《店長的八大角色定位與管理技術(shù)》課程大綱
【課程前言】
作為銷售部門的管理者，我們經(jīng)常會有這樣的困惑：一項工作（一個營銷活動）布置下去了，執(zhí)行的情況如何，執(zhí)行的力度如何，執(zhí)行的結(jié)果如何，執(zhí)行過程中有什么問題等不太好掌控；日常工作中，常規(guī)的要求是否得到充分落實也不太好評價。市場管理人員該如何更好的解決這些問題？
在現(xiàn)代化的終端里，一個好店長的定位到底是怎么樣的呢？而為了扮演好這所有的角色，店長又應(yīng)該要具備哪些管理的技能才能稱職呢？定位如果不明自然要學(xué)習(xí)的方向與內(nèi)容就會顯得不夠清晰！
過去的店長只要把開店打烊的瑣事做好就可以算是一個好店長，只是時至今日，這樣的能力卻早已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任企業(yè)的要求，一群真正會經(jīng)營、懂管理的店長早已經(jīng)成為企業(yè)騰飛的重要關(guān)鍵，新的終端自然需要一批新蛻變的店長！
« 如何理解市場管理的定義？
« 管理者應(yīng)該具備哪些能力？
« 該如何把管理行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫榷杏媱澯胁襟E地進(jìn)行？
« 如何通過管理者的角色把市場營銷活動理想化地開展？
« 管理者只是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的補(bǔ)充人員嗎？
« 管理者應(yīng)該如何提升自己的綜合素質(zhì)？如何提升自己的專業(yè)性？
【培訓(xùn)收獲】
« 建立店長為企業(yè)代言人的深刻認(rèn)知，以終端形像、目標(biāo)為己任
« 為企業(yè)擔(dān)任市場尖兵，隨時傳遞市場、客戶、銷售信息
« 有能力對店內(nèi)人員隨時進(jìn)行有效技能、狀態(tài)、觀念調(diào)整
« 運(yùn)用有效傳達(dá)技術(shù)，為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員
« 提供人事管理處理的思路、方法以及進(jìn)步的方向，在柔性管理中獲得實際效果
« 有效掌握每天現(xiàn)場的工作時間，提升管理效率！
« 為企業(yè)資產(chǎn)、財物的捍衛(wèi)者！建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端！
« 建立長遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心態(tài)，在虛心中求得成長！
【受益對象】 區(qū)域負(fù)責(zé)人、店長、督導(dǎo)、儲備店長
【課程周期】 1-2天
【授課方式】 授課＋現(xiàn)場情景演練＋研討
【課程大綱】
八大工作角色：
第一章 企業(yè)代理人
1、 代言企業(yè)形像，終端形像管理
ü 店面形像
ü 陳列與商品形像
ü 人員形像
2、 完成企業(yè)目標(biāo)，業(yè)績目標(biāo)管理
ü 了解目標(biāo)在工作當(dāng)中的意義
ü 了解目標(biāo)制訂的依據(jù)
ü 用數(shù)據(jù)完成盯目標(biāo)、追業(yè)績的工作：目標(biāo)拆解、分配、協(xié)助
3、 如何有效進(jìn)行對上溝通
ü 何謂溝通？
ü 了解以及確認(rèn)上級的命令、需求、目標(biāo)
ü 如何提出自己的意見和看法進(jìn)行對上討論
ü 案例討論及演練：分組競賽
第二章 情報收集者
1、 產(chǎn)品的信息收集
ü 產(chǎn)品滿意度信息
ü 產(chǎn)品銷售信息
ü 贈品與促銷型態(tài)信息
2、 客戶的信息收集
ü 新消費(fèi)人口出現(xiàn)與成長
ü 價格帶與價格線變化
ü 客戶投訴與退換貨信息
3、 市場的信息收集
ü 競爭品牌營業(yè)調(diào)查
ü 商場/街區(qū)客流調(diào)查
ü 競爭品牌顧客調(diào)查
第三章 調(diào)整者
1、 技能調(diào)整
ü 調(diào)整的時機(jī)掌握
ü 調(diào)整的方向掌握
