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有效的溝通方法與技巧
添加時間:2009-08-17      修改時間: 2009-08-17      課程編號:100115827
《有效的溝通方法與技巧》課程大綱
引子案例:老金為什么專能攻破問題客戶?小王卻不行?

第一章.有效溝通的機理
一.溝通的定義及實質
是復雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
案例:楊子榮和座山雕的機智對話

二.溝通的四大目的
1.說明事物
2.表達情感
3.建立關系
4.進行企圖

三.溝通的流程/過程
溝通過程也稱流程,包括七個部分:
1、溝通信息源
2、編碼
3、信息
4、通道
5、解碼
6、接受者
7、反饋

第二章.有效溝通的基本種類和方法
一.溝通的種類
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
溝通游戲 :繪畫(單向與雙向)

二.溝通的方法語言//非語言
非語言溝通的重要性關于人與人距離的結論
案例:肢體語言對行為的影響
小組討論:
溝通游戲:語氣與語調的練習

三.溝通的障礙
一個游戲:(傳話不走樣)
溝通障礙產生的原因
案例:某中國博士看美國少女騎馬
案例:會計主管和營銷主管一起面試
如何消除溝通障礙?

四.有效溝通的四特性
雙向性
明確性
談行為不談個性
積極聆聽
啟示:我們應當如何溝通?
溝通游戲:閉眼撕紙
小組討論:

五.人性的弱點及有效溝通的7個C
人性的弱點
游戲:詞語聯想
有效溝通的7個C

第三章.有效溝通的要素及其組合應用
一.Ask:問--怎么問?
封閉式問題
開放式問題
練習:把封閉式問題轉成開放式問題
游戲:問的技巧練習—問出一種水果
游戲:問的技巧練習—問出兩個人的名字

二.Listen:聽--怎么聽?
1)多聽少說的好處
2)多說少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測試
4)為什么我們不能更好地聆聽?
5)常見的聆聽類型
6)克服某些障礙,才能改善聽的技巧
7)聆聽的技巧
8)聆聽的4種不同的回應方式

三.Look:看--怎么看?
察顏觀色,洞察心靈
觀察的技巧
更細微觀察的技巧
消極的身體語言
積極的身體語言

四.Speak:說--怎么說?
1)說話的原則
2)言辭準確恰當
3)多用簡短的詞語
案例:林肯著名的葛底斯堡演講詞
4)多用正面的字眼
5)與對方語言同步調
語音大小,語速,語調等
6)使用對方易懂的語言
案例:某地產經紀人為什么失?
案例:某保險銷售員為什么成功?

五.組合應用—總體感覺

第四章.有效溝通對管理者的價值
管理人員溝通的重要性
案例:高經理為什么受累不討好?
提問或討論:

一. 為什么經理人要注意對部下進行有效溝通
案例:列寧的布爾什維克黨
案例:毛澤東善于和群眾溝通
案例:西北歌王王洛賓走遍中國大西北

二. 成功在于溝通
今天的管理人員面對復雜的管理現象成敗之別
成功管理者的溝通圈
案例:一家工廠的管理層希望生產線的員工自帶咖啡

三.偉人/名家論管理溝通
杰克韋爾奇:
諾基亞:
愛立信:

四.有效溝通是領導藝術的表現
1.有效溝通與情商
案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
小組討論:
案例:《財經時報》記者對張錫民的采訪
小組討論:

2.應當克服的痼癖與習慣
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富蘭克林的著名自述
小組討論:

