賣。
                                      ——湖南加盟商
參加呂老師的心態(tài)課程學到了我平時忽略的感恩之心,雖然哭得很難看,但是真的很想念家里人,要好好工作,給他們一個好的生活環(huán)境,感謝公司給我們培訓的機會,也很感謝我的同事們在工作上給我的支持和幫助!
                                      ——市場部督導
這次培訓學到了很多管理和專業(yè)方面的知識,讓我學會如何做一名好的店長,回去后要用實際行動去改變,把學到的東西用到門店管理,提高店面業(yè)績。
                                      ——直營店店長
今天聽了呂老師的銷售培訓,突然發(fā)現(xiàn)很多以前做得不足的地方,微笑、贊美、連帶銷售這些我平時沒有去重視的東西,原來這么重要,回去以后一定要多贊美顧客,主動去探尋顧客的需求,多做連帶銷售,爭取把業(yè)績做得更好!
                                      ——直營店導購
呂老師,非常感謝你,這次店長培訓太有收獲了,說實話,在美容行業(yè)聽了這么多培訓,從沒見過這么認真和敬業(yè)的老師,您的培訓在美容行業(yè)絕對是數(shù)一數(shù)二的!
——曲姿余總
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