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行政工作統(tǒng)籌管理綜合技能提升 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2024-04-07      修改時(shí)間: 2024-04-07      課程編號(hào):100290439
《行政工作統(tǒng)籌管理綜合技能提升》課程詳情
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【課程背景】
想成為上司的得力助手,卻不知如何才能做得優(yōu)秀?
看著上司每日繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知如何下手?
面對(duì)上司,卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少?
輔助上司的工作,很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”?
遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題,總是困難重重?
整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,如何讓行政管理工作更有效率?
想快速提升行政管理能力,卻苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程?
為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過兩天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
◆ 明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)
◆ 提升公文寫作方法與技巧
◆ 策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)
◆ 更有效益地進(jìn)行時(shí)間管理
◆ 了解不同風(fēng)格的溝通方式,提升高效溝通技巧,提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力、
◆ 企業(yè)文化建設(shè)的流程和方法
◆ 正確管理情緒與排解壓力

【課程大綱】

第一講:行政統(tǒng)籌管理的定位
一、什么是行政?
二、行政的5大職能
三、行政管理工作的特點(diǎn)
1. 協(xié)與調(diào)的藝術(shù)
四、重新認(rèn)識(shí)行政管理工作內(nèi)容
五、基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)
六、行政崗位的服務(wù)意識(shí)
1. 有沒有服務(wù)意識(shí)--服務(wù)就是為別人工作!
2. 有沒有正確的服務(wù)意識(shí)--自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩

第二講:行政統(tǒng)籌綜合管理
一、辦公室管理制度的建立與推行
1. 大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
2. 如何制定具體的管理制度:5大要素
案例:《固定資產(chǎn)管理制度》
二、辦公室環(huán)境管理
1. 辦公環(huán)境要素:綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
2. 5S管理
互動(dòng):《現(xiàn)場(chǎng)5S管理》
3. 辦公室布置原則:規(guī)范與美觀的平衡
案例:《這樣的辦公室,能做得更好些嗎?》
三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
1. 不同文檔的具體管理方法:信件、文書、電子文檔、名片等
2. 辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
3. 文具等辦公用品的采購和預(yù)算
4. 固定資產(chǎn)管理
四、后勤崗位員工創(chuàng)新管理
難有亮點(diǎn)卻容易有紕漏的工作節(jié)點(diǎn):前臺(tái)、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
五、公共關(guān)系管理
1. 如何與媒體共舞:自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體下的新變化
2. 如何與政府溝通:八項(xiàng)規(guī)定和六項(xiàng)禁令后
3. 面對(duì)突發(fā)公關(guān)事件的軟處理與硬處理

第三講:企業(yè)實(shí)用公文寫作
一、公文寫作概述
1. 公文的類別和行文關(guān)系
2. 公文寫作四大原則
3. 公文寫作六大步驟
1)制定行動(dòng)目標(biāo):主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)
2)決定正式程度:公文正式程度由什么來體現(xiàn)?
3)設(shè)定總體風(fēng)格:公文的游說矩陣
4)選擇層次結(jié)構(gòu):連貫式、并列式、分析問題式等
5)列出大綱:提綱法和輻射法
6)撰寫初稿
4. 公文寫作的規(guī)范:格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
案例:《常見錯(cuò)誤解析》
二、企業(yè)常用公文的寫作
1. 通知:《國(guó)務(wù)院通知》
2. 請(qǐng)示與報(bào)告:相同與不同之處
3. 批復(fù):具體的答復(fù)意見
4. 函:邀請(qǐng)函、感謝函、復(fù)函等
5. 會(huì)議紀(jì)要:詳細(xì)與摘要式記錄
6. 工作總結(jié):《外商協(xié)會(huì)工作總結(jié)》的巧妙之處
7. 工作計(jì)劃:目標(biāo)的重要性
8. 演講稿:開頭、主體和結(jié)尾

