《網(wǎng)絡輿情危機管理》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 互聯(lián)網(wǎng)盛行，危機頻發(fā)。
作為中國企業(yè)危機的最高輿論策源地，央視315晚會的信息來源幾乎都是依靠社會通過網(wǎng)絡舉報的結(jié)果——上海福喜危機事件就是由對公司心懷不滿的員工向媒體投書所引發(fā)。
在自媒體的推動下，一個普通的員工（消費者）就能給一個百年企業(yè)造成巨大損失。如何應對這類網(wǎng)絡危機事件，強化企業(yè)網(wǎng)絡溝通與公共關系建設，防范危機發(fā)生，需要企業(yè)對新的社會環(huán)境環(huán)境有新的認識，對危機防范與處理有新的策略方法。
中國社科院發(fā)布的《2013年社會藍皮書》，明確指出：互聯(lián)網(wǎng)成為新聞輿論獨立源頭、網(wǎng)絡結(jié)合手機已經(jīng)成為最強輿論載體。
究竟如何認識網(wǎng)絡輿論？
怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發(fā)危機的危險網(wǎng)絡輿論？
怎樣割裂互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的共振報道配合？
如何讓我們的危機處理更加卓有成效？
 
學員適合對象
企業(yè)中高層管理人員，市場部、綜合部主管及一線人員
 
第一部分：深入認識網(wǎng)絡輿論傳播環(huán)境
7億網(wǎng)民時代的輿論環(huán)境
網(wǎng)絡時代的媒體新環(huán)境
移動互聯(lián)網(wǎng)成為危機傳播的策源地
當每一個網(wǎng)民都成為“殺手”時
你必須知道的十大網(wǎng)絡新媒體應用

第二部分：網(wǎng)絡負面輿論的擴散機制
分析點評：2013-2014年十大典型網(wǎng)絡危機事件解讀點評
四大關鍵詞解讀網(wǎng)絡危機公關
網(wǎng)絡輿論危機是如何形成的
網(wǎng)絡輿論危機的擴散機制
危機的發(fā)生與行業(yè)特點
危機中公眾的心理特點
危機的三個階段及其特點
廣東移動“封校門”網(wǎng)絡危機事件解讀

第三部分：網(wǎng)絡輿論危機應對策略
Web3.0時代企業(yè)危機的特點
三種典型的網(wǎng)絡危機傳播形態(tài)
網(wǎng)絡謠言來了如何應對
危機事件在網(wǎng)絡瘋狂傳播如何應對
網(wǎng)絡輿論攻擊如何應對

第四部分：如何建立網(wǎng)絡輿論危機防范天盾
2013年中國聯(lián)通如何處理民工雪地跪薪危機事件
怎么防范危機的發(fā)生
怎樣建立危機反應機制
危機管理的3有3通原則
案例分享：向創(chuàng)維學習全面的危機溝通
建立網(wǎng)絡危機處理流程
第五部分：移動互聯(lián)網(wǎng)危機處理
突發(fā)期——讀懂危機 對癥下藥
案例：廣東移動飛信信息泄露事件處理解讀
爆發(fā)期——抑制火勢 防止蔓延
案例：廣東電信總經(jīng)理被網(wǎng)絡舉報危機事件中的網(wǎng)絡控制
衰減期——冷靜觀察 免生意外
案例：南航機長微博罵人事件
平息期——答謝各方 做好善后
案例演練及點評：馬云如何處理雙11的輿論危機事件

第六部分：媒體溝通與良好輿論環(huán)境構(gòu)建
1、讓媒體成為企業(yè)的一部分
2、站在戰(zhàn)略高度看媒體關系
3、建立媒體通路和關系
4、正確認識媒體對企業(yè)的重要性
5、要像了解客戶一樣了解媒體
6、如何關注和培養(yǎng)媒體關系
7、建立預防機制，防止媒體宣傳危機

第七部分：危機時刻如何接受媒體采訪
1、接受媒體采訪的應對原則
2、接受媒體采訪的四大技巧
3、怎么避免與記者的正面沖突
4、怎樣處理難纏的問題一
5、怎樣處理難纏的問題二
6、怎樣處理難纏的問題三
7、怎樣處理難纏的問題四
8、新聞發(fā)言人的應變技巧一
新聞發(fā)言人的應變技巧二


《網(wǎng)絡輿情危機管理》課程目的
★充分掌握中國國情下了網(wǎng)絡輿情的成因與影響力，提高危機風險意識
★深度把握網(wǎng)絡輿情危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系
★從實戰(zhàn)案例中學習到正確的輿情危機管理技巧

《網(wǎng)絡輿情危機管理》所屬分類
市場營銷

《網(wǎng)絡輿情危機管理》所屬專題
危機管理、

《網(wǎng)絡輿情危機管理》授課培訓師簡介

《網(wǎng)絡輿情危機管理》報名服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------