《管理溝通》課程大綱
第一部分 管理溝通
一、溝通的影響與重要性
1.溝通的七大環(huán)節(jié)
2.溝通漏斗障礙
【溝通游戲】
二、三種溝通技能訓練及其應用
三、訓練溝通能力的好處與應用
第二部分 組織溝通
一、企業(yè)中存在哪些組織障礙？
1、組織規(guī)模與結構造成的障礙
2、權力與職能劃分造成的障礙
3、反饋障礙
【案例分析研討】常見組織溝通障礙
二、組織意見溝通網絡
1．鏈式 輪式 網式 環(huán)式
2．秘書專政模型
【案例分析研討】技術型管理者的盲區(qū)
三、四種管理模式與三“T”溝通原則
溝通程序及其優(yōu)化
四、職場溝通要訣
企業(yè)中的三種溝通方向要點
1、水平溝通要點
2、與上級溝通要點
3、與下屬溝通要點
五、溝通案例研討——某部門的故事
i.各部門的看法為何截然不同？
ii.如何理解別人的意見？
iii.如何說服？
1.組織理由的四個方法
4、提問法推銷自己的觀點
第三部分、人際溝通與行為風格分析
一、朱哈里窗---尋找自我的盲點
二、溝通的三項技能和8項要素
三、心態(tài)：同理心訓練
四、職場溝通禁忌
五、團隊內部溝通模式建立
1．觀點申明
2．總體評估
3．最優(yōu)化判斷
【團隊溝通障礙發(fā)現】沙漠求生活動
【測試】：職場人員四型分類
1.員工行為風格報表解讀
2.【案例】活動：怎么處理這兩人？
3.職場四型人格分析與溝通技巧
D型行為風格特點及管理風格、溝通風格、按受管理我、接受服務特性
 I型行為風格特點及管理風格、溝通風格、按受管理我、接受服務特性
 S型行為風格特點及管理風格、溝通風格、按受管理我、接受服務特性
 C型行為風格特點及管理風格、溝通風格、按受管理我、接受服務特性
【活動】：我們該怎么辦？——職場四型人格工作協(xié)調
【分析】：
• 如何與不同行為風格的人溝通？
要點為何？

第四部分 溝通操作技巧
一、溝通的5項策略
二、溝通技術訓練
1、傾聽
2、口頭溝通
3、非語言溝通
【聽的練習及分析】
1.傾聽的原則與關鍵
2.聽出話外之音
3.傾聽練習
【說的練習及分析】
4.陳述的要點如何在溝通中運用聽的技巧
5.FAB、high gain技術訓練
6.動力對話系統(tǒng)：問出事實真相
【看的練習及分析】
7.如何做到有效地看
8.肢體語言所帶來的信息
看的練習
十、課程回顧與總結

《管理溝通》課程目的
管理溝通

《管理溝通》適合對象
企業(yè)管理人及相關人員

《管理溝通》所屬分類
市場營銷

《管理溝通》內訓服務流程

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