《有效溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)》課程大綱
課程大綱
說明：本方案為項(xiàng)目原樣，具體內(nèi)容可根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度與客戶進(jìn)一步溝通而確定！
一、溝通及其類型
1、溝通的含義及其實(shí)質(zhì)
2、溝通的類型
3、溝通過程的原理模型
4、溝通的五大作用
5、溝通的五種結(jié)構(gòu)：
6、溝通的四個(gè)絕招
7、個(gè)人與組織的溝通障礙
8、管理人員的溝通角色定位
9、四大溝通心態(tài)及其運(yùn)用
10、個(gè)人與組織的溝通障礙
二、高效的語言溝通
1、人際交往中的語言溝通
2、語言溝通的三個(gè)基本特征
3、語言表達(dá)的類型
4、電話溝通技巧
⑴交談中基本原則
⑵打電話的十項(xiàng)要點(diǎn)
⑶接聽電話注意事項(xiàng)五要點(diǎn)
⑷電話交談四戒
5、會(huì)議中的語言應(yīng)用
6、演講技能的開發(fā)
三、肢體語言的溝通
1、八種常用的非語言溝通
2、肢體語言的表達(dá)特征
3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用
4、溝通中有效傾聽的技巧
⑴實(shí)用傾聽技巧
⑵傾聽中的禁忌
四、高效的客戶溝通策略
1、客戶溝通前的準(zhǔn)備
2、接近客戶的主要方法
3、客戶溝通的開場(chǎng)技巧
4、客戶溝通的方法
5、客戶溝通中打動(dòng)客戶的五大關(guān)鍵
6、注意客戶溝通中的陷阱
五、組織協(xié)調(diào)與沖突管理
1、不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)
2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的五大原則
3、 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通
4、 溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)十法
5、部門沖突與合作
6、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系
7、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
8、部門協(xié)調(diào)、合作執(zhí)行的兩條原則——
9、員工沖突的溝通
⑴員工沖突的普通性
⑵員工沖突的定位
⑶員工沖突的處理辦法
六、自由問答、互動(dòng)

《有效溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)》所屬分類
特色課程

《有效溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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