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高效管理溝通藝術(shù)
添加時間:2011-10-09      修改時間: 2011-10-09      課程編號:100136412
《高效管理溝通藝術(shù)》課程大綱
■授課方法Teaching methods
 理論講授+案例分析+視頻分享
 小組討論+經(jīng)驗分享+頭腦風(fēng)暴
 實戰(zhàn)演練+管理游戲+情景對話
■課程大綱curriculum introduction
開場:破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊組建
第一部分:現(xiàn)代管理者角色定位與認(rèn)知
在學(xué)習(xí)溝通之前,管理者應(yīng)首先定位清晰自己的職責(zé)與角色,最近十年,隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn),中西文化相互融合,組織環(huán)境發(fā)生巨大的變遷,現(xiàn)代企業(yè)管理者的角色發(fā)生了革命性變化。杰克•韋爾奇曾說過,最偉大的CEO就是最偉大的教練,教練不能代替運動員,但教練通過溝通、引導(dǎo)、指導(dǎo)去傳授知識、技能與智慧,幫助運動員去成就冠軍夢想,運動員的成功也為是教練的成功。
1、教練式領(lǐng)導(dǎo)者與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別
2、溝通是成功領(lǐng)導(dǎo)必備的基本素質(zhì)
3、三種境界:盡人之力、盡人之能、盡人之智
4、四種不同級別的領(lǐng)導(dǎo)
5、溝通與員工潛能激發(fā)
6、溝通與員工激勵

第二部分:走進(jìn)溝通,認(rèn)識溝通的迷與悟
溝通是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),正確認(rèn)識溝通才能真正實施有效溝通,才能充分發(fā)揮溝通的力量,才會將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣,溝通之道從心開始。
1、溝通、溝通方式及有效溝通模型
2、管理溝通的意義與主要目的
3、互動測試:畫一棵完整的大樹
4、冰山理論對溝通的啟示
5、溝通之道從“心”開始(打開正確的溝通心門)
第一道心門:喜悅心
第二道心門:同理心
第三道心門:包容心

第三部分:掌握有效溝通的三要素
溝通是一種管理手段,其中一定有相關(guān)規(guī)律需要掌握,了解溝通的主要要素,才能使用有效的策略協(xié)調(diào)和諧頻道進(jìn)行交流,達(dá)到有效溝通的目的。
1、團(tuán)隊溝通能力測試:驛站傳書
2、有效溝通的要素之一:表達(dá)
A、語言表達(dá)的技巧
說話的原則
言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)
多用簡短的詞語
多用正面的字眼
與對方語言同步調(diào),語音大小,語速,語調(diào)等
使用對方易懂的語言
B、如何提問?
封閉式問題
開放式問題
C、非語言表達(dá)的藝術(shù)
3、有效溝通的要素之二:傾聽
A、傾聽的技巧
B、傾聽的層次
C、理解非語言信息
察顏觀色,洞察心靈
細(xì)微觀察的技巧
消極的身體語言
積極的身體語言
4、有效溝通的要素之三:反饋
A、溝通的漏斗
B、借助交流工具進(jìn)行反饋

第四部分:如何與下級溝通
由于上、下級之間的權(quán)力不對等,在溝通過程,下屬總存防衛(wèi)心理,難以100%將溝通意圖充分表達(dá),往往因此而造成誤解,導(dǎo)致溝通無效。
1、與下屬溝通的有效方式
2、緩解緊張氛圍三種作法
3、如何讓下屬把話講完、講全
4、與下屬溝通的反饋方式及自身的定位
5、重視下屬的意見,可提升溝通效能
6、嚴(yán)厲批評是一種特殊的溝通,如何把握
7、如何應(yīng)用贊美與表揚實施溝通激勵
8、運用E-mail、短信等方式進(jìn)行溝通

第五部分:如何與上級溝通
在上司面前,因為緊張往往有些人詞不達(dá)意,沒有完全把意義傳遞清楚。有的人因為缺乏溝通技巧,往往弄巧成拙,在上司面前留下極差的印象,嚴(yán)重者會影響其職業(yè)發(fā)展前途,也對公司造成影響。
1、與上司溝通時的角色定位
2、與上司溝通的有效時機
3、與高級主管溝通前的心理準(zhǔn)備與心態(tài)調(diào)適
4、與上司溝通問題的三種級別
5、帶著解決方案而非問題與上司溝通
6、溝通現(xiàn)場的聆聽與記錄技巧
7、如何應(yīng)對上級主管的錯怪與批評

第六部分:如何與同級溝通
同級之間通過溝通,可以加深彼此之間的了解,可以消除彼此間的誤區(qū),可以增進(jìn)信任,促進(jìn)解決問題。
1、無謂的爭吵不能代替溝通
2、溝通時不能斤斤計較,吃虧就是占便宜
3、同級間溝通,所持基本態(tài)度及方式
4、主動溝通的重要性與意義
5、溝通重在解決問題而非拉幫結(jié)派
6、兄弟義氣式溝通害人、害企業(yè)

