《有效溝通技巧培訓》課程大綱
第一講 成功溝通的秘訣
溝通案例：秀才買柴；
1．決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧；
2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；
案例：如果你是第四個和尚，該怎么辦？
3．高效溝通概述。
第二講 正式溝通：有效溝通過程及環(huán)節(jié)
1．完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋；
2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；
3．關鍵的溝通技巧——積極聆聽；
4．有效反饋技巧。
第三講 非語言溝通：有效的肢體語言
案例：哪些屬于職場中常用肢體語言；
1．信任是溝通的基礎；
2．有效溝通的五種態(tài)度；
3．有效利用肢體語言；
4．第一印象：決定性的七秒鐘；
5．說話語氣及音色的運用；
6．溝通視窗及運用技巧。
第四講 高效溝通的基本步驟
案例：哪種溝通效率最高？
1．步驟一事前準備；
2．步驟二確認需求；
3．步驟三闡述觀點——介紹FAB原則；
4．步驟四處理異議；
5．步驟五達成協(xié)議；
6．步驟六共同實施。
第五講 人際風格溝通技巧
1．人際風格的四大分類；
2．各類型人際風格的特征與溝通技巧；專題：DISC性格測試；
3．分析型人的特征和與其溝通技巧；
4．支配型人的特征和與其溝通技巧；
5．表達型人的特征和與其溝通技巧；
6．和藹型人的特征和與其溝通技巧。
第六講 接近客戶的技巧
案例：唐·吉拉德的250定律；
1．如何使用接近語言；
2．接近客戶的技巧；
3．面對接待員的技巧；
4．面對秘書的技巧；
5．會見關鍵人士的技巧；
6．獲取客戶好感的六大法則。
第七講 怎樣與部下進行溝通
案例：廚師的故事、南風法則；
案例：松下幸之助的懷柔政策；
1．下達命令的技巧；
2．贊揚部下的技巧；
3．批評部下的方法。
第八講 怎樣與領導進行溝通
案例：局長為什么生氣？
1．向領導請示匯報的程序和要點；
2．與各種性格的領導打交道技巧；
3．說服領導的技巧。
第九講 會議溝通技巧
問題：貴公司的各部門主管例會效果如何？
1．會議的安排；
2．會議的主持；
3．成功地開始會議；
4．會議主持人的溝通技巧；
5．圓滿地結(jié)束會議；
6．靈活地應對會議的困境。
第十講 電話溝通技巧
案例：這個電話如何打？
1．接聽、撥打電話的基本技巧；
2．接聽和撥打電話的程序；
3．轉(zhuǎn)達電話的技巧；
4．應對特殊事件的技巧。
第十一講 跨部門溝通
案例：究竟是誰的錯？
1．尊重和欣賞；
2．換位思考；
3．跨部門溝通方式。

《有效溝通技巧培訓》課程目的
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習，將：
1．了解溝通的基本結(jié)構；
2．有效利用肢體語言，提高溝通能力；
3．熟悉高效溝通的步驟；
4．掌握人際風格溝通技巧；
5．提高與上司的溝通質(zhì)量；
6．改善與下屬的溝通方法；
7．通過溝通改善與其它部門的工作關系；
8．通過高效溝通贏得客戶；
9．掌握會議溝通技巧。

《有效溝通技巧培訓》適合對象
企業(yè)基層管理者、主管和班組長及中層管理者

《有效溝通技巧培訓》所屬分類
綜合管理

《有效溝通技巧培訓》內(nèi)訓服務流程

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