《大客戶服務(wù)營(yíng)銷：《將服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行到底》》課程大綱
引言：
服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變！ （穿插經(jīng)典案例、經(jīng)濟(jì)思想、現(xiàn)實(shí)事件）
服務(wù)，并非服務(wù)行業(yè)的專利！
服務(wù)金三角！
協(xié)商性伙伴關(guān)系銷售法！
一．服務(wù)營(yíng)銷，從感恩開始！ （穿插人物故事、寓言、圖片）
1．心懷感激每一天！
2．當(dāng)感恩成為一種習(xí)慣！
3．相由心生！
二．你的真心他會(huì)懂！ （人物故事、寓言、圖片）
1．誠(chéng)信！
2．先銷售自己！
3．做人！
4．舍得之間大學(xué)問！
三．高手不打無準(zhǔn)備之仗！ （人物故事、圖片）
預(yù)則立！
１．厚積薄發(fā)！
知識(shí)、技能、獨(dú)特的銷售主張、素質(zhì)、能力！
２．調(diào)查
３．建檔！
４．展業(yè)手冊(cè)！
四．態(tài)度決定高度！ （穿插人物故事、寓言、圖片）
１．我為成功而來！
摒棄消極信號(hào)！
２．心態(tài)！
多種心態(tài)展示！ （共同研討、角色扮演、參與游戲）
３．我拿能力搏明天！
五 ．我的外表我做主！ （角色扮演）
六．萬事具備，現(xiàn)在行動(dòng) ！ （穿插案例、人物故事、圖片）
１．我拿什么來約你，我的客戶？
２．讓電話響起來！
３．現(xiàn)在有空嗎？
４．這個(gè)地點(diǎn)好嗎？
５．展現(xiàn)最美的我！
６．用熱情燃燒顧客！
７．你真的不需要嗎？
８．把好脈搏！ （共同研討、角色扮演、參與游戲）
不同的年齡------怎樣的策略？
不同的職業(yè)------怎樣的策略？
不同的性格------怎樣的策略？
不同的傾向------怎樣的策略？
不同的為人------怎樣的策略？
……
七．交談之間彰顯實(shí)力！ （格言、圖片）
１．肢體語言！
２．聲音滲透情感！
３．會(huì)聽比會(huì)說更重要！
八． 拒絕一定會(huì)發(fā)生！ （共同研討、角色扮演）
１．如何感謝拒絕？
２．如何面對(duì)？
３．拒絕的原因？
４．對(duì)策！
九．客戶的信號(hào)你懂嗎？ （共同研討）
１．語言信號(hào)……
２．動(dòng)作信號(hào)……
３．表情信號(hào)……
十．促成！
AIDA法！
十一．當(dāng)開花結(jié)果時(shí)！ （準(zhǔn)則、技巧、圖片展示）
客戶購(gòu)買的是……
１．營(yíng)銷沒有結(jié)束！
２．常回客戶家看看！
3． 服務(wù)無止境!
十二．目標(biāo)! （法則、寓言、圖片）
１．STAR法則!
２．執(zhí)行，沒有任何借口！
哈佛大學(xué)！
據(jù)耶魯大學(xué)調(diào)查……
３．不要放棄！ （參與研討、游戲）
世界上有一些人 ……
世界上有一些人 ……
世界上有一些人 ……
學(xué)習(xí)它們！ （動(dòng)物比喻）
《大客戶服務(wù)營(yíng)銷：《將服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行到底》》課程目的
營(yíng)銷，進(jìn)入了服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代！
" 本課程運(yùn)用極富感染力的言辭，緊扣大客戶的思維脈搏，抓住大客戶的心理，將大客戶服務(wù)營(yíng)銷流程闡述得淋漓盡致！
" 課程中運(yùn)用大量的經(jīng)典案例、經(jīng)濟(jì)思想、現(xiàn)實(shí)事件，并穿插角色扮演活動(dòng)和游戲活動(dòng)！啟發(fā)學(xué)員跳躍性思考，讓學(xué)員在大客戶服務(wù)營(yíng)銷的觀念、心態(tài)、方法、技巧和禮儀等方面有大的提升！
" 本課程創(chuàng)造性地提出“協(xié)商性伙伴關(guān)系銷售法！”
" 本課程適用于營(yíng)銷人員與大客戶一對(duì)一溝通和一對(duì)眾溝通！
《大客戶服務(wù)營(yíng)銷：《將服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行到底》》適合對(duì)象
☆ 企業(yè)高、中層管理人員
☆ 營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷人員
☆ 客戶經(jīng)理、市場(chǎng)代表
《大客戶服務(wù)營(yíng)銷：《將服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行到底》》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《大客戶服務(wù)營(yíng)銷：《將服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行到底》》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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