《員工職業(yè)素質(zhì)技能》課程大綱
職業(yè)化心態(tài) 忠誠
全力以赴
自動自發(fā)
空杯 責(zé)任心
敬業(yè)精神

技能 技能構(gòu)成要素 技能 技能構(gòu)成要素
自我管理能力
…有助認(rèn)識自我，消除負(fù)面情緒，提高工作效率 . 對自己的優(yōu)缺點有清晰的認(rèn)識
. 掌握時間管理的常用方法
. 能夠很好地處理好工作的壓力和負(fù)面情緒
. 能靈活機(jī)智地處理事務(wù)
. 對發(fā)生的錯誤能夠主動承擔(dān)責(zé)任 學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力
…提高工作效率 . 善于從經(jīng)驗學(xué)習(xí)
. 掌握一種快速有效的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
. 能快速適應(yīng)新環(huán)境
．制定創(chuàng)新性的長期目標(biāo)
．能夠隨時調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)學(xué)習(xí)
．把握時機(jī)
團(tuán)隊工作能力
…提高工作效率和成果 ．如何和不同年齡、種族、宗教、政治傾向的人合作
．作為個人和團(tuán)隊成員進(jìn)行工作
．如何扮演好團(tuán)隊成員的角色
．處理團(tuán)隊任務(wù)的不同情況，比如：制定未來發(fā)展計劃、解決關(guān)鍵問題
．了解團(tuán)隊成員的優(yōu)點
．培養(yǎng)訓(xùn)練和指導(dǎo)能力 創(chuàng)新能力
…提高工作效率 . 善于獨立思考，對問題有自己的看法
. 善于吸收別人的意見
. 能夠?qū)�問題進(jìn)行系統(tǒng)思考
. 能夠從不同的角度去分析問題，提出大膽、新穎的意見
. 掌握常用的創(chuàng)新方法和創(chuàng)新技能
解決問題能力
…提高工作效率 ．如何提出創(chuàng)新性解決方案
．如何提出實用性解決方案
．獨立、主動解決問題
．如何在團(tuán)隊中處理問題
．確定解決問題的策略范圍
．如何利用數(shù)字（預(yù)算、金融控制）解決問題
．提供多角度問題解決策略
．找到和解決客戶最關(guān)心的問題 人際交往能力
…建立和諧關(guān)系，提高工作效率 . 掌握同理心傾聽的基本方法
. 善于和別人溝通
. 能妥善處理日常人際交往中所產(chǎn)生的沖突
. 能夠主動向別人提供幫助和建議
語言表達(dá)能力
…消除溝通障礙，提高工作效率 . 能夠順暢表達(dá)自己的意圖
. 能夠很流暢地進(jìn)行演講和演示
. 能夠自己設(shè)計、組織一場培訓(xùn)課程
. 具有較強(qiáng)的說服別人的能力 系統(tǒng)化工作能力
…掌握工作方法，提高工作效率 . 掌握一種系統(tǒng)化工作的方法
. 掌握工作流程
. 總結(jié)工作經(jīng)驗
. 對于日常工作能熟練編寫工作計劃
信息處理能力
…提高工作效率 . 能夠快速從網(wǎng)絡(luò)、圖書館、數(shù)據(jù)庫等渠道獲取有用信息
. 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有效地分析、整理
. 有良好的閱讀能力，能快速把握所需信息
. 能熟練掌握辦公軟件(如office軟件）
．辦公網(wǎng)絡(luò)使用 自我規(guī)劃能力
…有利于員工個人目標(biāo)和公司目標(biāo)結(jié)合，激發(fā)工作動力 ．明確自己的生活目標(biāo)和職業(yè)生涯目標(biāo)
．明確達(dá)成目標(biāo)的障礙
. 能夠很好地平衡生活的各個方面
. 能保持旺盛的精力應(yīng)對工作的挑戰(zhàn)
．具備實現(xiàn)目標(biāo)的行動力


《職業(yè)員工素質(zhì)技能培訓(xùn)班》研討日程表
理知目的:
1.學(xué)習(xí)職業(yè)員工所應(yīng)該具備的十項基本職業(yè)素質(zhì)技能
2.認(rèn)知員工素質(zhì)技能的發(fā)展是組織的發(fā)展的基礎(chǔ)。職業(yè)員工需從成己、待人、理事三個方面全面發(fā)展，做出戰(zhàn)略貢獻(xiàn),成為組織發(fā)展的堅強(qiáng)基石
3.熟悉企業(yè)發(fā)展對職業(yè)化員工在組織面、人際面、個人面核心能力的要求 體驗?zāi)康模?
1.學(xué)習(xí)、體驗如何提升職業(yè)素質(zhì)技能，從而帶來工作的高效能
2.學(xué)習(xí)、體驗在有效互動中建立積極人際關(guān)系，把握提升個人的人際關(guān)系能力
3.學(xué)習(xí)、體驗以創(chuàng)新精神迎接工作挑戰(zhàn)，提高理事能力和工作績效，作出個人有效貢獻(xiàn)
4.學(xué)習(xí)、體驗員工通過自我發(fā)展和內(nèi)向修煉來提升個人的綜合素質(zhì)和個人競爭力
時間 第一天 解決問題能力和自我規(guī)劃能力 第二天 人際溝通能力和時間管理能力
08：30






12：00 1、熱身、團(tuán)隊組建
.職業(yè)測評、素質(zhì)技能測評
.簽訂承諾書
.建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊
.思考團(tuán)隊的高效源于員工職業(yè)素質(zhì)技能的整合提升
.課程需求評估
2、目標(biāo)計劃
.制定階段目標(biāo)、計劃
3、解決問題能力
.活動體驗（鐵釘）
.問題意識、問題定義、問題類型
.案例研討(顧客滿意度、飛機(jī)上的紅疹)
.系統(tǒng)化解決問題的6個步驟
.解決問題常用工具：KT問題分析法、Five Whys、 魚刺圖、 頭腦風(fēng)暴、 帕拉圖、SCAMPER學(xué)習(xí)法、 屬性列舉法、顏色點法等 6、人際溝通技能
.活動體驗(撕紙)
.應(yīng)用研討
—溝通障礙
—有效表達(dá)
—同理性傾聽
—自信講話
—公眾演示
.總結(jié)與評論
—溝通在職場中的重要性
—有效溝通的步驟
—公眾演示要點
—溝通者誓言
13：30








17：00 4、自我規(guī)劃
.職業(yè)生涯規(guī)劃的現(xiàn)實意義（例證）；
—怎樣規(guī)劃職業(yè)生涯：
—確定職業(yè)目標(biāo)；
—確定成功標(biāo)準(zhǔn)；
—制定職業(yè)發(fā)展通路計劃；
—明確需要進(jìn)行的培訓(xùn)和準(zhǔn)備；
—列出大概的時間安排。
.模擬游戲和練習(xí)；
.成功職業(yè)生涯規(guī)劃示例和名人故事；
.影響職業(yè)生涯規(guī)劃成功的幾個因子；
.職業(yè)生涯規(guī)劃中常見的一些問題；
.課堂發(fā)言、交流、總結(jié)。
5、小組研討和布置作業(yè) 7、組織規(guī)劃能力
.活動體驗
.案例討論
—一日時間安排
.核對研討
—如何有效利用時間
—提高時間效力的8大法寶
8、結(jié)業(yè)測評

《員工職業(yè)素質(zhì)技能》適合對象
 企業(yè)基層員工、中高層員工

《員工職業(yè)素質(zhì)技能》所屬分類
人力資源

《員工職業(yè)素質(zhì)技能》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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