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問題解決與決策技巧
添加時(shí)間:2009-08-17      修改時(shí)間: 2009-08-17      課程編號:100115774
《問題解決與決策技巧》課程大綱
引子測驗(yàn):你最喜歡哪種圖形?個(gè)人自我介紹與評價(jià)
引子案例:王經(jīng)理為什么得到員工的擁護(hù)?
啟示:經(jīng)理人的實(shí)際功用是解決問題的能力

第一章 解決問題的意義與基本模型框架
1.企業(yè)人的主動(dòng)與被動(dòng)
企業(yè)問題無處不在
練習(xí):請列出最能表示以下名詞特征的事項(xiàng)
討論:你或你公司里有多少“主動(dòng)/被動(dòng)”的事例?

2.主動(dòng)解決問題的意義
案例:國內(nèi)某知名企業(yè)老總的用人之道

3.人的思維也有流程
1) 什么是流程?
2) 流程的種類和意義
討論:流程和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系是什么?思維流程如何控制?

4.回歸理性—人類學(xué)習(xí)技巧的能力培養(yǎng)模型
1)意識、能力坐標(biāo)系
案例:打網(wǎng)球
討論:有意識和無意識哪個(gè)最好?
2)總結(jié):本模型的優(yōu)點(diǎn)和目標(biāo)

5.問題分析與解決的思維突破框架
1)“突破思維技巧”的優(yōu)點(diǎn)
2)問題分析與解決的4種科學(xué)流程•情景分析——針對不明確的情況
•原因分析——針對過去
•決策制定——針對現(xiàn)在
•計(jì)劃分析——針對將來
3)理性思維流程的合理順序理性思維流程圖

6.企業(yè)從問題解決到產(chǎn)能改進(jìn)
信息如何來源?問題解決和產(chǎn)能改進(jìn)的關(guān)系圖
主動(dòng)管理原則

7.應(yīng)用四種思維流程的總體方法
1)基礎(chǔ)性部分
2)結(jié)構(gòu)性部分


第二章 問題的澄清與聚焦技術(shù)—情景分析
1.我們面臨問題的特征
什么是問題?案例:問題的四個(gè)例子
我們該怎么辦?
錄像案例:布魯克專業(yè)磁帶錄音機(jī)廠的問題
小組討論:交通堵塞問題

2.情景分析的工具
有效提問的兩種形式:開放式、封閉式
練習(xí):把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題提問游戲:黑板猜字有效提問的內(nèi)容4W1H
案例分析:小王的度假

3.情景分析的CSP模型
明確問題
細(xì)化后明確問題
進(jìn)行排序
案例分析:數(shù)據(jù)庫出了問題現(xiàn)場練習(xí):任選一題進(jìn)行情景分析

4.情景分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
八大條總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)


第三章 探究和確定問題最可能的起因—原因分析
1.尋求問題原因所采用的分析方法
案例分析:電燈不亮三種方法:試錯(cuò)法、經(jīng)驗(yàn)法(專家法)、比較法各種方法之間的比較

2.比較法的基礎(chǔ)---偏差
1)什么是偏差?
錄像資料:原因分析簡介
小組討論:請舉出三個(gè)偏差事件?通過比較法找出問題的原因
2)四種偏差類型3.原因分析的基礎(chǔ)—比較法
比較法是通行邏輯語言

4.比較法分析的PCCC模型
問題/比較/線索/原因
比較對象舉例
練習(xí):三個(gè)典型案例
練習(xí):找出以下各題的比較對象--書上的四個(gè)學(xué)員練習(xí)

5.比較分析的內(nèi)容
比較內(nèi)容的共通模式:3W1H

6.比較分析的線索
什么是線索?如何找出線索?
舉例說明:三個(gè)典型案例
案例分析:施瓦辛格家附近的樹死了

7.通過線索發(fā)現(xiàn)原因
舉例說明:三個(gè)典型案例
案例講解:銷售服務(wù)部的電話壞了
案例講解:石油加工廠的加工泵無法運(yùn)轉(zhuǎn)了
現(xiàn)場練習(xí):任選一題進(jìn)行原因分析

