《問題解決與決策》課程詳情
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課程背景
課程背景
該課程所教授的關鍵性思維技巧，早已成為國際通行的商務思維語言，此課程曾經(jīng)受到無數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)26年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學習者的工作效能——正確的思維習慣;高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關鍵技巧——無缺陷的思維過程;充分展示新型領導者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略。目前，已經(jīng)采用這套的公司包括惠普、DELL、IBM、微軟、甲骨文、臺集電、聯(lián)華電子、杜邦、Chartered半導體、西門子、聯(lián)合利華、明基電通等。從航天到消費性產(chǎn)品，從高科技制造到金融服務產(chǎn)業(yè)，從汽車制造到藥品研發(fā)，不同行業(yè)的公司均可以從學習及運用這套方法來為組織獲致重大的效益!
Ÿ 您是否注意過：解決問題的會議冗長而低效，大家或許為了議程爭論不休或因為自身立場而堅持己見，達不成統(tǒng)一意見?
Ÿ 您是否注意到：在做問題決策時，人們傾向根據(jù)經(jīng)驗直接跳入可選擇的方案或結論，結果卻不能解決問題么?
Ÿ 您有沒有見過：當問題產(chǎn)生時，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用嘗試錯誤的手法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費了大量的資源?
Ÿ 您是否經(jīng)歷過：當危機產(chǎn)生的時候，立場不同的人并不見得就是為了維護他的利益而做選擇，更多的是基于他所掌握的“片面”信息而做出的“相對合理”的決定。也就是說“屁股決定腦袋”……
Ÿ 您是否頭痛過：該如何把一些專家解決問題的經(jīng)驗建議論證和總結繼承呢？
l 組織內的問題
l 管理人員的角色
l 問題解決與決策－拓展方案與創(chuàng)造力
l 系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟
課程大綱分解：（此課程大綱分解僅供參考，根據(jù)現(xiàn)場學員反饋，有部分調整，每個環(huán)節(jié)皆有案例講解。）
一、 概念和特征課程背景
學員期望調查
問題分析與解決現(xiàn)狀診斷
什么是問題
什么是解決問題
有效/無效解決問題的特征
問題意識
二、團隊建設2解決問題的團隊建設
解決問題小組成員素質要求
問題解決小組的活動特點
如何確保小組的成功
三、結構化模式PDCA
PDCA循環(huán)的原理及概述
PDCA循環(huán)法分析解決問題的步驟和關鍵點
PDCA的發(fā)展
8D
8D的原理及概述
8D分析解決問題的步驟和關鍵點
Motorola 通向六西格瑪六步法
六步法的流程圖
四、問題分析與解決詳解 2鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題
課題的三個來源
如何自選課題
如何定義問題
頭腦風暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
如何把握現(xiàn)狀
找出問題癥結
層別法---找出問題癥結
柏拉圖---找出重點問題癥結
鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
發(fā)展多種解決方案并篩選最佳方案---尋找并鑒別多種問題解決方案并選擇
系統(tǒng)圖---復雜原因和措施的探究,因勢利導,發(fā)現(xiàn)解決方案
決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
制訂行動計劃---根據(jù)確定的標準篩選方案，制訂詳細的行動計劃（預計的效果和可測量的監(jiān)控措施等）
甘特圖（行動計劃表）---規(guī)范工作安排的工具
風險分析與預防,確保一次成功
執(zhí)行解決方案---嚴格按照計劃執(zhí)行方案
核查表---監(jiān)控問題解決計劃執(zhí)行結果的工具
SPC統(tǒng)計過程控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
標準化---評估結果，確保有效；標準化
小組活動發(fā)表---泛化，效果最大化
過程文件化的工具---FMEA簡介
《問題解決與決策》培訓受眾
企業(yè)部門主管和中層經(jīng)理
已擔任管理職務一段時間，希望提高自身解決現(xiàn)有問題及決策的能力， 提升管理能力的管理人員
《問題解決與決策》課程目的
幫助中/基層經(jīng)理解決運作過程中所存在的問題
了解如何選擇解決問題的策略
認識到可行性是決策實施的基礎
通過系統(tǒng)性的決策解決問題
《問題解決與決策》所屬分類
綜合管理
《問題解決與決策》授課培訓師簡介
楊泉
【講師特色】：理論與實際緊密結合，深入淺出地引導學員
【講師資質】
√ 國際業(yè)務連續(xù)性協(xié)會(BCI)會員資格(MBCI No.018164) √ EXIN注冊講師/ISO 20000 Foundation
√ Prince2 Foundation/Practitioner √ itSMF ISO 20000審核員
√ ISACA CRISC (Certified in Risk and Information System Control)
√ ISACA CISA (Certified Information System Auditor) √ ISACA COBIT foundation
√ IRCA ISO 27001主任審核員 √ IRCA/CCAA ISO 9001主任審核員
√ 標準化工程師 √ 注冊信息安全專業(yè)人員（CISP）
√ ITIL v3 Foundation √ 計算機系統(tǒng)集成項目經(jīng)理
√ 2011年BSI全球優(yōu)秀講師
【講師介紹】
楊老師曾在某大型國有企業(yè)擔任項目工程師、項目經(jīng)理，在專業(yè)信息安全公司歷任高級研發(fā)工程師、研發(fā)經(jīng)理、高級信息安全顧問、戰(zhàn)略市場經(jīng)理等職務。管理、參與實施多項信息安全、IT服務系統(tǒng)集成、管理體系建立項目，以及多項國家級重點科研項目。有豐富的管理經(jīng)驗、實施方法和實操案例。在管理體系建設及運作、客戶溝通、業(yè)務流程和績效改進等方面具有豐富的實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗。具有多年IT工作經(jīng)驗及十余年信息安全/IT服務技術、管理、咨詢經(jīng)驗，參加多項國家863信息安全、IT服務專項系統(tǒng)的開發(fā)，在專業(yè)刊物發(fā)表多篇技術論文。
【授課特點】
楊老師的授課特點強調理論與實踐相結合，深入淺出地引導學員理解，尤其在信息安全、IT管理技術和審計研究方面具有扎實的基礎；能夠結合實際案例進行分析，提高學員的信息安全、IT管理和審計意識與實戰(zhàn)能力。
【論文/著作】
1.《信息安全風險評估——探索與實踐》（2005年出版）
2.“風險評估定量與定性的分析方法”（2004年中國計算機安全論壇年會論文集）
3. “安全策略在主動防御中的應用”（2004年12期《信息安全與通信保密》）
4. “數(shù)據(jù)融合技術在信息系統(tǒng)安全檢測與分析中的應用”（2005年11期《信息網(wǎng)絡安全》）
5. “異構環(huán)境下安全數(shù)據(jù)交換技術初探”（2006年1期《信息網(wǎng)絡安全》）
“基于自動推選機制的智能代理技術”（2006年11期《信息網(wǎng)絡安全》）
【曾服務的知名企業(yè)】
IBM、阿里巴巴、萬國數(shù)據(jù)、HP、SUN、東軟集團、西門子、深圳電信、中芯國際、寶信軟件、電訊盈科、上海微創(chuàng)軟件、恒升電子、埃森哲、施奈德、蘇州三星顯示器、大田物流、中國貨運航空有限公司、東方航空公司、中國國際航空公司、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華融資產(chǎn)、中信銀行、幸福人壽、南方基金、上海銀聯(lián)商務有限公司、南方基金
《問題解決與決策》報名服務流程
020-29042042
