《企業(yè)人士的壓力與沖突管理》課程大綱
【課程背景】
情緒壓力管理是員工幫助系統(tǒng)中的重要內(nèi)容，因?yàn)檎{(diào)查數(shù)據(jù)表明有45%的員工覺得壓力較大，21%的員工覺得壓力很大，3%的員工感覺壓力極大。這些壓力分別來自于工作指標(biāo)、工作環(huán)境不適應(yīng)、生活及情感、人際關(guān)系、職業(yè)上升與職業(yè)目標(biāo)、性格與環(huán)境沖突等等，有25%的人表示需要心理幫助，來澄清和解決他們工作生活中的困擾。
人員沖突是經(jīng)常讓經(jīng)理們頭痛的事情之一，而且無論解決得如何，總會(huì)有一些挫折感，當(dāng)個(gè)人或群體處于復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境時(shí),沖突(conflict)的產(chǎn)生不可避免,沖突所面臨的復(fù)雜性更大,沖突隨時(shí)可能發(fā)生,管理者需要不停地應(yīng)對這些沖突，理性地處理沖突，從沖突中學(xué)習(xí)，在沖突中成長，日后的工作必然進(jìn)展得更加順利，會(huì)少發(fā)生沖突。

【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。
【課程大綱】
一項(xiàng)新的研究表明: 精神壓力可能與其他危險(xiǎn)因素如高血脂或高血壓一樣,可引起內(nèi)皮功能的異常,后者導(dǎo)致動(dòng)脈粥樣硬化的發(fā)生。因此,精神因素與動(dòng)脈硬化的發(fā)生之間存在獨(dú)特的聯(lián)系。
上篇：壓力管理


第一講 認(rèn)識壓力及其種類與等級
一、認(rèn)識壓力
1、壓力的定義
2、壓力的起緣
二、面對壓力的三種選擇
三、壓力超出極限時(shí)的兩種逃脫
四、現(xiàn)代人的三大壓力
思考：對人殺傷力最大的壓力？
五、識別現(xiàn)代人壓力的等級
六、壓力的主要來源
測測你的情緒穩(wěn)定度
第二講 如何處理工作上的壓力
案例研究：海爾集團(tuán)六名副總裁被免真相
在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢不景氣的大環(huán)境下，中國最大家電企業(yè)海爾集團(tuán)的六位副總裁被免去職務(wù)，他們是：主管彩電業(yè)務(wù)的喻子達(dá)、主管電腦業(yè)務(wù)的高以成、主管物流的王正剛、主管法律的蘇效璽、主管流程的鄒習(xí)文，以及主管家居業(yè)務(wù)的趙斌。是什么原因被免職？
一、造成工作壓力的三大因素
二、工作壓力首先要想到的
每日工作時(shí)間記錄（表格）
㈠分析工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序（時(shí)間的四象限圖）
思考：你是否“知道”在哪一個(gè)象限如果持續(xù)有優(yōu)異的表現(xiàn)，對個(gè)人生活或工作會(huì)有積極的意義？
㈡有計(jì)劃地進(jìn)行工作
—— 做計(jì)劃的五個(gè)步驟
三、建立良好的工作關(guān)系
㈠ 日常溝通留下好印象
㈡認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒
⒈如何認(rèn)知他人的情感
⒉如何調(diào)控和駕馭他人的情感
案例研究：企業(yè)主斯瓦伯有一天中午從他的一個(gè)鋼廠經(jīng)過，遇見幾個(gè)工人在吸煙。剛好在他們的頭上就有一塊布告牌上寫著“禁止吸煙”。 斯瓦伯該怎么處理？
感性冥想：今天我要學(xué)會(huì)控制自己的情緒
第三講 如何處理情緒壓力


研究早已表明，樂觀積極的人總體而言更健康，在事業(yè)上更有成就，壽命也更長。
一、認(rèn)識情緒(人類的情緒)
⒈心理活動(dòng)的三大構(gòu)成構(gòu)成要件
⒉人的7種基本情緒
二、情緒自治的三步曲
㈠體察情緒(是什么)
案例研究：當(dāng)你因?yàn)榕笥鸭s會(huì)遲到而對他冷言冷語時(shí)
㈡適當(dāng)表達(dá)自己的情緒
㈢以合宜的方式紓解情緒
——情緒疏導(dǎo)的四種主要方法(怎么做)
情景案例：智慧中的智慧
下篇：沖突管理
第四講 認(rèn)識沖突
一、沖突的定位與影響
⒈組織中存在的普遍性
⒉沖突的定位
⒊沖突帶來的四種負(fù)面后果
⒋沖突帶來的正面效應(yīng)的五個(gè)方面
二、沖突的四種類型
三、沖突產(chǎn)生的原因
⒈角色沖突的四種情形
⒉四大因素導(dǎo)致的人際沖突
⒊其他三種因素引起的沖突
第五講 如何有效地處理沖突
一、有效地處理沖突的基本方法
⒈處理沖突的基本態(tài)度
⒉托馬斯的沖突處理模型
二、有效處理三個(gè)方面沖突的方法
⒈處理由壓力引起的沖突
⒉處理因溝通不良引起的沖突
⒊處理由欲望引起的沖突
三、從根本上控制沖突的兩劑良方
⒈掌握管理溝通藝術(shù)


⑴解釋性溝通/匯報(bào)性溝通/協(xié)調(diào)性溝通
⑵成功溝通的四個(gè)絕招
⒉加強(qiáng)心理素質(zhì)訓(xùn)練
⑴成功的最大敵人是缺乏對自己情緒的控制
⑵管理者情緒疏導(dǎo)的四大方法
四、解壓與沖突處理的有效良方
⒈責(zé)任意識
⒉讓感恩成為習(xí)慣/特質(zhì)/性格
⒊不以物喜，不以己悲
自由問答、互動(dòng)

《企業(yè)人士的壓力與沖突管理》課程目的
了解情緒在人們進(jìn)行心理活動(dòng)時(shí)的重要作用，進(jìn)而從根本上掌握情緒管理的方法，有效緩解因負(fù)面情緒帶來的對各個(gè)方面的消極影響；
 掌握保持積極情緒的方法，讓一切問題都迎刃而解；
 了解壓力及其內(nèi)涵，掌握舒解壓的有效方法，做自己的心靈主宰；
 通過學(xué)習(xí)，使與會(huì)者認(rèn)識沖突，了解沖突產(chǎn)生的原因以及沖突帶來的四種負(fù)面后果；
 掌握有效地處理沖突的基本方法與沖突處理的有效良方。

《企業(yè)人士的壓力與沖突管理》適合對象
追求卓越的當(dāng)代企業(yè)人士

《企業(yè)人士的壓力與沖突管理》所屬分類
特色課程

《企業(yè)人士的壓力與沖突管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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