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沖突管理
添加時(shí)間:2010-11-03      修改時(shí)間: 2010-11-03      課程編號(hào):100126178
《沖突管理》課程大綱
課程特點(diǎn):
采用講師講授、案例研討、問(wèn)題討論、活動(dòng)體驗(yàn)、管理測(cè)試、行動(dòng)計(jì)劃、情境模擬


課程大綱:
一、沖突的現(xiàn)實(shí)存在
1.沖突的特點(diǎn)與分類(lèi)
2.沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)
3.沖突的原因和結(jié)果
4.沖突的時(shí)期和階段
二.沖突的處理方法與步驟
1.沖突的處理方法以及適用情況
2.沖突的處理步驟
三.沖突的管理
1.思想工作
2.培養(yǎng)心理相容、
3.學(xué)習(xí)提高
4.和平共處
5.公平競(jìng)爭(zhēng)
6.迅速解決沖突
7.運(yùn)用權(quán)威
8.轉(zhuǎn)移視線(xiàn)
9.回避矛盾
10.重組機(jī)構(gòu)
11.制訂預(yù)警方案
12.引發(fā)有益沖突
13.溝通無(wú)極限
四.內(nèi)外共贏是一種選擇
——共贏或多贏
——你贏我輸
——你輸我贏
——兩敗俱傷
五.領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突
1.確定沖突是什么類(lèi)型?
2.確定沖突的原因是什么?
3.確定用什么方法來(lái)處理這種沖突?
4.預(yù)測(cè)處理或沒(méi)有處理這些沖突時(shí)各會(huì)帶來(lái)什么樣的后果?
5.在沖突管理上,領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做?
六.中層管理人員如何處理沖突
1.在工作的過(guò)程中,中層怎樣對(duì)待不同的意見(jiàn)?
2.面對(duì)出現(xiàn)的沖突,中層現(xiàn)在的處理方法是什么?
3.中層以怎樣的心態(tài)面對(duì)沖突
4.在沖突處理和管理中,中層怎樣站在全局的角度考慮?
七.員工之間的沖突
1.沖突普遍存在
2.理智地引爆沖突
3.解決員工沖突的9個(gè)步驟
八.部門(mén)與員工之間的沖突
九.部門(mén)與部門(mén)之間的沖突
1.部門(mén)間沖突類(lèi)別
2.部門(mén)間沖突的原因
3.部門(mén)間沖突處理的方法
4.部門(mén)間沖突解決步驟
5.部門(mén)間沖突的管理
十.企業(yè)成員間文化的沖突
1.文化沖突的表現(xiàn)和原因
2.文化差異帶來(lái)的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果
3.在企業(yè)內(nèi)建立共同的價(jià)值觀
4.文化融合溝通訓(xùn)練
十一.沖突與和諧——沖突處理的兩大原則

《沖突管理》課程目的
分析沖突產(chǎn)生的原因、種類(lèi),提升沖突管理意識(shí);
提升沖突預(yù)防、控制和處理能力;
掌握沖突處理和控制能力,發(fā)揮沖突作用,規(guī)避沖突風(fēng)險(xiǎn)。

《沖突管理》適合對(duì)象
企業(yè)中高層管理者

《沖突管理》所屬分類(lèi)
特色課程
《沖突管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師邵志東老師簡(jiǎn)介
邵志東
邵志東
北京大學(xué) 管理學(xué)博士
人力資源和社會(huì)保障部全國(guó)1+N復(fù)合型人才職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目特聘師資講師;
國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評(píng)價(jià)中心 特聘專(zhuān)家
中國(guó)管理科學(xué)院特聘培訓(xùn)導(dǎo)師
中國(guó)人力資源研究會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
大洋洲國(guó)際教育心靈動(dòng)力高級(jí)培訓(xùn)師


豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:
邵老師有過(guò)8年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷,曾就職于北大方正電子有限公司、新東方教育集團(tuán)、北京新科海學(xué)校、微軟中國(guó),歷任項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等崗位,在企業(yè)的管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),尤其是一直擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作,培訓(xùn)的范圍不僅有中基層管理者的實(shí)操與心態(tài)訓(xùn)練,而且還包括中層人員的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練,并擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部人員成長(zhǎng)教練,負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)干部梯隊(duì)的培養(yǎng)。
在新加坡、加拿大、美國(guó)等多個(gè)國(guó)家系統(tǒng)進(jìn)修實(shí)用心理學(xué)—《知見(jiàn)心理學(xué)》、《心靈動(dòng)力成長(zhǎng)》、〈教練技術(shù)〉等課程。掌握大量的心靈教練技術(shù);貒(guó)后開(kāi)始專(zhuān)職從事培訓(xùn)講師工作。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)極為豐富,經(jīng)歷過(guò)上百場(chǎng)從幾十人到上千人不同規(guī)模的課堂教學(xué)的錘煉。熟練運(yùn)用案例談?wù)摗⑸潮P(pán)演練、游戲、體驗(yàn)活動(dòng)等各種教學(xué)手段,使學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)就獲得極大改變與提升。


豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:
邵老師有過(guò)8年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷,曾就職于北大方正電子有限公司、新東方教育集團(tuán)、北京新科海學(xué)校、微軟中國(guó),歷任項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等崗位,在企業(yè)的管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),尤其是一直擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作,培訓(xùn)的范圍不僅有中基層管理者的實(shí)操與心態(tài)訓(xùn)練,而且還包括中層人員的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練,并擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部人員成長(zhǎng)教練,負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)干部梯隊(duì)的培養(yǎng)。
在新加坡、加拿大、美國(guó)等多個(gè)國(guó)家系統(tǒng)進(jìn)修實(shí)用心理學(xué)—《知見(jiàn)心理學(xué)》、《心靈動(dòng)力成長(zhǎng)》、〈教練技術(shù)〉等課程。掌握大量的心靈教練技術(shù);貒(guó)后開(kāi)始專(zhuān)職從事培訓(xùn)講師工作。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)極為豐富,經(jīng)歷過(guò)上百場(chǎng)從幾十人到上千人不同規(guī)模的課堂教學(xué)的錘煉。熟練運(yùn)用案例談?wù)、沙盤(pán)演練、游戲、體驗(yàn)活動(dòng)等各種教學(xué)手段,使學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)就獲得極大改變與提升。


授課特點(diǎn):
機(jī)智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、目標(biāo)明確、追求卓越,具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神,在業(yè)界擁有獨(dú)特的魅力和良好的口碑。授課風(fēng)格自成一體,邏輯清晰、層次分明,講解深入淺出,具有較高的質(zhì)量水準(zhǔn),特別擅長(zhǎng)于定制課程的培訓(xùn),依據(jù)公司的實(shí)際工作需求來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。歷來(lái)受到各企業(yè)客戶(hù)和公開(kāi)課學(xué)員的普遍肯定。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·績(jī)效面談及輔導(dǎo)技巧
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