8.原因分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
六大條總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
案例講解:電路板為什么不合格


第四章 提供解決問題的最佳備選方案—決策制定
1.需要做出決策的情形
討論:請舉出你們需要作出決策的三種情況關(guān)于決策的六條結(jié)論

2.影響決策的主要因素
錄像資料:決策制定簡介
討論:你們認(rèn)為制定決策的難點(diǎn)還包括什么?
小組練習(xí):任選一題模擬,你們將如何決策?

3.制定決策的PCAR模型
決策目的/決策標(biāo)準(zhǔn)/備選方案/風(fēng)險(xiǎn)評估

4.如何描述決策目的
案例:描述決策目的的兩個(gè)例子

5.如何設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
案例:設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)例子
案例分析:聯(lián)合電力公司
案例分析:西亞化學(xué)公司
現(xiàn)場練習(xí):找出以下各題的決策目的和標(biāo)準(zhǔn)

6.如何找出備選方案
案例:找出備選方案的兩個(gè)例子
尋找備選方案的常用方式
創(chuàng)新思想的運(yùn)用:頭腦風(fēng)暴法
運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的原則
頭腦風(fēng)暴案例:如何提高銷售業(yè)績?
頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí)

7.如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估及確定最終實(shí)施方案
案例:進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估的兩個(gè)例子
案例:目的意識與風(fēng)險(xiǎn)意識—妻子拉床單
創(chuàng)新思想的運(yùn)用:專家評審法
專家評審法實(shí)地練習(xí)
風(fēng)險(xiǎn)評估后確定最終實(shí)施方案案例:風(fēng)險(xiǎn)評估及確定最終實(shí)施方案的兩個(gè)例子

8.決策制定整體案例分析及練習(xí)案例分析:設(shè)計(jì)一套會(huì)計(jì)軟件
案例分析:為員工尋找一個(gè)就餐的場所
案例分析:銷售人員呆在辦公室的時(shí)間太多了
現(xiàn)場練習(xí):任選一題進(jìn)行決策制定

9.決策制定總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
五大條總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)


第五章 設(shè)計(jì)預(yù)防問題發(fā)生的有效措施—計(jì)劃分析
引子案例:高層賓館的火災(zāi)問題
討論:你們是賓館成員,采取什么行動(dòng)解決火災(zāi)問題?
錄像資料:計(jì)劃分析簡介

1.主動(dòng)性計(jì)劃預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃
應(yīng)急性行動(dòng)計(jì)劃
什么是計(jì)劃分析
練習(xí):變“救火”為“防火”事例三則

2.計(jì)劃分析的OPPB模型
目標(biāo)/問題/預(yù)防性措施/后備措施

3.如何描述目標(biāo)
案例:描述目標(biāo)的兩個(gè)例子
目標(biāo)描述說明練習(xí):寫出四個(gè)目標(biāo)描述

4.如何找出潛在問題
案例:找出潛在問題的兩個(gè)例子找出潛在問題的技術(shù):雙層作用力
案例:提升銷售業(yè)績
雙層作用力分析說明練習(xí):寫出“提高服務(wù)質(zhì)量”這一目標(biāo)的雙層作用力分析

5.如何采取預(yù)防性措施
案例:采取預(yù)防性措施的兩個(gè)例子

6.如何制定后備措施
案例:制定后備措施的兩個(gè)例子

7.計(jì)劃分析整體案例分析及練習(xí)案例分析:建立ISO9000文件系統(tǒng)什級流程
案例分析:建立新的市場營銷數(shù)據(jù)庫
案例分析:重新布置辦公室和會(huì)議室
現(xiàn)場練習(xí):任選一題進(jìn)行計(jì)劃分析

8.計(jì)劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
四大條總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
課程總結(jié):我們的出路—解決問題與決策的總體模型
課程總結(jié):如何決定分析的起點(diǎn)附錄:本課程容易引起爭論的問題