ü 調(diào)整的方法掌握
2、 狀態(tài)調(diào)整
ü 現(xiàn)場團(tuán)隊激勵的方式與方法
ü 現(xiàn)場個人激勵的方式與方法
ü 淡場時的工作重點(diǎn)
3、 觀念調(diào)整
ü 平日積累與觀察
ü 工具的開發(fā)與運(yùn)用
ü 落實改革目標(biāo)與計劃
第四章 傳達(dá)者
l 何謂傳，何謂達(dá)？
l 如何傳，如何達(dá)？
1、 傳達(dá)的誤區(qū)
ü 以命令執(zhí)行政策
ü 錯誤的講求效率
ü 相處久了，以為你都知道！
2、 傳達(dá)的技巧
ü 希望與壓力并重
ü 傳達(dá)的語言技巧
ü 傳達(dá)的流程
3、 確認(rèn)的技巧
ü 覆述：保證傳達(dá)與理解無誤
ü 簽名：具體承諾以示負(fù)責(zé)
ü 檢查：找到問題，隨時調(diào)整
第五章 指導(dǎo)者
1、 開放的交流環(huán)境建立
ü 多聽、多問、少說
ü 子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我
ü 案例演練：沙漠求生記
2、 人事問題處理
ü 案例研討：店員背后說店長壞話
ü 案例研討：一個銷售業(yè)績不錯的員工老是挑剔公司貨品、制度
ü 經(jīng)驗＋總結(jié)＋驗證＋更新
3、 工作手則運(yùn)用
ü 工作手則運(yùn)用的時機(jī)
ü 案例研討：兩個員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí)，互有心結(jié)！
ü 工作手則運(yùn)用的流程
第六章 管理者
1、 現(xiàn)場管理
ü 現(xiàn)場基礎(chǔ)表單管理
ü 業(yè)績報表管理
ü 其它管理：電話、能源、客訴、偷盜等等
2、 例會管理
ü 早會
ü 夕會與交接班會議
ü 周會
ü 月會
ü 臨時會議
ü 會議注意事項
3、 貨品管理
ü 商品的屬性和定位
ü 商品銷售的跟進(jìn)
ü 商品的分析
ü 商品的庫存
第七章 保全者
1、 保全貨物
ü 商品擺放要點(diǎn)
ü 商品盤點(diǎn)要領(lǐng)
ü 商品損失檢查方向
2、 保全設(shè)備與裝修
ü 設(shè)備即是資產(chǎn)
ü 固定資產(chǎn)管理人制度
3、 保全財物
ü 收款機(jī)記錄簿
ü 進(jìn)銷存報表
ü 收入、支出明細(xì)表
第八章 活動者
1、 將？兵？
2、 個人成長四階段
3、 深層學(xué)習(xí)關(guān)系圖
第九章 總結(jié)回顧
1、 學(xué)員提問
2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
《店長的八大角色定位與管理技術(shù)》課程目的
« 建立店長為企業(yè)代言人的深刻認(rèn)知，以終端形像、目標(biāo)為己任
« 為企業(yè)擔(dān)任市場尖兵，隨時傳遞市場、客戶、銷售信息
« 有能力對店內(nèi)人員隨時進(jìn)行有效技能、狀態(tài)、觀念調(diào)整
« 運(yùn)用有效傳達(dá)技術(shù)，為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員
« 提供人事管理處理的思路、方法以及進(jìn)步的方向，在柔性管理中獲得實際效果
« 有效掌握每天現(xiàn)場的工作時間，提升管理效率！
« 為企業(yè)資產(chǎn)、財物的捍衛(wèi)者！建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K
《店長的八大角色定位與管理技術(shù)》所屬分類
市場營銷
《店長的八大角色定位與管理技術(shù)》所屬專題
角色認(rèn)知、
金牌店長特訓(xùn)、
店長培訓(xùn)、
王牌店長培訓(xùn)、
專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
《店長的八大角色定位與管理技術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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