3.密切聯系群眾是有效溝通的法寶
案例:聯系群眾的案例—松下的銷售會

4.做一個彈性的溝通者案例:富蘭克林避免抗拒的溝通技巧

第五章.管理者的全方位有效溝通
引子游戲:工作中的上級、中級與下級

一.管理者怎樣與下級溝通?
1.管理者與下級溝通常見的障礙
1)認為下屬應該做好
2)頻繁溝通,效率低
3)習慣于單向溝通
4)將溝通多少與關系遠近相聯系

2.管理者與下級溝通的方式
1)方式之一:下達命令
2)方式之二:聽取匯報
3)方式之三:商討問題
4)方式之四:推銷建議

3.管理者與下級溝通—責備部屬的技巧
案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事

4.管理者與下級溝通—有淺入深的技巧
游戲演練:引導思維模式

二.管理者怎樣與平級溝通?
1.管理者之間的溝通相對較難的原因
2.管理者之間溝通的三種形式
3.管理者之間如何積極地溝通

三.管理者怎樣與上級溝通?
1.案例1:某公司宋經理的疑問
2.案例2:施女士該怎么辦?
3.與上司溝通的總原則
4.與上司溝通的一般技巧
5.管理者向領導請示匯報的程序
6.管理者向領導請示與匯報的基本態(tài)度
7.管理者與各種性格的領導溝通的技巧
8. 管理者說服領導的技巧
練習:說服領導能力自檢題
結束語:桑塔納和奔馳

《有效的溝通方法與技巧》所屬分類
人力資源
《有效的溝通方法與技巧》內訓服務流程
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為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張錫民老師簡介
張錫民
張錫民
1.個人基本情況:
1966年出生于北京,現年46歲
1987年畢業(yè)于華東工學院機電一體化專業(yè),本科
1990年畢業(yè)于南京理工大學企業(yè)管理專業(yè),碩士
2.任職經歷:曾先后任職于
中國兵器工業(yè)總公司
北京兩家知名民營高科技企業(yè)(通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團公司)
北京臺資跨國集團公司(川源機電集團)
北京兩家知名美資著名IT集團企業(yè)(慧訊信息、中美亞星)
北京兩家著名管理顧問公司(理實佳訊、南洋林德)
張錫民教授歷任著名外企、合資企業(yè)、民營企業(yè)生產部經理、質量部經理、人力資源部經理、企管部經理、銷售部經理、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務副總裁、董事副總裁等職。張教授接受過長期專業(yè)訓練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營銷管理/生產質量管理實踐和咨詢經驗。張教授是中國管理咨詢與管理培訓相結合的先驅和典范,是中國實戰(zhàn)派“咨詢式培訓、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者,是中國咨詢式培訓的主要代表人物。
張錫民教授被公認為中國實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力培訓第一人,國內實戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓師,當選為2004年“中國金牌管理咨詢師”,當選為2005年“中國十大杰出培訓師”,當選為“2005年中國百位杰出管理人物”,當選為“2006年中國最具魅力企業(yè)家”之一,當選為“2006年中國培訓師競爭力排行榜十大華人培訓大師”,2006年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎項“卓越管理專家獎”,2007年榮獲第三屆中國管理大會培訓師之最高獎項“卓越講師獎”,2008年榮獲“改革開放30年中國企業(yè)管理十大成就(人物)獎”,2009年榮獲“1978-2008中國企業(yè)教育培訓二十強培訓師”大獎。張教授近幾年還榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》認證證書、榮獲美國權威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》認證證書。
張錫民教授早期師從著名改革思想家/金融專家/經濟學家溫元凱教授,一直兼任以下近百家大學客座教授:清華大學、北京大學、人民大學、復旦大學、北方交通大學、浙江大學、南京理工大學、華中理工大學、中山大學、香港光華管理學院、香港長江國際商學院、西北大學、鄭州大學……并出任國家通用管理能力認證考試主任講師之一、出任外國專家局下屬的美國PMP認證考試的主力講師、出任中國職業(yè)經理人資格評審委員會主力講師、出任中國人力資源協(xié)會專家委員會委員;并出任國內二十多家知名公司的獨立董事或長期特約管理顧問/培訓講師。
3.主講課程:
張錫民教授在國內最早出版領導力與執(zhí)行力的光盤及書籍,掀起了實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力的培訓熱潮,并因此成為公認的中國實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力培訓第一人。近年來,張教授在實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力總體課程的基礎上,不斷開發(fā)實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力的下端技能課程,規(guī)模已過100門。具體分類如下:
領導技能類:《領導力/執(zhí)行力塑造與提升》、《有效溝通技巧》、《高績效團隊建設》、《時間管理》、《有效授權》、《職業(yè)經理人成功管理系列講座》、《精細化管理》、《總裁特訓營》等
人力資源類:《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構建與推進》、《如何做好人力資源經理》、《人力資源管理實務》、《企業(yè)招聘與培訓管理實務》、《企業(yè)組織設計與管理》、《企業(yè)薪酬與績效考核管理實務》、《非人力資源干部的人力資源管理》、、《目標績效考核》等。

