《金牌班組長培訓》課程大綱
第一篇：班組長管理的使命、職責、地位、角色和觀念

1、正確的認識自己的公司
2、正確認識班組工作
3、正確認識班組長的角色
4、正確認識班組長的職責
5、班組長角色錯位的五大表現(xiàn)
6、班組長的能力和素質(zhì)要求
第二篇：班組長必備的基礎知識
1．管理是什么？
(1).管理是透過他人完成組織的目標
(2).管理是資源的極大化
(3).管理是協(xié)助他人學會自主管理
2．管理者的主要職責
（1）工作的管理〈工作目標的達成〉
（2）工作的改善〈工作問題的解決〉
（3）部屬的培育〈部屬指導與傳承〉
（4）人際的關系〈部屬士氣的維護〉
3．管理的五種職能
計劃、組織、指導、控制、即激勵
4．管理者的五商
智商、情商、財商、逆商、心商
成功方程式：成功=智商20% +情商80%
5．過程管理模式
管理就是管過程 ：
過程構(gòu)成三要素
過程管理模式戴明環(huán)：P、D、C、A
持續(xù)改進—每天進步1%
討論：請舉一P、D、C、A案例
6．例行管理和例外管理
例行管理：程序化、標準化、目視化、習慣化、
例外管理：異常處置、個案管理、標準化
8．基層管理的基本管理工具和圖表
調(diào)查表//統(tǒng)計表//柏拉圖//魚骨圖
//對策表//推移圖//甘特圖/ /SOP
第三篇：班組長的日常工作
討論：班組長日常工作內(nèi)容，分組發(fā)表。
1．班組長每日工作順序表
（1）生產(chǎn)準備：
（2）作業(yè)標準確認
（3）人員狀況確認
（4）設備、儀器、工具點檢
（5）原材料確認
（6）作業(yè)指導書、圖面確認
（7）生產(chǎn)過程管理
（8）生產(chǎn)結(jié)束確認
（9）報告與數(shù)據(jù)整理
（10）填寫三大報表：
3點檢表/生產(chǎn)日報/品質(zhì)日報
3工作日記、交接記錄
2．班組長的巡頭看尾
巡頭：落實任務、理順工作、營造氣氛
看尾：追蹤進度、總結(jié)問題、發(fā)現(xiàn)異常、提出對策、布置后續(xù)工作
3．班組長及日常工作安排的“三交底”
任務交底（5W2H）//技術(shù)交底（四到位）
品質(zhì)交底（三個明確）
4．班組的及基層管理團隊建設
成功團隊的四個特征
成功團隊的外在表現(xiàn)
成功團隊建設的心路歷程
生產(chǎn)主管應對班組建設充滿愿景
設定團隊建設的目標
制定團對紀律和行為規(guī)范
采用適當?shù)姆椒ǎ涸鐣�晚�?個別談心/個別指導
形成團隊習慣和文化
第四篇：生產(chǎn)及現(xiàn)場管理技能：
1、7S目視管理
何謂7S
7S推行之意義
如何對車間和現(xiàn)場推進7S
7S推進之常見問題及預防改進
2、 時間效率管理
管好了時間就是提升效率
為什么時間是最公平和最有價值的資源
三大時間殺手
六大時間陷阱
時間管理的A、B、C法則
有效管理時間的其他方法
3、現(xiàn)場生產(chǎn)計劃及調(diào)度管理
生產(chǎn)計劃概要
產(chǎn)能負荷分析
月、周、日計劃
進度管制方法
生產(chǎn)管制工具
4、作業(yè)方法管理
作業(yè)指導書的制定和管理
工程切換管理
工程變更管理
作業(yè)目視管理
5、物料管理
物料的包裝
物料的搬運
物料的識別
倉庫管理（物料的保管）
物料盤點
6、現(xiàn)場八大浪費及管理
八大浪費的定義
如何預防浪費
第五篇：班組長的人際關系藝術(shù)
1、如何有效溝通
什么是溝通、溝通的目的
溝通的過程模式
管理溝通的五項原則
如何提高語言溝通水平
如何提高非語言溝通水平
有效聆聽
溝通失敗的原因及有效溝通的技巧
2、如何有效激勵
為何無法完成任務
常見激勵誤區(qū)
需求理論與激勵
雙因素理論與激勵
期望理論與激勵
公平理論與激勵
激勵的立體性
十大激勵術(shù)
3、如何培養(yǎng)部下
為何要培養(yǎng)部下
部屬的成長＝企業(yè)的成長
部屬的成長＝自己工作壓力的減輕
部下培育四方法
(1).工作指派的方法
(2).工作進行中的指導方法
(3).工作評價的方法
(4).錯誤的地方要確實斥責
工作教導方法四階段
學習準備//傳授工作//試作//考驗成效
部屬能力提升六大程序：
4、挫折和沖突管理
何謂挫折？
挫折產(chǎn)生的原因
如何正確的面對和處理挫折
沖突的定義
引發(fā)團隊沖突的原因及沖突的過程
沖突處理的五大步驟
　 沖突處理技巧

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人力資源

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