第四講:有效的會(huì)議/活動(dòng)管理
一、導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
1. 企業(yè)會(huì)議常見的問題:參而不議,議而不決,決而不行,行而無果
2. 原因如下:認(rèn)識(shí)不到,重視不夠,準(zhǔn)備不足,組織不好,技巧不佳,落實(shí)不力
二、高效會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
1. 是否需要開會(huì)?
案例:生產(chǎn)車間著火了要開什么會(huì)?
2. 準(zhǔn)備工作的重要性
3. 會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
4. 會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單
5. 會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備
6. 主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
三、成功會(huì)議中的五大策略
1. 如何做開場(chǎng)白
情景模擬:主持人的開場(chǎng)白
2. 如何分配發(fā)言時(shí)間
3. 如何掌握議事進(jìn)度
4. 如何達(dá)成會(huì)議決策
1)彼德·德魯克決策法
2)4種群體決策:權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識(shí)、無異議
3)4種團(tuán)隊(duì)決策法
案例分析:《工藝重組的討論會(huì)》
5. 如何圓滿結(jié)束會(huì)議
四、如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
1. 把控好會(huì)議的三個(gè)階段
1)開始階段——熱身
2)進(jìn)行階段——熱炒
3)收尾階段——熱心
2. 如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
五、會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
1. 會(huì)議記錄者的功能和勝任條件
2. 對(duì)會(huì)議記錄的建議和歸檔
3. 如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
4. 自我評(píng)定
5. 如何提高下次會(huì)議質(zhì)量

第五講:時(shí)間管理與行政管理
測(cè)試:《你對(duì)時(shí)間的掌控程度》
一、如何理解時(shí)間?
二、時(shí)間的四大特性
三、4代時(shí)間管理理論
四、時(shí)間管理的本質(zhì)是—自我管理!
五、時(shí)間殺手在哪里
案例:《任經(jīng)理為什么時(shí)間不夠用?》
六、時(shí)間管理的原則
1. 帕累托原則(80、20法則)
2. 優(yōu)先矩陣原則
3. 優(yōu)先矩陣的陷阱與時(shí)間分配
七、行政管理中,對(duì)效益而言,效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要?
1. 關(guān)注效能,要事第一
2. 關(guān)注效率,一次做對(duì)
3. 關(guān)注勤懇,目標(biāo)牽引
八、時(shí)間管理的具體實(shí)施
1. 設(shè)定事項(xiàng)清單(設(shè)定目標(biāo))
2. 排定優(yōu)先順序(來源于長(zhǎng)期目標(biāo)。
3. 時(shí)間安排(再次設(shè)定完成期限)
4. 具體實(shí)施(提高效率)
5. 效果檢視(每晚回顧)
練習(xí):《下周的行政工作安排》

第六講:行政工作中的溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》
1. DISC之D型:駕馭型/老虎型
2. DISC之I型:表達(dá)型/孔雀型
3. DISC之S型:親和型/考拉型
4. DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
案例:《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
二、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

第七講:企業(yè)文化建設(shè)
一、企業(yè)文化的定義
1. 傳承性與同化性
案例:《孝道文化和麻將文化》
2. 企業(yè)文化的作用:不管理!
二、企業(yè)文化的源頭
1. 高效激勵(lì)的結(jié)果
2. 激勵(lì)的基本原則
1)黑白分明
2)獎(jiǎng)懲及時(shí)
3)正反對(duì)稱
三、企業(yè)文化建設(shè)的核心
1. 激勵(lì)的不對(duì)稱性
2. 激勵(lì)的方法
討論:《如何建立我們的企業(yè)文化》
四、企業(yè)文化建設(shè)的步驟與方法
1. 籌備:從核心價(jià)值觀到企業(yè)文化
2. 啟動(dòng)大會(huì):從企業(yè)文化到員工行為準(zhǔn)則
工具:企業(yè)文化宣傳片、員工卡、海報(bào)、屏保、公眾號(hào)等
3. 年度系列活動(dòng):文化論壇/研討會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、文化快訊、價(jià)值觀考核、文化之星評(píng)選
案例:《林德中國(guó)企業(yè)文化啟動(dòng)》
五、持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化
1. 回顧與展望
2. 活動(dòng)評(píng)估:《全員問卷調(diào)查》
3. 年度文化主題
案例:《林德中國(guó)企業(yè)文化推進(jìn)大會(huì)》

第八講:情緒與壓力管理
一、如何處理工作上的負(fù)面情緒
1. 憤怒管理的秘訣
2. 如何管理壓力
二、遇到挫折,如何自我激勵(lì)
1. 如何建立樂觀思維
情景練習(xí):《樂觀三部曲》
2. 心情愉快的行政人員帶來高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