戰(zhàn)略及營銷類 :《企業(yè)戰(zhàn)略管理、藍海戰(zhàn)略》、《如何進行營銷談判》、《現代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵與管理》、《全員服務體系》、《渠道建設與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務人員必備的專業(yè)特質》、《市場調研》、《市場營銷學》、《供應鏈管理》、《戰(zhàn)略營銷》、《關系營銷》、《直復營銷》等等。
4.授課風格:
案例豐富、生動活潑、深入淺出,理論聯系實際,具有感染力
5.暢銷光盤及書籍
“領導力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理網錄制;
“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;
“金牌銷售技巧”由北京現代中歐管理科學研究院錄制;
“陽光心態(tài)與敬業(yè)”由海瀚大講堂錄制;
《卓越領導力與有效執(zhí)行力》由中共中央黨校出版社出版

6.名企見證:
由于張教授講課的良好效果,2007年我公司共計四次邀請了張錫民教授,講授“領導力與執(zhí)行力”,張教授的課程內容寓意深刻,深入淺出、案例豐富、生動活潑、理論聯系實際,深得全場企業(yè)領導及學員的好評,掌聲不斷!事實證明張教授真是名不虛傳的培訓大師!
------中國國際航空公司

經國內兄弟移動公司推薦,慕名張教授的良好培訓效果,2008年我公司共計三次六天邀請了張錫民教授,在省培訓中心講解“藍海戰(zhàn)略的制定與實施”,張教授課程內容深入淺出,案例深刻,臺風風趣幽默,演練精彩,指導練習、討論周到,點評學員發(fā)言切中要害,真是實戰(zhàn)派十大名師!
------山西移動通信公司

我公司2008年干部年會邀請了張錫民教授,講解課程“企業(yè)培訓體系的建設與管理、員工職業(yè)化素質提升、企業(yè)文化”三部分內容,張教授真是名不虛傳的十大講師,內容組合得好,深入淺出,案例豐富,影像資料生動,解答問題到位,深得我公司在場的200余名中高層領導的好評。感謝張老師的講課!
------正大集團農牧食品企業(yè)

2007年12月8日我們外企經過認真挑選,最終選擇并請來了張錫民教授,講解課程“員工職業(yè)化素質提升”,張教授課程內容深入淺出,案例豐富,風趣幽默,游戲、影像資料生動,活動精彩,深得我公司廣大學員的好評!真是名不虛傳的實戰(zhàn)派十大培訓師!
-----北京奔馳-克萊斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南寧舉辦了張錫民教授的公開課,講授“企業(yè)培訓師的培訓TTT”,張老師課程內容充實,演練活動精彩,實戰(zhàn)性強,現場討論、點評熱烈,在場學員都很佩服張教授的口才,紛紛和張教授合影留念,學員收獲巨大!這是我們第二次舉辦張教授的公開課了!
--------南寧深遠培訓公司

2007年9月23日,我們在洛陽傾聽了張錫民教授的大型公開課,張教授講授課程“如何把工作落實到位”,張教授的課程內容切合實際,案例豐富,風趣幽默,游戲、影像資料生動,深得全場400多名企業(yè)領導及學員的好評,掌聲不斷,張教授真是名不虛傳的十大講師,培訓大師!
------洛陽經理人
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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