《績(jī)效面談及輔導(dǎo)技巧》課程大綱
課程背景:
在管理績(jī)效的評(píng)估調(diào)查中,多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分,而調(diào)查的結(jié)果則表明,最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談。
本課程將針對(duì)KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)及績(jī)效面談與輔導(dǎo)中的疑難問(wèn)題、推行技巧、運(yùn)用等進(jìn)行全面講解與案例分析, 為績(jī)效的組織者及推行者排憂解難。
課程大綱:
一、績(jī)效面談的準(zhǔn)備
1、回顧績(jī)效目標(biāo)
2、收集績(jī)效資料
3、面談前,對(duì)員工績(jī)效做出評(píng)價(jià)
4、選擇合適的時(shí)間與環(huán)境
5、準(zhǔn)備面談提綱
二、績(jī)效面談步驟
1、營(yíng)造氣氛
2、說(shuō)明討論的目的、步驟和時(shí)間
3、分析成功與失敗的原因
4、考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)
5、評(píng)價(jià)員工工作能力的強(qiáng)項(xiàng)和待改進(jìn)的方面
6、討論員工的發(fā)展計(jì)劃
7、為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)
8、討論需要的支持和資源
三、績(jī)效面談內(nèi)容
1、工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況
2、完成工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)
3、進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)
4、客戶的評(píng)價(jià)及改進(jìn)措施建議
四、績(jī)效面談溝通技巧
1、對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而非判斷
2、評(píng)價(jià)結(jié)果需要具體而不是籠統(tǒng)
3、避免使用極端化的言語(yǔ)進(jìn)行評(píng)價(jià)
4、鼓勵(lì)下屬充分參與,關(guān)注和肯定下屬長(zhǎng)處
5、指出其進(jìn)步和不足,最后要再表?yè)P(yáng)、激勵(lì)
6、通過(guò)問(wèn)題解決方式確定未來(lái)績(jī)效目標(biāo)
五、績(jī)效面談需要注意的事項(xiàng)
六.績(jī)效反饋和輔導(dǎo)
1、員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋
2、有效反饋的必要條件
3、為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋?
4、運(yùn)用STAR確保反饋的有效性
5、輔導(dǎo)的過(guò)程及基本原則
6、怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)?
七.績(jī)效輔導(dǎo)教練技術(shù)
1、輔導(dǎo)要求更深層次的傾聽(tīng)
2、提問(wèn)的順序:GROW模式
3、保持好奇心
4、處身現(xiàn)在
5、輔導(dǎo)的工具:績(jī)效討論計(jì)劃表
《績(jī)效面談及輔導(dǎo)技巧》課程目的
•掌握績(jī)效面談流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容和技巧
•掌握績(jī)效評(píng)估面談的工具,使員工接受評(píng)估結(jié)果
•學(xué)會(huì)處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù)
•學(xué)習(xí)通過(guò)事實(shí)分析幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃的方法
《績(jī)效面談及輔導(dǎo)技巧》所屬分類
人力資源