《行政工作統(tǒng)籌管理綜合技能提升》培訓(xùn)受眾
有工作經(jīng)驗(yàn)的行政管理人員

《行政工作統(tǒng)籌管理綜合技能提升》課程目的
◆ 明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)
◆ 提升公文寫作方法與技巧
◆ 策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)
◆ 更有效益地進(jìn)行時(shí)間管理
◆ 了解不同風(fēng)格的溝通方式,提升高效溝通技巧,提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力、
◆ 企業(yè)文化建設(shè)的流程和方法
◆ 正確管理情緒與排解壓力


《行政工作統(tǒng)籌管理綜合技能提升》所屬分類
辦公技能

《行政工作統(tǒng)籌管理綜合技能提升》所屬專題
高級(jí)行政秘書技能實(shí)操、助理文員職業(yè)技能實(shí)操、高級(jí)行政助理培訓(xùn)、職業(yè)文秘培訓(xùn)行政管理培訓(xùn)、行政管理培訓(xùn)課程、行政培訓(xùn)、企業(yè)行政管理培訓(xùn)、行政人員培訓(xùn)課程、行政文秘培訓(xùn)、

《行政工作統(tǒng)籌管理綜合技能提升》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
王老師
行政統(tǒng)籌專家
DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
廈門人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專家
16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士(能雙語授課)
曾任:柯達(dá)(中國(guó))行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任:林德(中國(guó))總裁辦公室主任、資深講師,獲“最佳講師”稱號(hào)
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國(guó)公司,分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù),精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng),熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合,獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程,能單獨(dú)進(jìn)行英語授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn),在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng),課程滿意度高達(dá)95%以上,累計(jì)培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
2000年—2006年,柯達(dá)(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈(zèng)等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系,執(zhí)行“一、二廠合并”,充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn),避免投資浪費(fèi),負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購,執(zhí)行公司商品采購策略,與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會(huì),同時(shí)擔(dān)任SAP采購模塊升級(jí)的小組領(lǐng)導(dǎo),組織測(cè)試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦,負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊(cè)”等項(xiàng)目中的外事工作,組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會(huì)等大型公司活動(dòng),并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練,提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
2006年—2013年,林德(中國(guó))叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程,同時(shí)協(xié)調(diào)總裁與股東、德國(guó)總部、廈門總部各部門、林德中國(guó)各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò),使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng),并擔(dān)任企業(yè)資深講師,為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓(xùn)和督導(dǎo),同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開展與實(shí)施,在職期間,為林德培訓(xùn)過2000余名新老員工,受企業(yè)高層贊賞,并獲得“最佳講師”稱號(hào)。同時(shí)兼職外部培訓(xùn)師,服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級(jí)秘書助理技能訓(xùn)練營(yíng)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會(huì)議管理等,在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng),深受學(xué)員好評(píng)。

主講課程:
《金牌大內(nèi)總管--行政統(tǒng)籌管理技能提升》
《為虎添翼--資深行政助理培訓(xùn)》
《行政管理能力提升》
《井井有條—高效會(huì)務(wù)管理課程大綱》
《高效能會(huì)議管理》
《十八般武藝—職場(chǎng)高效工作技能訓(xùn)練》

授課風(fēng)格:
王老師授課注重互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作,讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中練,避免“學(xué)而不用,聽了就忘”。在海量案例中,揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌,塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀,對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋,推動(dòng)商務(wù)禮儀日常化和標(biāo)準(zhǔn)化。

部分授課記錄:
廈門市人才服務(wù)中心《金牌大內(nèi)總管--行政統(tǒng)籌管理技能提升》48期
凱傲集團(tuán)《金牌大內(nèi)總管--行政統(tǒng)籌管理技能提升》14期
廈門地豐置業(yè)有限公司《高級(jí)秘書、助理和行政人員職業(yè)技能訓(xùn)練營(yíng)》8期
龍巖市黨!缎姓芾硭仞B(yǎng)提升》30期
嘉晟集團(tuán)《行政管理提升班》6期
中信銀行《職業(yè)素養(yǎng)》2期
東莞招行《高效會(huì)議管理》2期
……

