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店長(zhǎng)的八大角色定位與管理技術(shù)
添加時(shí)間:2010-11-09      修改時(shí)間: 2010-11-09      課程編號(hào):100126344
《店長(zhǎng)的八大角色定位與管理技術(shù)》課程大綱
課程前言:
在現(xiàn)代化的終端里,一個(gè)好店長(zhǎng)的定位到底是怎么樣的呢?而為了扮演好這所有的角色,店長(zhǎng)又應(yīng)該要具備哪些管理的技能才能稱(chēng)職呢?定位如果不明自然要學(xué)習(xí)的方向與內(nèi)容就會(huì)顯得不夠清晰!
過(guò)去的店長(zhǎng)只要把開(kāi)店打烊的瑣事做好就可以算是一個(gè)好店長(zhǎng),只是時(shí)至今日,這樣的能力卻早已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任企業(yè)的要求,一群真正會(huì)經(jīng)營(yíng)、懂管理的店長(zhǎng)早已經(jīng)成為企業(yè)騰飛的重要關(guān)鍵,新的終端自然需要一批新蛻變的店長(zhǎng)!


八大工作角色:
(一) 企業(yè)代理人
 代言企業(yè)形象,終端形象管理
 店面形象
 陳列與商品形象
 人員形象
 完成企業(yè)目標(biāo),業(yè)績(jī)目標(biāo)管理
 了解目標(biāo)在工作當(dāng)中的意義
 了解目標(biāo)制訂的依據(jù)
 用數(shù)據(jù)完成盯目標(biāo)、追業(yè)績(jī)的工作:目標(biāo)拆解、分配、協(xié)助
 如何有效進(jìn)行對(duì)上溝通
 何謂溝通?
 了解以及確認(rèn)上級(jí)的命令、需求、目標(biāo)
 如何提出自己的意見(jiàn)和看法進(jìn)行對(duì)上討論
 案例討論及演練:分組競(jìng)賽

(二) 情報(bào)收集者
 產(chǎn)品的信息收集
 產(chǎn)品滿意度信息
 產(chǎn)品銷(xiāo)售信息
 贈(zèng)品與促銷(xiāo)型態(tài)信息
 客戶(hù)的信息收集
 新消費(fèi)人口出現(xiàn)與成長(zhǎng)
 價(jià)格帶與價(jià)格線變化
 客戶(hù)投訴與退換貨信息
 市場(chǎng)的信息收集
 競(jìng)爭(zhēng)品牌營(yíng)業(yè)調(diào)查
 商場(chǎng)/街區(qū)客流調(diào)查
 競(jìng)爭(zhēng)品牌顧客調(diào)查

(三) 調(diào)整者
 技能調(diào)整
 調(diào)整的時(shí)機(jī)掌握
 調(diào)整的方向掌握
 調(diào)整的方法掌握
 狀態(tài)調(diào)整
 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式與方法
 現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人激勵(lì)的方式與方法
 淡場(chǎng)時(shí)的工作重點(diǎn)
 觀念調(diào)整
 平日積累與觀察
 工具的開(kāi)發(fā)與運(yùn)用
 落實(shí)改革目標(biāo)與計(jì)劃

(四) 傳達(dá)者
 何謂傳,何謂達(dá)?
 如何傳,如何達(dá)?
 傳達(dá)的誤區(qū)
 以命令執(zhí)行政策
 錯(cuò)誤的講求效率
 相處久了,以為你都知道!
 傳達(dá)的技巧
 希望與壓力并重
 傳達(dá)的語(yǔ)言技巧
 傳達(dá)的流程
 確認(rèn)的技巧
 覆述:保證傳達(dá)與理解無(wú)誤
 簽名:具體承諾以示負(fù)責(zé)
 檢查:找到問(wèn)題,隨時(shí)調(diào)整

(五) 指導(dǎo)者
 開(kāi)放的交流環(huán)境建立
 多聽(tīng)、多問(wèn)、少說(shuō)
 子絕四:毋意,毋必,毋固,毋我
 案例演練:沙漠求生記
 人事問(wèn)題處理
 案例研討:店員背后說(shuō)店長(zhǎng)壞話
 案例研討:一個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不錯(cuò)的員工老是挑剔公司貨品、制度
 經(jīng)驗(yàn)+總結(jié)+驗(yàn)證+更新
 工作手則運(yùn)用
 工作手則運(yùn)用的時(shí)機(jī)
 案例研討:兩個(gè)員工因意見(jiàn)沖突引發(fā)爭(zhēng)執(zhí),互有心結(jié)!
 工作手則運(yùn)用的流程

(六) 管理者
 現(xiàn)場(chǎng)管理
 現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)表單管理
 業(yè)績(jī)報(bào)表管理
 其它管理:店化、能源、客訴、偷盜等等
 例會(huì)管理
 早會(huì)
 夕會(huì)與交接班會(huì)議
 周會(huì)
 月會(huì)
 臨時(shí)會(huì)議
 會(huì)議注意事項(xiàng)
 貨品管理
 商品的屬性和定位
 商品銷(xiāo)售的跟進(jìn)
 商品的分析
 商品的生命周期
 商品的庫(kù)存

(七) 保全者
 保全貨物
 商品擺放要點(diǎn)
 商品盤(pán)點(diǎn)要領(lǐng)
 商品損失檢查方向
 保全設(shè)備與裝修
 設(shè)備即是資產(chǎn)
 固定資產(chǎn)管理人制度
 保全財(cái)物
 收款機(jī)記錄簿
 進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表
 收入、支出明細(xì)表

(八) 活動(dòng)者
 將?兵?
 個(gè)人成長(zhǎng)四階段
 深層學(xué)習(xí)關(guān)系圖

《店長(zhǎng)的八大角色定位與管理技術(shù)》課程目的
 建立店長(zhǎng)為企業(yè)代言人的深刻認(rèn)知,以終端形象、目標(biāo)為己任
 為企業(yè)擔(dān)任市場(chǎng)尖兵,隨時(shí)傳遞市場(chǎng)、客戶(hù)、銷(xiāo)售信息
 有能力對(duì)店內(nèi)人員隨時(shí)進(jìn)行有效技能、狀態(tài)、觀念調(diào)整
 運(yùn)用有效傳達(dá)技術(shù),為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員
 提供人事管理處理的思路、方法以及進(jìn)步的方向,在柔性管理中獲得實(shí)際效果
 有效掌握每天現(xiàn)場(chǎng)的工作時(shí)間,提升管理效率!
 為企業(yè)資產(chǎn)、財(cái)物的捍衛(wèi)者!建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端!
 建立長(zhǎng)遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心態(tài),在虛心中求得成長(zhǎng)!

《店長(zhǎng)的八大角色定位與管理技術(shù)》適合對(duì)象
店長(zhǎng)與儲(chǔ)備店長(zhǎng)

《店長(zhǎng)的八大角色定位與管理技術(shù)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《店長(zhǎng)的八大角色定位與管理技術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師袁佳文老師簡(jiǎn)介
袁佳文
袁佳文
系統(tǒng)、實(shí)用、操作性強(qiáng)、互動(dòng)氛圍濃,以解決實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題為目標(biāo),語(yǔ)言幽默生動(dòng),擅長(zhǎng)運(yùn)用成功案例結(jié)合理論解釋深刻的問(wèn)題,讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍下學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)管理的知識(shí)與技能;精彩的互動(dòng)環(huán)節(jié)及詳實(shí)的實(shí)操動(dòng)作給各行的學(xué)員朋友留下了深刻的印象。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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