《★簡(jiǎn)拓—客戶(hù)的物流服務(wù)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表
【課程大綱】
第一部分：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念和物流服務(wù)
以顧客為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
物流服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
作為核心戰(zhàn)略的物流
案例：某跨國(guó)公司的中國(guó)物流為什么做不好？
第二部分：客戶(hù)的物流服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)定義
客戶(hù)服務(wù)與物流成本
基本物流服務(wù)能力
客戶(hù)訂貨周期
完美訂貨
增值服務(wù)
銷(xiāo)售服務(wù)關(guān)系模型
物流危機(jī)管理
建立和報(bào)告客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
案例：誤區(qū)的產(chǎn)生和慣性
第三部分：建立客戶(hù)的物流服務(wù)戰(zhàn)略
物流戰(zhàn)略的三個(gè)方面
有效的物流組織
有效客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略的阻礙因素
客戶(hù)服務(wù)績(jī)效
全球客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題
第四部分：綜合案例
案例：某跨國(guó)公司物流戰(zhàn)略的失敗
案例：某國(guó)內(nèi)公司的優(yōu)秀物流管理
簡(jiǎn)拓品牌課程】
★《物流管理》 03月18-20上海
★《如何選擇和管理第三方物流》03月24-25上海
★《國(guó)際貿(mào)易合同全過(guò)程》 03月27-28上海
★《供應(yīng)商開(kāi)發(fā)，評(píng)估與管理》 04月10-11上海
★《倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理》 04月24-25上海
★《非物流經(jīng)理的物流課程》 05月15-16上海
【近期內(nèi)訓(xùn)】
★維蒙特《物流管理》內(nèi)訓(xùn)獲得學(xué)員一致認(rèn)可，反饋平均分92分，因?yàn)閷?duì)課程和講師的認(rèn)可，許多學(xué)員選報(bào)簡(jiǎn)拓品牌課程。
★阿科瑪物流年會(huì)，簡(jiǎn)拓內(nèi)訓(xùn)成為亮點(diǎn)。
★南孚電池經(jīng)過(guò)多方市場(chǎng)比較，選擇簡(jiǎn)拓做內(nèi)訓(xùn)服務(wù)商。
★丹麥愛(ài)高選擇簡(jiǎn)拓做物流供應(yīng)商，為其提供公開(kāi)課，內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。
★香港利豐反復(fù)考察，簽約簡(jiǎn)拓《國(guó)際貿(mào)易》內(nèi)訓(xùn)。
★通用磨房簽約簡(jiǎn)拓《如果選擇和管理第三方物流》內(nèi)訓(xùn)
【學(xué)員感言】
惠氏制藥 • 陳先生
★做供應(yīng)鏈管理多年，可還是在呂老師這里學(xué)到了意想不到的談判方法和策略。
阿爾斯通 • 李女士
★呂老師的案例精彩，像一篇情景小說(shuō)。
SECOO • 丁先生
★老師的經(jīng)驗(yàn)很豐富，項(xiàng)目的案例也很經(jīng)典！
Haworth • 黃小姐
★培訓(xùn)的內(nèi)容貼近實(shí)際工作的操作，很有啟發(fā)！
Ecco • 高先生
★這次培訓(xùn)有效分享了大家的經(jīng)驗(yàn)！
Wheth • 高先生
★3pl這門(mén)課實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)。
Knorr-Bremse • 江小姐
★第三方物流這門(mén)課非常實(shí)用，課后需要慢慢消化，相信理解所有的資料后會(huì)對(duì)工作能力有很大的提升！
Nubiola • 張小姐
★采用真實(shí)的案例，講解清晰明白，受益良多。
Sinoma • 王先生
★ 培訓(xùn)方式很獨(dú)特。
廈門(mén)惠爾康 • 陳先生
★我們這種快速消費(fèi)品行業(yè)對(duì)物流管理要求很高，公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)參加了很多，簡(jiǎn)拓的培訓(xùn)很出色，性?xún)r(jià)比高。
阿科瑪 • 徐小姐
★接受過(guò)很多內(nèi)訓(xùn)，簡(jiǎn)拓內(nèi)訓(xùn)做得不錯(cuò)，理論、實(shí)踐、廣度、深度都很好。
無(wú)錫小天鵝 • 劉先生
★培訓(xùn)中學(xué)會(huì)的新方法對(duì)降低成本確實(shí)有幫助。
