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店長的八大角色定位與管理技術(shù)
添加時間:2010-11-09      修改時間: 2010-11-09      課程編號:100126344
《店長的八大角色定位與管理技術(shù)》課程大綱
課程前言:
在現(xiàn)代化的終端里,一個好店長的定位到底是怎么樣的呢?而為了扮演好這所有的角色,店長又應(yīng)該要具備哪些管理的技能才能稱職呢?定位如果不明自然要學(xué)習(xí)的方向與內(nèi)容就會顯得不夠清晰!
過去的店長只要把開店打烊的瑣事做好就可以算是一個好店長,只是時至今日,這樣的能力卻早已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任企業(yè)的要求,一群真正會經(jīng)營、懂管理的店長早已經(jīng)成為企業(yè)騰飛的重要關(guān)鍵,新的終端自然需要一批新蛻變的店長!


八大工作角色:
(一) 企業(yè)代理人
 代言企業(yè)形象,終端形象管理
 店面形象
 陳列與商品形象
 人員形象
 完成企業(yè)目標(biāo),業(yè)績目標(biāo)管理
 了解目標(biāo)在工作當(dāng)中的意義
 了解目標(biāo)制訂的依據(jù)
 用數(shù)據(jù)完成盯目標(biāo)、追業(yè)績的工作:目標(biāo)拆解、分配、協(xié)助
 如何有效進(jìn)行對上溝通
 何謂溝通?
 了解以及確認(rèn)上級的命令、需求、目標(biāo)
 如何提出自己的意見和看法進(jìn)行對上討論
 案例討論及演練:分組競賽

(二) 情報收集者
 產(chǎn)品的信息收集
 產(chǎn)品滿意度信息
 產(chǎn)品銷售信息
 贈品與促銷型態(tài)信息
 客戶的信息收集
 新消費(fèi)人口出現(xiàn)與成長
 價格帶與價格線變化
 客戶投訴與退換貨信息
 市場的信息收集
 競爭品牌營業(yè)調(diào)查
 商場/街區(qū)客流調(diào)查
 競爭品牌顧客調(diào)查

(三) 調(diào)整者
 技能調(diào)整
 調(diào)整的時機(jī)掌握
 調(diào)整的方向掌握
 調(diào)整的方法掌握
 狀態(tài)調(diào)整
 現(xiàn)場團(tuán)隊激勵的方式與方法
 現(xiàn)場個人激勵的方式與方法
 淡場時的工作重點(diǎn)
 觀念調(diào)整
 平日積累與觀察
 工具的開發(fā)與運(yùn)用
 落實(shí)改革目標(biāo)與計劃

(四) 傳達(dá)者
 何謂傳,何謂達(dá)?
 如何傳,如何達(dá)?
 傳達(dá)的誤區(qū)
 以命令執(zhí)行政策
 錯誤的講求效率
 相處久了,以為你都知道!
 傳達(dá)的技巧
 希望與壓力并重
 傳達(dá)的語言技巧
 傳達(dá)的流程
 確認(rèn)的技巧
 覆述:保證傳達(dá)與理解無誤
 簽名:具體承諾以示負(fù)責(zé)
 檢查:找到問題,隨時調(diào)整

(五) 指導(dǎo)者
 開放的交流環(huán)境建立
 多聽、多問、少說
 子絕四:毋意,毋必,毋固,毋我
 案例演練:沙漠求生記
 人事問題處理
 案例研討:店員背后說店長壞話
 案例研討:一個銷售業(yè)績不錯的員工老是挑剔公司貨品、制度
 經(jīng)驗+總結(jié)+驗證+更新
 工作手則運(yùn)用
 工作手則運(yùn)用的時機(jī)
 案例研討:兩個員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí),互有心結(jié)!
 工作手則運(yùn)用的流程

(六) 管理者
 現(xiàn)場管理
 現(xiàn)場基礎(chǔ)表單管理
 業(yè)績報表管理
 其它管理:店化、能源、客訴、偷盜等等
 例會管理
 早會
 夕會與交接班會議
 周會
 月會
 臨時會議
 會議注意事項
 貨品管理
 商品的屬性和定位
 商品銷售的跟進(jìn)
 商品的分析
 商品的生命周期
 商品的庫存

(七) 保全者
 保全貨物
 商品擺放要點(diǎn)
 商品盤點(diǎn)要領(lǐng)
 商品損失檢查方向
 保全設(shè)備與裝修
 設(shè)備即是資產(chǎn)
 固定資產(chǎn)管理人制度
 保全財物
 收款機(jī)記錄簿
 進(jìn)銷存報表
 收入、支出明細(xì)表

(八) 活動者
 將?兵?
 個人成長四階段
 深層學(xué)習(xí)關(guān)系圖

《店長的八大角色定位與管理技術(shù)》課程目的
 建立店長為企業(yè)代言人的深刻認(rèn)知,以終端形象、目標(biāo)為己任
 為企業(yè)擔(dān)任市場尖兵,隨時傳遞市場、客戶、銷售信息
 有能力對店內(nèi)人員隨時進(jìn)行有效技能、狀態(tài)、觀念調(diào)整
 運(yùn)用有效傳達(dá)技術(shù),為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員
 提供人事管理處理的思路、方法以及進(jìn)步的方向,在柔性管理中獲得實(shí)際效果
 有效掌握每天現(xiàn)場的工作時間,提升管理效率!
 為企業(yè)資產(chǎn)、財物的捍衛(wèi)者!建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端!
 建立長遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心態(tài),在虛心中求得成長!

《店長的八大角色定位與管理技術(shù)》適合對象
店長與儲備店長

《店長的八大角色定位與管理技術(shù)》所屬分類
市場營銷
《店長的八大角色定位與管理技術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師袁佳文老師簡介
袁佳文
袁佳文
系統(tǒng)、實(shí)用、操作性強(qiáng)、互動氛圍濃,以解決實(shí)際營銷管理問題為目標(biāo),語言幽默生動,擅長運(yùn)用成功案例結(jié)合理論解釋深刻的問題,讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍下學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升營銷管理的知識與技能;精彩的互動環(huán)節(jié)及詳實(shí)的實(shí)操動作給各行的學(xué)員朋友留下了深刻的印象。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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