《行政文秘助理素養(yǎng)提升》課程大綱
課程背景：
數(shù)百年來(lái)，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項(xiàng)常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當(dāng)今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫(xiě)作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系都離不開(kāi)文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、出色的秘書(shū)卻不是一件容易的事，需要通過(guò)職業(yè)化的訓(xùn)練和實(shí)際工作的歷練才能完成。本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)目前職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)文秘工作面設(shè)計(jì)，通過(guò)兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化，相信會(huì)給您最專(zhuān)業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。

課程收益：
1、了解專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的職責(zé)與角色，明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作
2、學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理，以及上司的行程管理
3、了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
4、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧，塑造專(zhuān)業(yè)的形象
5、提升公文寫(xiě)作方法與技巧
6、策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)
7、正確管理情緒與排解壓力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：專(zhuān)業(yè)人事行政、各部門(mén)秘書(shū)助理，及有志從事文秘工作的人士
授課方式：?jiǎn)�發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練

課程大綱：
第一講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的角色認(rèn)知
一、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的定義與職業(yè)價(jià)值
1、行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
2、企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、認(rèn)清秘書(shū)/助理的十四項(xiàng)職責(zé)
三、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理必備的技能與素質(zhì)
四、準(zhǔn)確自我定位
1、初級(jí)：事務(wù)性文員
2、中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
3、高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
五、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的工作法則
1、擺正位置
2、積極主動(dòng)
3、細(xì)心準(zhǔn)確
4、嚴(yán)守機(jī)密
5、誠(chéng)懇有禮

第二講：如何提升文秘工作效率
一、高效率的文檔管理技巧
1、文檔管理的方法、原則及流程
2、高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力
3、如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理
4、高效助理秘書(shū)必備之文書(shū)管理技巧
5、如何成為全方位信息整合工作者
二、如何為上司與自己管理時(shí)間
1、80/20原理的應(yīng)用
2、優(yōu)先級(jí)的排定
3、避免秘書(shū)人員的時(shí)間管理陷阱
4、如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排
三、會(huì)議管理技巧
1、會(huì)議 ( 活動(dòng) ) 的種類(lèi)
2、會(huì)議的流程管理：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后管理
3、會(huì)議記錄訓(xùn)練
4、如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目主持人
四、項(xiàng)目性活動(dòng)的管理
1、項(xiàng)目管理內(nèi)容
2、大型活動(dòng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制
3、常規(guī)活動(dòng)如何推陳出新
五、上司出差行程管理技巧
1、行前安排
2、為上司搜集資料
3、制定完備行程表
第三講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1、溝通的定義
2、溝通的雙向性
3、保證溝通成功的三原則
二、有效職場(chǎng)溝通技巧
1、人際風(fēng)格的類(lèi)型：DISC工具導(dǎo)入
2、如何與上司溝通
3、如何與同事溝通
4、如何與客戶(hù)溝通
三、上司需要什么樣的秘書(shū)/助理：白骨精溝通高招
1、積極傾聽(tīng)
2、同理心
3、正向引導(dǎo)法
4、贊美法

第四講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的形象塑造
一、女性行政人員的著裝要求
1、職業(yè)裝的選擇
2、鞋、襪、包的搭配
3、巧用首飾、絲巾及其它配飾
二、男性行政人員的著裝要求
1、公務(wù)西裝的選擇
2、穿西裝的十大誤區(qū)
3、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
三、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的場(chǎng)合著裝
1、正式嚴(yán)肅的會(huì)議場(chǎng)合
2、商務(wù)休閑的辦公場(chǎng)合
3、優(yōu)雅從容的社交場(chǎng)合
四、合宜的儀表修飾
化妝、修面、發(fā)型
五、專(zhuān)業(yè)的儀態(tài)
站、坐、走、蹲、手勢(shì)、微笑
第五講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
一、商務(wù)用語(yǔ)禮儀
1、交談禮儀
2、接打電話(huà)禮儀與技巧
3、電子禮儀：電子郵件、手機(jī)、傳真等
二、商務(wù)往來(lái)禮儀
1、專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度
2、招呼技巧
3、介紹時(shí)的原則
4、握手技巧
5、交換名片
6、行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車(chē)的禮儀
7、不同的送客方式
8、拜訪(fǎng)的宜與不宜
9、饋贈(zèng)禮儀
三、商務(wù)餐飲禮儀
1、中式：請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)；桌位；點(diǎn)菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2、西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

