《移動客服經(jīng)理服務營銷培訓》課程大綱
第一講 基于3G背景的市場營銷策略；
一、 市場營銷的產(chǎn)生
二、 市場營銷的環(huán)境特征
三、 市場營銷觀念的創(chuàng)新
四、 市場營銷策略
課堂練習：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強對課程知識的理解，提高市場的分析能力。

第二講 俱樂部運營管理
一、 大客戶俱樂部建立的目的
二、 大客戶俱樂部性質(zhì)
三、 大客戶俱樂部的會員
四、 大客戶俱樂部傳播主題的建設(shè)
五、 大客戶俱樂部組織
六、 大客戶俱樂部發(fā)展步驟
七、 管理建設(shè)基本原則
八、 俱樂部建設(shè)的意義
九、 俱樂部建設(shè)與全球通品牌建設(shè)關(guān)系
十、 俱樂部聯(lián)盟計劃及管理
案例分析：以小組為單位，分析案例，講師點評，以加強對課程知識的理解，提高技巧的運用能力。


第三講 服務營銷與消費者心理
一、 服務是當代市場營銷的主題
二、解讀服務本質(zhì)
1. 基礎(chǔ)生產(chǎn)特征
2. 服務的定義
3. 服務的特征
三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
1.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征
2. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層次
3. 市場營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略
四、 市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
五、研究消費者心理
課堂練習：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強對課程知識的理解，提高消費者心理的把控能力。

六、 差異化服務營銷技巧
1、差異化服務的理念
2、客戶對服務的差異化需求
3、差異化服務營銷技巧
 服務過程中的營銷技巧
 投訴處理過程中的營銷技巧
 服務補救過程中的營銷技巧
 顧問式主動營銷技巧
案例分析：以小組為單位，分析案例，講師點評，以加強對課程知識的理解，提高技巧的運用能力。

《移動客服經(jīng)理服務營銷培訓》課程目的
◎?qū)W習整合公司資源，為客戶創(chuàng)造更大價值，從而贏得客戶的方法。
◎通過實戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等方式，輕松認知提高活動策劃及管理技巧的意義。
◎通過系統(tǒng)化、實習式的訓練，迅速獲得活動策劃及管理技巧的全面提升。

《移動客服經(jīng)理服務營銷培訓》適合對象
客戶經(jīng)理。

《移動客服經(jīng)理服務營銷培訓》所屬分類
市場營銷

《移動客服經(jīng)理服務營銷培訓》所屬專題
差異化營銷培訓、

《移動客服經(jīng)理服務營銷培訓》內(nèi)訓服務流程

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