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消費(fèi)者心理與行為實(shí)戰(zhàn)實(shí)務(wù)
添加時(shí)間:2011-03-14      修改時(shí)間: 2011-03-14      課程編號(hào):100130776
《消費(fèi)者心理與行為實(shí)戰(zhàn)實(shí)務(wù)》課程大綱
一.消費(fèi)者的購物心理
1.消費(fèi)者的需求
2.當(dāng)需求第一次出現(xiàn)
3.營銷對需求的影響
4.搜集信息
5.從需求到搜集信息
6.小測驗(yàn):信息來源
7.內(nèi)部/外部信息來源
8.四種外部信息來源
二.環(huán)境對消費(fèi)者的影響
1.影響因素的三個(gè)等級(jí)
2.小測驗(yàn):三類影響因素
3.按照選擇標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行品牌比較
4,確定選擇范圍與標(biāo)準(zhǔn)
5.選擇標(biāo)準(zhǔn)
6.形成態(tài)度
7.個(gè)人信念的作用
三.消費(fèi)者的決策準(zhǔn)則
1.補(bǔ)償性準(zhǔn)則
2.重要性詞典準(zhǔn)則
3.聯(lián)合準(zhǔn)則
4.重要性依序刪除準(zhǔn)則
5.最終選擇
四.消費(fèi)者心理與行為總結(jié)
1.情景因素的干涉
2.課末測驗(yàn)
3.課程回顧……
4.小測驗(yàn):影響因素
5.小測驗(yàn): 步驟
6小測驗(yàn):市場營銷在采購決策中的作用
五.了解顧客的真實(shí)需求
1.小測驗(yàn):現(xiàn)在的情況怎么樣呢?
2,問題與解決方案
3.小測驗(yàn):弄清需求了嗎?
4.封閉式問題
5.開放式問題
6.不善表達(dá)的顧客
7.小測驗(yàn):怎樣讓他們開口?
8.鼓勵(lì)顧客說出自己的想法
9.小測驗(yàn):恰當(dāng)?shù)膯栴}?
10.小測驗(yàn):正確的技巧
11.了解客戶的動(dòng)機(jī)要點(diǎn)回顧

《消費(fèi)者心理與行為實(shí)戰(zhàn)實(shí)務(wù)》課程目的
從消費(fèi)者心理與行為的分析角度,使服務(wù)人員正確判斷消費(fèi)者消費(fèi)需求、現(xiàn)消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)期望,了解顧客的真實(shí)需求,從而建立以顧客為中心的服務(wù)體系,并通過對消費(fèi)者行為的分析為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)而促進(jìn)銷售。

《消費(fèi)者心理與行為實(shí)戰(zhàn)實(shí)務(wù)》適合對象
中高層管理者,服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員

《消費(fèi)者心理與行為實(shí)戰(zhàn)實(shí)務(wù)》所屬分類
市場營銷
《消費(fèi)者心理與行為實(shí)戰(zhàn)實(shí)務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
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選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師金久皓老師簡介
金久皓
金久皓
金久皓:男,漢族,中國企業(yè)文化績效派創(chuàng)始人、著名文化學(xué)者、領(lǐng)導(dǎo)力專家、國際資深企業(yè)文化專家、人力資源管理落地派專家、學(xué)習(xí)型組織專家、培訓(xùn)專家。任職過政府省直機(jī)構(gòu)、中央部委直屬機(jī)構(gòu)、大學(xué)研究室等,首任上師大HR企業(yè)文化研究室主任、教授,美國耶魯大學(xué)、美國斯坦福大學(xué)、美國西北理工大學(xué)、中歐國際工商學(xué)院EMBA特邀導(dǎo)師,北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等著名大學(xué)EMBA客座教授。

國家文化持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施第一人、中華文化融合重建戰(zhàn)略實(shí)施第一人、內(nèi)心開始論第一人、“人力資源文化是企業(yè)文化核心”思想與實(shí)施第一人。中央和地方黨政機(jī)關(guān)或社團(tuán)文化顧問,被《中華工商時(shí)報(bào)》、鳳凰衛(wèi)視等媒體專訪報(bào)道的中國頂級(jí)權(quán)威企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力專家代表人物。先后創(chuàng)辦北京第一企業(yè)文化日報(bào)網(wǎng)集團(tuán)和上海東睦為企業(yè)管理咨詢集團(tuán)并出任董事長兼總裁、首席顧問。涉足多個(gè)領(lǐng)域,專注于企業(yè)文化和人力資源管理及學(xué)習(xí)型組織理論研究,咨詢和培訓(xùn)并重,以幫助中國企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化中取得成功為己任,多年來一直致力于將實(shí)踐中的觀察與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用型的理論成果,提升企業(yè)綜合管理素質(zhì)。

曾被計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)主辦的“網(wǎng)絡(luò)封神榜”2006年11月評為“傳媒網(wǎng)上知名度上升最快的100人” 第一強(qiáng)和“網(wǎng)上知名度上升最快的100人 ”第十一強(qiáng)。轉(zhuǎn)載過金久皓老師文章的海內(nèi)外媒體成千上萬。作為多家中央媒體的特邀專欄作家或知名網(wǎng)站專欄作家,曾多次登上專家人氣排行榜,被評為“中國最佳企業(yè)文化專家第一名”“中國人力資源管理十大知名品牌專家”“中國最具感染力培訓(xùn)師”。
金久皓老師作為中國著名文化學(xué)者和著名品牌策劃人、社會(huì)活動(dòng)家,曾在中南海、人民大會(huì)堂、釣魚臺(tái)國賓館等地多次接受十多位黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見,向黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)工作。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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