部分服務(wù)客戶:
政府高校:江蘇沭陽地方稅務(wù)局、長(zhǎng)沙商務(wù)局、集美大學(xué)、華僑大學(xué)、廈門海滄市政建設(shè)管理中心、龍巖市黨校、廈門大學(xué)、福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、廈門理工學(xué)院、云南大學(xué)旅游學(xué)院、廈門華夏職業(yè)學(xué)院、廣州市公用事業(yè)高級(jí)技工學(xué)校、杭州干陪中心、廣州信利學(xué)院、哈爾濱鐵路局、北京師范大學(xué)-香港浸會(huì)大學(xué)聯(lián)合國(guó)際學(xué)院、IT稅務(wù)服務(wù)、中山市城市管理行政執(zhí)法局直屬分局、廣州質(zhì)檢院、天生橋水力發(fā)電總廠等
汽車/物流:東南汽車、金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司、廈門港務(wù)集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)廈門分公司、嘉晟集團(tuán)、廈門斯巴特進(jìn)出口、海天集裝箱、廣州南沙海誠貨代、重慶浩航船務(wù)、越海物流、珠海交通集團(tuán)等
金融保險(xiǎn)業(yè):上海興業(yè)銀行總行、連云港東方農(nóng)商銀行、成都農(nóng)商行、臨海農(nóng)商行、吳江農(nóng)商行、濟(jì)寧農(nóng)信社、杭州農(nóng)行、浙江農(nóng)行、臺(tái)州農(nóng)行、廈門農(nóng)行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、興業(yè)銀行太原分行、興業(yè)銀行杭州分行、貴州省長(zhǎng)順縣農(nóng)村信用合作、廈門郵政、鄭州銀行、湘潭市農(nóng)村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農(nóng)商行、成都中郵人壽保險(xiǎn)、中信銀行、中信證券、廣州二六三移動(dòng)通信、東莞招行、中國(guó)銀行深圳分行、河南省農(nóng)村信用社、承德銀行唐山分行、廣發(fā)銀行東莞分行、龍巖中行、國(guó)際銀行、長(zhǎng)沙農(nóng)商行
上海招商銀行、湖北銀行宜昌分行、廣州工行、農(nóng)業(yè)銀行鄂爾多斯分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行、英大證券有限責(zé)任公司、重慶農(nóng)行、四川郵政等
食品餐飲:蜀都川菜文化、寧波丁丁麻辣燙餐飲有限公司等
地產(chǎn)建筑:華潤(rùn)置地、萬科房地產(chǎn)、廈門地豐置業(yè)有限公司、祥遠(yuǎn)房地產(chǎn)代理有限公司、國(guó)建筑第八工程局有限公司廣西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集團(tuán)、深圳佳兆業(yè)地產(chǎn)、福建眾億工程項(xiàng)目管理、福建南方路面機(jī)械有限公司、中海地產(chǎn)集團(tuán)有限公司、金梅花地產(chǎn)、中國(guó)建筑第八工程局有限公司、沈陽夏宮地產(chǎn)等
電子電力通信煙草:三明移動(dòng)、福建寧德核電、美國(guó)安費(fèi)諾電子、矽恩微電子、福日電子、深圳競(jìng)?cè)A電子有限公司、中石家莊電力、重慶武隆水電、烽火通信、遵義煙草、貴定卷煙廠、畢節(jié)卷煙廠、華潤(rùn)電力、廣西移動(dòng)桂林分公司、廣西移動(dòng)、廣西移動(dòng)來賓分公司、廣西移動(dòng)貴港分公司、潮汕移動(dòng)、中山移動(dòng)、廣州移動(dòng)河南郵政、中國(guó)郵政EMS江蘇分公司等
大型集團(tuán):中國(guó)航油、聯(lián)想集團(tuán)、東方美集團(tuán)、安踏集團(tuán)、廣州本田汽車有限公司、默克化工技術(shù)(上海)有限公司、臺(tái)灣默克股份有限公司、酷派集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股、中國(guó)航油、寧夏共享集團(tuán)股份有限公司、貴州中煙工業(yè)有限責(zé)任公司營(yíng)銷中心、中國(guó)電子科技集團(tuán)第八研究所、中建八局鋼結(jié)構(gòu)公司、大慶油田設(shè)計(jì)院等
醫(yī)藥行業(yè):廈門市第一醫(yī)院、國(guó)藥控股星鯊制藥、金日制藥、廣東眾生藥業(yè)股份有限公司、哈爾濱健康藥業(yè)、石藥恩必普等
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