西門(mén)子西伯樂(lè)斯 • 王小姐
★小班化教學(xué)不錯(cuò)，許多問(wèn)題課上老師第一時(shí)間予以關(guān)注，價(jià)格和收益是對(duì)等的。
柯魯斯 • 盛小姐
★呂老師的課專(zhuān)業(yè)，全面，案例教學(xué)名副其實(shí)，很受啟發(fā)。
西門(mén)子 • 洪女士
★隔行如隔山，非物流經(jīng)理課程這門(mén)課讓我了解物流，知道需要站在物流的角度調(diào)整自己的工作。
南車(chē)集團(tuán) • 賓先生
★課程實(shí)用，站位很高，既有供應(yīng)鏈的全局觀念，又有關(guān)注到具體工作。
德?tīng)柛?• 袁先生
★課程緊湊，內(nèi)容豐厚，討論熱烈，仿佛回到了學(xué)生時(shí)代，呂老師傳授的方法，思路，不是書(shū)本中能學(xué)到的。
更多學(xué)員感言……
上海簡(jiǎn)拓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
地 址：上海市浦東新區(qū)桃林路18號(hào)環(huán)球廣場(chǎng)B棟1505室
郵 編：200135
帳 號(hào)：1219 0746 7110 801
開(kāi)戶(hù)行：招商銀行上海分行營(yíng)業(yè)部
電 話(huà)：021-58528510 58528512
傳 真：021-2975 9098
E-mail:sales@jitlogistics.com.cn
《★簡(jiǎn)拓—客戶(hù)的物流服務(wù)》培訓(xùn)受眾
物流管理人員 客戶(hù)服務(wù)人員/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員 ERP MRP 設(shè)計(jì)實(shí)施人員
《★簡(jiǎn)拓—客戶(hù)的物流服務(wù)》課程目的
★調(diào)查報(bào)告顯示：在中國(guó)，大多數(shù)客戶(hù)投訴是與物流有關(guān)的。50%以上的客戶(hù)對(duì)物流服務(wù)不滿(mǎn)，有的甚至因此更換物流服務(wù)商。
★為什么企業(yè)的物流服務(wù)有很高的失敗率？究竟哪些問(wèn)題必須充分予以考慮，從而避免有關(guān)客戶(hù)的物流服務(wù)誤區(qū)？
★物流作為客戶(hù)服務(wù)的重要組成部分，起著銜接產(chǎn)品和客戶(hù)的橋梁作用，并影響著信息流的準(zhǔn)確性和資金流的及時(shí)性。簡(jiǎn)拓物流問(wèn)題專(zhuān)家結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，用在中國(guó)發(fā)生的多個(gè)案例向?qū)W員展示了物流服務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)系，教 授學(xué)員如何處理遇到的物流難題以及如何建立系統(tǒng)完善的物流服務(wù)體系，以聚焦價(jià)值導(dǎo)向管理，優(yōu)化配置資源，改進(jìn)公司的總體物流服務(wù)水平。
《★簡(jiǎn)拓—客戶(hù)的物流服務(wù)》所屬分類(lèi)
戰(zhàn)略管理
《★簡(jiǎn)拓—客戶(hù)的物流服務(wù)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
呂軍老師
呂軍老師
★中歐MBA，簡(jiǎn)拓咨詢(xún)首席物流顧問(wèn)，法國(guó)E.M.LYON國(guó)際商學(xué)院交流學(xué)者，具有15年采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)物流供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)工，倉(cāng)庫(kù)主任，車(chē)隊(duì)調(diào)度，船舶調(diào)度，物料計(jì)劃，運(yùn)輸經(jīng)理，采購(gòu)經(jīng)理，物流經(jīng)理。先后任職于中國(guó)國(guó)際海運(yùn)集裝箱股份有限公司，ProMinent Dosiertechnik GMBH, 米其林中國(guó)有限公司，西門(mén)子公司，并長(zhǎng)期承擔(dān)公司內(nèi)外采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)物流培訓(xùn)工作。
★憑借其豐富的內(nèi)外資企業(yè)的底層操作經(jīng)驗(yàn)，高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和MBA學(xué)習(xí)，呂老師更能深刻地理解為什么外資企業(yè)在中國(guó)的物流運(yùn)作失敗多，成功少（盡管500強(qiáng)企業(yè)在歐美物流運(yùn)作非常成功），并且能提出一整套有效的適合于本土物流運(yùn)作的方法與客戶(hù)分享
《★簡(jiǎn)拓—客戶(hù)的物流服務(wù)》報(bào)名服務(wù)流程
.png)
020-29042042
