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有效反饋技巧

添加時(shí)間：2011-09-23 修改時(shí)間： 2011-09-23 課程編號(hào):100136112

《有效反饋技巧》課程大綱

單元一認(rèn)知反饋
小練習(xí)：畫圖
反饋的內(nèi)涵：反饋——最重要的溝通技巧
反饋的類型
反饋的價(jià)值
反饋的情境
單元二有效反饋的八個(gè)步驟
角色扮演：史蒂夫與杰克的對(duì)白（1）
視頻觀摩：如何反饋
步驟一：區(qū)分事實(shí)和猜測(cè)
步驟二：關(guān)注具體的、易觀察的行為
步驟三：關(guān)注可能的改進(jìn)
步驟四：避免語(yǔ)氣重的措辭
步驟五：首先處理情緒問(wèn)題
步驟六：關(guān)注反饋對(duì)接受者的價(jià)值
步驟七：反饋的信息量對(duì)于接受者而言是可以接受的
步驟八：分享想法和信息
視頻拍攝：如何給員工反饋
視頻回放：檢討不足
單元三接受反饋的七個(gè)原則
小練習(xí)：自畫像
角色扮演：史蒂夫與杰克的對(duì)白（2）
原則一：認(rèn)真傾聽(tīng)
原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見(jiàn)
原則三：以復(fù)述來(lái)檢查你的感覺(jué)
原則四：請(qǐng)求進(jìn)一步的澄清
原則五：評(píng)估所聽(tīng)到的反饋的價(jià)值
原則六：從其它來(lái)源獲得額外的信息
原則七：根據(jù)正確的反饋意見(jiàn)行動(dòng)
視頻拍攝：如何接受反饋
視頻回放：檢討不足

單元四如何給予負(fù)面反饋
案例分析：失敗的績(jī)效面談
給予負(fù)面反饋的技巧
應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋的技巧
單元總結(jié)：給予反饋Vs.應(yīng)對(duì)反饋

《有效反饋技巧》課程目的

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
認(rèn)識(shí)到有效反饋的價(jià)值和意義
了解反饋的基本類型
學(xué)會(huì)給員工反饋的八個(gè)步驟
掌握接受反饋的七個(gè)原則
把握給予負(fù)面反饋的時(shí)機(jī)和分寸
運(yùn)用反饋技巧，營(yíng)造高效融洽的工作氛圍

《有效反饋技巧》所屬分類

綜合管理

《有效反饋技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師郭劍華老師簡(jiǎn)介

郭劍華

十余年世界500強(qiáng)外企工作經(jīng)驗(yàn)。

曾就職于美國(guó)GE公司、法國(guó)SCHNEIDER電氣公司、法國(guó)AREVA電力公司，先后擔(dān)任六西瑪質(zhì)量管理專家、企業(yè)培訓(xùn)師、市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道管理、大客戶銷售、行業(yè)經(jīng)理及銷售經(jīng)理工作，具有豐富的市場(chǎng)和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

曾給上百家家國(guó)企、外企及民營(yíng)企業(yè)授課，具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)。

郭老師培訓(xùn)風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，具有很好的親和力。郭老師將實(shí)際經(jīng)驗(yàn)融入到課程之中，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，并結(jié)合案例、小組研討、視頻分享等多元化方式，讓學(xué)員在參與過(guò)程中融匯貫通，講課氣氛活躍

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

郭劍華老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·員工激勵(lì)技巧

·高效溝通與管理

·新任經(jīng)理人管理技能提升

·領(lǐng)導(dǎo)演講智慧：出口成章

·領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)禮儀

·慧眼識(shí)人—中高層面試者管理技巧

·高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

·高效輔導(dǎo)技巧

·高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

·駐足思考，語(yǔ)言表達(dá)技巧