第六講：辦公室綜合管理
一、辦公室管理制度的建立與推行
1、大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
2、如何制定具體的管理制度
三、辦公室環(huán)境管理
1、辦公環(huán)境常識(shí)：綠化、空氣、光線(xiàn)、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
2、5S管理
3、辦公室布置原則
三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
1、不同文檔的具體管理方法：信件、文書(shū)、電子文檔、名片等
2、辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
3、文具等辦公用品的采購(gòu)和預(yù)算
4、固定資產(chǎn)管理
四、后勤崗位員工管理
前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
五、公共關(guān)系管理
1、如何與媒體共舞
2、如何與政府溝通
3、面對(duì)突發(fā)事件的軟處理與硬處理

第七講：實(shí)用公文寫(xiě)作
一、公文寫(xiě)作概述
1、公文的類(lèi)別和行文關(guān)系
2、公文寫(xiě)作四大原則
3、公文寫(xiě)作六大步驟
4、公文寫(xiě)作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
二、企業(yè)常用公文的寫(xiě)作
1、通知
2、請(qǐng)示與報(bào)告
3、批復(fù)
4、函
5、會(huì)議紀(jì)要
6、工作總結(jié)
7、工作計(jì)劃
8、演講稿
三、簡(jiǎn)潔有效地使用電子郵件
1、書(shū)寫(xiě)原則
2、書(shū)寫(xiě)技巧：發(fā)送對(duì)象、標(biāo)題、內(nèi)容、簽名欄
3、電子郵件溝通禮儀
四、制作專(zhuān)業(yè)的工作簡(jiǎn)報(bào)（PPT）
1、明確目標(biāo)、分析聽(tīng)眾
2、設(shè)定邏輯：金字塔寫(xiě)作原則
3、如何選用文字、圖表和動(dòng)畫(huà)讓PPT更精彩
4、演示PPT：開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)
5、巧妙幫助上司熟悉PPT

第八講：情緒與壓力管理
一、如何提高自我情緒覺(jué)察力
1、辨識(shí)自己的情緒
2、先處理心情，再處理事情
二、如何處理工作上的負(fù)面情緒
1、憤怒管理的秘訣
2、你的壓力指數(shù)是多少
3、如何管理壓力
三、遇到挫折，如何自我激勵(lì)
如何建立樂(lè)觀思維

結(jié)束語(yǔ)
1、分享與回顧
2、行動(dòng)計(jì)劃



《行政文秘助理素養(yǎng)提升》課程目的
1、了解專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的職責(zé)與角色，明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作
2、學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理，以及上司的行程管理
3、了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
4、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧，塑造專(zhuān)業(yè)的形象
5、提升公文寫(xiě)作方法與技巧
6、策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)
7、正確管理情緒與排解壓力


《行政文秘助理素養(yǎng)提升》所屬分類(lèi)
人力資源

《行政文秘助理素養(yǎng)提升》所屬專(zhuān)題
助理文員職業(yè)技能實(shí)操、高級(jí)行政助理培訓(xùn)、行政秘書(shū)培訓(xùn)、行政助理、職業(yè)文秘培訓(xùn)、行政管理培訓(xùn)、文秘培訓(xùn)、行政管理培訓(xùn)課程、行政培訓(xùn)、企業(yè)行政管理培訓(xùn)、總經(jīng)理助理培訓(xùn)、行政人員培訓(xùn)課程、文秘培訓(xùn)班、行政文秘培訓(xùn)、文員培訓(xùn)班、

《行政文秘助理素養(yǎng)提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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