《問題解決與決策技巧》所屬分類
人力資源
《問題解決與決策技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張錫民老師簡介
張錫民
張錫民
1.個(gè)人基本情況:
1966年出生于北京,現(xiàn)年46歲
1987年畢業(yè)于華東工學(xué)院機(jī)電一體化專業(yè),本科
1990年畢業(yè)于南京理工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè),碩士
2.任職經(jīng)歷:曾先后任職于
中國兵器工業(yè)總公司
北京兩家知名民營高科技企業(yè)(通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團(tuán)公司)
北京臺資跨國集團(tuán)公司(川源機(jī)電集團(tuán))
北京兩家知名美資著名IT集團(tuán)企業(yè)(慧訊信息、中美亞星)
北京兩家著名管理顧問公司(理實(shí)佳訊、南洋林德)
張錫民教授歷任著名外企、合資企業(yè)、民營企業(yè)生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總裁、董事副總裁等職。張教授接受過長期專業(yè)訓(xùn)練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營銷管理/生產(chǎn)質(zhì)量管理實(shí)踐和咨詢經(jīng)驗(yàn)。張教授是中國管理咨詢與管理培訓(xùn)相結(jié)合的先驅(qū)和典范,是中國實(shí)戰(zhàn)派“咨詢式培訓(xùn)、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者,是中國咨詢式培訓(xùn)的主要代表人物。
張錫民教授被公認(rèn)為中國實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人,國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓(xùn)師,當(dāng)選為2004年“中國金牌管理咨詢師”,當(dāng)選為2005年“中國十大杰出培訓(xùn)師”,當(dāng)選為“2005年中國百位杰出管理人物”,當(dāng)選為“2006年中國最具魅力企業(yè)家”之一,當(dāng)選為“2006年中國培訓(xùn)師競爭力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”,2006年榮獲第二屆中國管理大會(huì)之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越管理專家獎(jiǎng)”,2007年榮獲第三屆中國管理大會(huì)培訓(xùn)師之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越講師獎(jiǎng)”,2008年榮獲“改革開放30年中國企業(yè)管理十大成就(人物)獎(jiǎng)”,2009年榮獲“1978-2008中國企業(yè)教育培訓(xùn)二十強(qiáng)培訓(xùn)師”大獎(jiǎng)。張教授近幾年還榮獲全球認(rèn)可的美國《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書、榮獲美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書。
張錫民教授早期師從著名改革思想家/金融專家/經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫元?jiǎng)P教授,一直兼任以下近百家大學(xué)客座教授:清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、北方交通大學(xué)、浙江大學(xué)、南京理工大學(xué)、華中理工大學(xué)、中山大學(xué)、香港光華管理學(xué)院、香港長江國際商學(xué)院、西北大學(xué)、鄭州大學(xué)……并出任國家通用管理能力認(rèn)證考試主任講師之一、出任外國專家局下屬的美國PMP認(rèn)證考試的主力講師、出任中國職業(yè)經(jīng)理人資格評審委員會(huì)主力講師、出任中國人力資源協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員;并出任國內(nèi)二十多家知名公司的獨(dú)立董事或長期特約管理顧問/培訓(xùn)講師。
3.主講課程:
張錫民教授在國內(nèi)最早出版領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的光盤及書籍,掀起了實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的培訓(xùn)熱潮,并因此成為公認(rèn)的中國實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人。近年來,張教授在實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力總體課程的基礎(chǔ)上,不斷開發(fā)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的下端技能課程,規(guī)模已過100門。具體分類如下:
領(lǐng)導(dǎo)技能類:《領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力塑造與提升》、《有效溝通技巧》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《時(shí)間管理》、《有效授權(quán)》、《職業(yè)經(jīng)理人成功管理系列講座》、《精細(xì)化管理》、《總裁特訓(xùn)營》等
人力資源類:《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構(gòu)建與推進(jìn)》、《如何做好人力資源經(jīng)理》、《人力資源管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)招聘與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)組織設(shè)計(jì)與管理》、《企業(yè)薪酬與績效考核管理實(shí)務(wù)》、《非人力資源干部的人力資源管理》、、《目標(biāo)績效考核》等。

