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員工綜合素質(zhì)與技能提升
添加時(shí)間:2009-05-06      修改時(shí)間: 2009-05-06      課程編號(hào):100112517
《員工綜合素質(zhì)與技能提升》課程大綱
第一講 注重結(jié)果
1. 結(jié)果與任務(wù):執(zhí)行就是要結(jié)果
2. 結(jié)果三要素
3. 以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。
4. 客戶(hù)價(jià)值是做結(jié)果的方向
5. 如何做結(jié)果
6. 觀念和心態(tài)不同,結(jié)果就不同
7. 成長(zhǎng)的三個(gè)層次:依賴(lài)、獨(dú)立、互賴(lài)
8. 影響人生命運(yùn)的七個(gè)習(xí)慣
第二講 工作溝通技巧
1、 有效溝通的三要素
2、 工作溝通的障礙和常見(jiàn)問(wèn)題
3、 有效溝通的要點(diǎn)
4、如何與不同類(lèi)型的同事溝通
5、怎樣與上級(jí)溝通
6、怎樣與同級(jí)溝通
7、怎樣與下屬溝通
第三講 服務(wù)意識(shí)與語(yǔ)言藝術(shù)
1. 為何三米微笑如此有效
2. 面對(duì)顧客抱怨應(yīng)該具有的態(tài)度
3. 掌握解決顧客抱怨的方法及途徑
4. 維護(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)
5. 服務(wù)忌語(yǔ)
第四講 時(shí)間管理的技巧
1、時(shí)間管理存在的問(wèn)題
2、時(shí)間不夠用的原因
3、時(shí)間管理的發(fā)展歷程
4、時(shí)間管理的方法
5、時(shí)間管理體系
6、日計(jì)劃五步法
第五講 壓力與情緒管理的技巧
1、 壓力早期的預(yù)警信號(hào)
2、 生理信號(hào)
3、 情緒信號(hào)
4、 精神信號(hào)
5、 行為信號(hào)
6、 心理上的策略
7、 生理上的策略
8、 能力上的策略
9、 方法上的策略
10、 放松訓(xùn)練
第六講 自我激勵(lì)和管理
做好自我管理
關(guān)懷別人
永遠(yuǎn)心存感激
《感恩的心》

《員工綜合素質(zhì)與技能提升》課程目的
使學(xué)員掌握正確的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng);提升員工的職業(yè)化意識(shí);掌握如何進(jìn)行工作溝通、時(shí)間管理、壓力管理、服務(wù)意識(shí)及自我激勵(lì)等多項(xiàng)技巧。

《員工綜合素質(zhì)與技能提升》適合對(duì)象
基層員工

《員工綜合素質(zhì)與技能提升》所屬分類(lèi)
人力資源
《員工綜合素質(zhì)與技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張見(jiàn)明老師簡(jiǎn)介
張見(jiàn)明
張見(jiàn)明
美國(guó)麻省大學(xué)UMass MBA
6P人力資源管理模型創(chuàng)始人
2002年度深圳市企業(yè)協(xié)會(huì)咨詢(xún)業(yè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家團(tuán)顧問(wèn)
2003年年度深圳市優(yōu)秀咨詢(xún)顧問(wèn)
全球500強(qiáng)華人講師
2010年度最佳人力資源管理專(zhuān)家
2011年度品牌培訓(xùn)師
2012中國(guó)千強(qiáng)講師排行榜第169名
2013年中國(guó)人力資源十強(qiáng)講師
中國(guó)金融人才專(zhuān)業(yè)委員會(huì)(中金會(huì))特約培訓(xùn)師
浙江大學(xué)、華南理工、中山大學(xué)EMBA、北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)特約培訓(xùn)師
2013全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專(zhuān)家 最佳戰(zhàn)略績(jī)效實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

張見(jiàn)明經(jīng)歷大學(xué)教師,在鄧小平南巡后下海經(jīng)商成功,并留學(xué)美國(guó)麻省大學(xué)接受全面和系統(tǒng)的現(xiàn)代商業(yè)管理教育,獲得工商管理碩士學(xué)位,他也是英語(yǔ)學(xué)士的獲得者。

發(fā)表過(guò)的文章有:
《從后臺(tái)走向前臺(tái)——人力資源管理新模式》
《績(jī)效評(píng)估的前提與目標(biāo)管理》
《咨詢(xún)的角色與定位》
《人力資源管理的角色與定位》
《人性假設(shè)與人力資源管理》
《明確績(jī)效考核的目的》
《績(jī)效管理的盲區(qū)》
《戰(zhàn)略規(guī)劃部的定位》
《聞到的企業(yè)文化》等。


20余年企業(yè)豐富工作經(jīng)驗(yàn),曾在浙江省大型國(guó)有對(duì)外貿(mào)易企業(yè)擔(dān)任外銷(xiāo)員,香港上市公司金蝶國(guó)際、國(guó)內(nèi)上市高科技企業(yè)同洲電子、大型醫(yī)療管理集團(tuán)、外資企業(yè),先后擔(dān)任過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理等方面工作、并任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、及咨詢(xún)公司項(xiàng)目經(jīng)理及總監(jiān)、副總裁等高級(jí)管理職務(wù)。
 十多年企業(yè)管理咨詢(xún)和培訓(xùn)的一線實(shí)際經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)通過(guò)戰(zhàn)略解碼、進(jìn)行公司目標(biāo)分解、到績(jī)效落地、戰(zhàn)略性人力資源管理方案的設(shè)計(jì);應(yīng)用建構(gòu)主義理論,運(yùn)用支架式理論教學(xué)工具進(jìn)行TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn);擅長(zhǎng)中高層管理技能訓(xùn)練;積累實(shí)際一線的咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),包括基于BSC和KPI的績(jī)效體系、目標(biāo)管理、組織設(shè)計(jì)、流程梳理、能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)、薪酬體系設(shè)計(jì)、執(zhí)行力提升、領(lǐng)導(dǎo)力等領(lǐng)域。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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