《問(wèn)題的分析與解決》課程大綱
課程背景：
當(dāng)今時(shí)代是競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，產(chǎn)品生命周期都很短，公司領(lǐng)導(dǎo)人都在探詢(xún)?nèi)绾卧诋a(chǎn)業(yè)界先人一步，進(jìn)而在消費(fèi)市場(chǎng)上占有一席之地，所憑借的是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，也就是激發(fā)員工問(wèn)題分析與解決的能力，去改善產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。一家公司若能善用員工“問(wèn)題分析與解決”的能力，將可成為企業(yè)追求改善、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的一股力量。課程所介紹的技能是現(xiàn)代從業(yè)人員所必須具備的核心技能之一，能夠運(yùn)用這些技能為企業(yè)構(gòu)筑〝先進(jìn)生產(chǎn)力〞的干部與員工，必定能夠持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造佳績(jī)！

課程特色：
實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂(lè)中接受——卓越的培訓(xùn)效果。

課程大綱

說(shuō)明：本方案為項(xiàng)目原樣，具體內(nèi)容可根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度與客戶(hù)進(jìn)一步溝通而確定！
第一講 問(wèn)題的內(nèi)涵與類(lèi)型
一、問(wèn)題的內(nèi)涵
㈠問(wèn)題的本質(zhì)
㈡問(wèn)題的根源
二、對(duì)問(wèn)題存在的誤區(qū)
三、分析與解決問(wèn)題的積極意義
四、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙
五、對(duì)問(wèn)題的評(píng)估
㈠對(duì)問(wèn)題優(yōu)先順序的確定
㈡問(wèn)題的類(lèi)型
⒈以問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間劃分
⒉以問(wèn)題的焦點(diǎn)屬性進(jìn)行劃分
六、所有問(wèn)題的根源所在
⒈人的問(wèn)題來(lái)自需求的不滿(mǎn)足
⒉【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)

第二講 面對(duì)問(wèn)題的積極態(tài)度
一、培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)
⒈問(wèn)題意識(shí)的定義
⒉卓越問(wèn)題意識(shí)的四種思想方法
⒊如何培育問(wèn)題意識(shí)
⑴對(duì)部屬
⑵對(duì)自己
二、立刻制定對(duì)策
⒈制定臨時(shí)對(duì)策
⒉制定永久對(duì)策
三、按問(wèn)題的種類(lèi)擇取控制的時(shí)機(jī)
思考——
在我的工作中，有那些需要控制的地方？
四、掌握控制問(wèn)題的原則
⒈控制過(guò)多的影響
⒉控制不足的影響
⒊打破沙鍋問(wèn)到底

第三講 有關(guān)問(wèn)題解決的七步法
一、現(xiàn)狀把握
⒈把握問(wèn)題之所在的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
⒉注意主要問(wèn)題點(diǎn)的思考方向
二、設(shè)定目標(biāo)
三、要因解析
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的問(wèn)題需要不同的方法
四、研討對(duì)策
——研討對(duì)策的方法程序
五、計(jì)劃實(shí)施
⒈順利推行項(xiàng)目的“16 字真經(jīng)”
⒉計(jì)劃實(shí)施的方法程序
六、效果確認(rèn)
⒈效果評(píng)價(jià)的兩大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果確認(rèn)的方法程序
七、效果鞏固
⒈常見(jiàn)的效果鞏固方法
⒉效果鞏固的程序

第四講 分析與解決問(wèn)題的常用手法（上）
一、簡(jiǎn)單問(wèn)題的快速處理技巧
⒈簡(jiǎn)單問(wèn)題處理方法的“三現(xiàn)”主義
⒉發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的七件常備工具
⒊處理問(wèn)題的五大作為
二、常用的五種問(wèn)題分析與改善手法
⒈5W 2H 法
⒉頭腦風(fēng)暴法
⒊PDCA管理循環(huán)
⒋因果圖法（魚(yú)骨圖）
⒌柏拉圖法

第五講 分析與解決問(wèn)題的常用手法（下）
一、魚(yú)骨圖的繪制方法
⒈魚(yú)骨圖繪制的大致方法
⒉繪制魚(yú)骨圖的注意事項(xiàng)
⒊魚(yú)骨圖的七步成詩(shī)法
二、魚(yú)骨圖方法的實(shí)戰(zhàn)演練
根據(jù)提供資料，分小組進(jìn)行實(shí)例演練
作業(yè)要求與說(shuō)明
對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題的改善措施計(jì)劃
自由問(wèn)答、互動(dòng)

《問(wèn)題的分析與解決》課程目的
 使與會(huì)者認(rèn)識(shí)到問(wèn)題分析與解決對(duì)企業(yè)的重要性；
 系統(tǒng)學(xué)習(xí)診斷、發(fā)掘問(wèn)題和分析問(wèn)題的技巧 ；
 學(xué)會(huì)消除障礙方法；
 多角度嘗試性思維能力；
 發(fā)揮個(gè)人與群體創(chuàng)造力，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)分析和解決問(wèn)題

《問(wèn)題的分析與解決》適合對(duì)象
追求卓越的當(dāng)代企業(yè)人士

《問(wèn)題的分析與解決》所屬分類(lèi)
特色課程

《問(wèn)題的分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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