戰(zhàn)略及營銷類 :《企業(yè)戰(zhàn)略管理、藍(lán)海戰(zhàn)略》、《如何進(jìn)行營銷談判》、《現(xiàn)代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵(lì)與管理》、《全員服務(wù)體系》、《渠道建設(shè)與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務(wù)人員必備的專業(yè)特質(zhì)》、《市場調(diào)研》、《市場營銷學(xué)》、《供應(yīng)鏈管理》、《戰(zhàn)略營銷》、《關(guān)系營銷》、《直復(fù)營銷》等等。
4.授課風(fēng)格:
案例豐富、生動(dòng)活潑、深入淺出,理論聯(lián)系實(shí)際,具有感染力
5.暢銷光盤及書籍
“領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理網(wǎng)錄制;
“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;
“金牌銷售技巧”由北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院錄制;
“陽光心態(tài)與敬業(yè)”由海瀚大講堂錄制;
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與有效執(zhí)行力》由中共中央黨校出版社出版

6.名企見證:
由于張教授講課的良好效果,2007年我公司共計(jì)四次邀請了張錫民教授,講授“領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力”,張教授的課程內(nèi)容寓意深刻,深入淺出、案例豐富、生動(dòng)活潑、理論聯(lián)系實(shí)際,深得全場企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評,掌聲不斷!事實(shí)證明張教授真是名不虛傳的培訓(xùn)大師!
------中國國際航空公司

經(jīng)國內(nèi)兄弟移動(dòng)公司推薦,慕名張教授的良好培訓(xùn)效果,2008年我公司共計(jì)三次六天邀請了張錫民教授,在省培訓(xùn)中心講解“藍(lán)海戰(zhàn)略的制定與實(shí)施”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例深刻,臺風(fēng)風(fēng)趣幽默,演練精彩,指導(dǎo)練習(xí)、討論周到,點(diǎn)評學(xué)員發(fā)言切中要害,真是實(shí)戰(zhàn)派十大名師!
------山西移動(dòng)通信公司

我公司2008年干部年會(huì)邀請了張錫民教授,講解課程“企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)與管理、員工職業(yè)化素質(zhì)提升、企業(yè)文化”三部分內(nèi)容,張教授真是名不虛傳的十大講師,內(nèi)容組合得好,深入淺出,案例豐富,影像資料生動(dòng),解答問題到位,深得我公司在場的200余名中高層領(lǐng)導(dǎo)的好評。感謝張老師的講課!
------正大集團(tuán)農(nóng)牧食品企業(yè)

2007年12月8日我們外企經(jīng)過認(rèn)真挑選,最終選擇并請來了張錫民教授,講解課程“員工職業(yè)化素質(zhì)提升”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動(dòng),活動(dòng)精彩,深得我公司廣大學(xué)員的好評!真是名不虛傳的實(shí)戰(zhàn)派十大培訓(xùn)師!
-----北京奔馳-克萊斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南寧舉辦了張錫民教授的公開課,講授“企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT”,張老師課程內(nèi)容充實(shí),演練活動(dòng)精彩,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),現(xiàn)場討論、點(diǎn)評熱烈,在場學(xué)員都很佩服張教授的口才,紛紛和張教授合影留念,學(xué)員收獲巨大!這是我們第二次舉辦張教授的公開課了!
--------南寧深遠(yuǎn)培訓(xùn)公司

2007年9月23日,我們在洛陽傾聽了張錫民教授的大型公開課,張教授講授課程“如何把工作落實(shí)到位”,張教授的課程內(nèi)容切合實(shí)際,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動(dòng),深得全場400多名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評,掌聲不斷,張教授真是名不虛傳的十大講師,培訓(xùn)大師!
------洛陽經(jīng)理人
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·員 工 管 理
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