《金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)》課程大綱
第一篇：班組長(zhǎng)管理的使命、職責(zé)、地位、角色和觀念

1、正確的認(rèn)識(shí)自己的公司
2、正確認(rèn)識(shí)班組工作
3、正確認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的角色
4、正確認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的職責(zé)
5、班組長(zhǎng)角色錯(cuò)位的五大表現(xiàn)
6、班組長(zhǎng)的能力和素質(zhì)要求
第二篇：班組長(zhǎng)必備的基礎(chǔ)知識(shí)
1．管理是什么？
(1).管理是透過他人完成組織的目標(biāo)
(2).管理是資源的極大化
(3).管理是協(xié)助他人學(xué)會(huì)自主管理
2．管理者的主要職責(zé)
（1）工作的管理〈工作目標(biāo)的達(dá)成〉
（2）工作的改善〈工作問題的解決〉
（3）部屬的培育〈部屬指導(dǎo)與傳承〉
（4）人際的關(guān)系〈部屬士氣的維護(hù)〉
3．管理的五種職能
計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制、即激勵(lì)
4．管理者的五商
智商、情商、財(cái)商、逆商、心商
成功方程式：成功=智商20% +情商80%
5．過程管理模式
管理就是管過程 ：
過程構(gòu)成三要素
過程管理模式戴明環(huán)：P、D、C、A
持續(xù)改進(jìn)—每天進(jìn)步1%
討論：請(qǐng)舉一P、D、C、A案例
6．例行管理和例外管理
例行管理：程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、目視化、習(xí)慣化、
例外管理：異常處置、個(gè)案管理、標(biāo)準(zhǔn)化
8．基層管理的基本管理工具和圖表
調(diào)查表//統(tǒng)計(jì)表//柏拉圖//魚骨圖
//對(duì)策表//推移圖//甘特圖/ /SOP
第三篇：班組長(zhǎng)的日常工作
討論：班組長(zhǎng)日常工作內(nèi)容，分組發(fā)表。
1．班組長(zhǎng)每日工作順序表
（1）生產(chǎn)準(zhǔn)備：
（2）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)
（3）人員狀況確認(rèn)
（4）設(shè)備、儀器、工具點(diǎn)檢
（5）原材料確認(rèn)
（6）作業(yè)指導(dǎo)書、圖面確認(rèn)
（7）生產(chǎn)過程管理
（8）生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)
（9）報(bào)告與數(shù)據(jù)整理
（10）填寫三大報(bào)表：
3點(diǎn)檢表/生產(chǎn)日?qǐng)?bào)/品質(zhì)日?qǐng)?bào)
3工作日記、交接記錄
2．班組長(zhǎng)的巡頭看尾
巡頭：落實(shí)任務(wù)、理順工作、營(yíng)造氣氛
看尾：追蹤進(jìn)度、總結(jié)問題、發(fā)現(xiàn)異常、提出對(duì)策、布置后續(xù)工作
3．班組長(zhǎng)及日常工作安排的“三交底”
任務(wù)交底（5W2H）//技術(shù)交底（四到位）
品質(zhì)交底（三個(gè)明確）
4．班組的及基層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)
成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)特征
成功團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)
成功團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心路歷程
生產(chǎn)主管應(yīng)對(duì)班組建設(shè)充滿愿景
設(shè)定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)
制定團(tuán)對(duì)紀(jì)律和行為規(guī)范
采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ涸鐣?huì)晚會(huì)/個(gè)別談心/個(gè)別指導(dǎo)
形成團(tuán)隊(duì)習(xí)慣和文化
第四篇：生產(chǎn)及現(xiàn)場(chǎng)管理技能：
1、7S目視管理
何謂7S
7S推行之意義
如何對(duì)車間和現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)7S
7S推進(jìn)之常見問題及預(yù)防改進(jìn)
2、 時(shí)間效率管理
管好了時(shí)間就是提升效率
為什么時(shí)間是最公平和最有價(jià)值的資源
三大時(shí)間殺手
六大時(shí)間陷阱
時(shí)間管理的A、B、C法則
有效管理時(shí)間的其他方法
3、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)計(jì)劃及調(diào)度管理
生產(chǎn)計(jì)劃概要
產(chǎn)能負(fù)荷分析
月、周、日計(jì)劃
進(jìn)度管制方法
生產(chǎn)管制工具
4、作業(yè)方法管理
作業(yè)指導(dǎo)書的制定和管理
工程切換管理
工程變更管理
作業(yè)目視管理
5、物料管理
物料的包裝
物料的搬運(yùn)
物料的識(shí)別
倉(cāng)庫管理（物料的保管）
物料盤點(diǎn)
6、現(xiàn)場(chǎng)八大浪費(fèi)及管理
八大浪費(fèi)的定義
如何預(yù)防浪費(fèi)
第五篇：班組長(zhǎng)的人際關(guān)系藝術(shù)
1、如何有效溝通
什么是溝通、溝通的目的
溝通的過程模式
管理溝通的五項(xiàng)原則
如何提高語言溝通水平
如何提高非語言溝通水平
有效聆聽
溝通失敗的原因及有效溝通的技巧
2、如何有效激勵(lì)
為何無法完成任務(wù)
常見激勵(lì)誤區(qū)
需求理論與激勵(lì)
雙因素理論與激勵(lì)
期望理論與激勵(lì)
公平理論與激勵(lì)
激勵(lì)的立體性
十大激勵(lì)術(shù)
3、如何培養(yǎng)部下
為何要培養(yǎng)部下
部屬的成長(zhǎng)＝企業(yè)的成長(zhǎng)
部屬的成長(zhǎng)＝自己工作壓力的減輕
部下培育四方法
(1).工作指派的方法
(2).工作進(jìn)行中的指導(dǎo)方法
(3).工作評(píng)價(jià)的方法
(4).錯(cuò)誤的地方要確實(shí)斥責(zé)
工作教導(dǎo)方法四階段
學(xué)習(xí)準(zhǔn)備//傳授工作//試作//考驗(yàn)成效
部屬能力提升六大程序：
4、挫折和沖突管理
何謂挫折？
挫折產(chǎn)生的原因
如何正確的面對(duì)和處理挫折
沖突的定義
引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因及沖突的過程
沖突處理的五大步驟
　 沖突處理技巧

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人力資源

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