第七部分:職場溝通的犯忌
職業(yè)發(fā)展中,同處一個企業(yè),彼此間都會存在溝通。在職場上,有些人因為一時口快,則不知不覺地傷害了別人,有的人因為不記取教訓(xùn),總是犯了溝通大忌,結(jié)果職業(yè)發(fā)展極不如意,本部分以職場發(fā)生的真實案例講述職場溝通。
犯忌一:背后評議他人,捕風(fēng)捉影
犯忌二:樂于傳遞小道消息,管他能不能公開
犯忌三:當(dāng)眾嚴(yán)厲訓(xùn)斥下屬,不把下屬當(dāng)人
犯忌四:受批評后的極度情緒化,失去理智,當(dāng)眾冒犯與頂撞上司,不顧后果和影響
犯忌五:總是站在自己的立場思考與溝通,從不考慮他人的心理感受
犯忌六:對人不對事,心里容不了不同的意見
犯忌七:無端猜測,不尊重事實,疑心病特重
犯忌八:制造謠言和訛語,鼓惑他人,達(dá)到個人目的
犯忌九:經(jīng)常與離職員工保持密切交流與溝通
犯忌十:免死狐悲,不明實情,盲目發(fā)表感慨與言論
犯忌十一:戀戀不忘老東家,經(jīng)常高唱老東家的贊歌,以展示自己過去的輝煌與能干

第八部分:管理溝通中“知己知彼”的藝術(shù)
性格在溝通中起了很重要的作用,但在實際管理中,鮮有管理者依據(jù)性格采取相應(yīng)的溝通方式。
1、知人者智,學(xué)會與不同人進(jìn)行溝通
2、“完美型”性格解碼與溝通技巧
3、“力量型”性格解碼與溝通技巧
4、“活躍型”性格解碼與溝通技巧
5、“和平型”性格解碼與溝通技巧
6、交流先交心,讓別人了解你

總結(jié):溝通的悟——高效管理溝通的三層境界
1、以私心溝通——利我無他
2、以同心溝通——利我利他
3、以愛心溝通——無我利他

《高效管理溝通藝術(shù)》課程目的
●提升管理者對溝通職能的高度重視,溝通作為管理技能,是一個管理者必備的基本素質(zhì);
●了解溝通的基本流程、模式及基本方式,通過現(xiàn)場游戲與演練認(rèn)識溝通各種形式
●掌握一些溝通技巧,提升溝通能力,做到活學(xué)活用,立竿見影;
●學(xué)會處理溝通障礙,真正成為一個敢溝通、善溝通、主動溝通的管理能手,真正駕馭溝通,使溝通成為管理者潛意識當(dāng)中的一種能力。

《高效管理溝通藝術(shù)》所屬分類
綜合管理
《高效管理溝通藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
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2.量身定做
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3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳練老師簡介
陳練
陳練
中國TTT培訓(xùn)首選實戰(zhàn)專家
  全國TTT專業(yè)培訓(xùn)十強培訓(xùn)師
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國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師
總裁金口才學(xué)苑首席口才教練
中國企業(yè)家人力資本大聯(lián)盟首席口才教練
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一位有著近20年演講學(xué)習(xí)、實踐的專業(yè)培訓(xùn)師
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首度開發(fā)TTT培訓(xùn)師三維實戰(zhàn)訓(xùn)練課程,練就培訓(xùn)真功夫!
   優(yōu)秀的培訓(xùn)師都是人課合一,教你所做、做你所教。多年來陳練老師結(jié)合自己幾百場實戰(zhàn)培訓(xùn)授課經(jīng)驗,專門針對TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)和研究,整理提煉了一整套實用實操的TTT學(xué)習(xí)訓(xùn)練方法,好學(xué)、好記、好用,真正幫助學(xué)員提升實戰(zhàn)技能。同時陳練老師在國際標(biāo)準(zhǔn)TTT課程基礎(chǔ)上,將心理心智訓(xùn)練、情商訓(xùn)練、體驗式訓(xùn)練、演講口才訓(xùn)練、儒學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)巧妙融洽其中,實現(xiàn)了傳統(tǒng)TTT課程的全面升級,使得TTT三維培訓(xùn)成為國內(nèi)眾多大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍打造首選實戰(zhàn)課程。已得到了國內(nèi)眾多知名企業(yè)、上市公司乃至世界500強的廣泛認(rèn)同,學(xué)員滿意度長期保持在95%以上!參加過課程的學(xué)員與企業(yè)均表示:實效、實用、實操!
  
【名家評語】
  “陳練很出色,他的激情及語言的流暢、邏輯和現(xiàn)場的駕馭能力都出乎我的想象,很出色。愿百尺高桿更進(jìn)一步!”
   ——中國演講藝術(shù)泰斗、共和國四大演說家彭清一教授
【陳練獨家王牌課程】
——以勝任能力為核心的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實戰(zhàn)技能系統(tǒng)培養(yǎng)
《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師三維實戰(zhàn)技能提升》(標(biāo)準(zhǔn)版3天)
《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師三維實戰(zhàn)晉修課程》(三階段共6天)
《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師公眾表達(dá)呈現(xiàn)技巧》(2天)
《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計》(2天)
《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實戰(zhàn)授課技巧提升》(2天)
《高效管理溝通藝術(shù)九項修煉》(2天)
《職業(yè)經(jīng)理人商務(wù)演說八項實戰(zhàn)技能提升》(2天)
《領(lǐng)導(dǎo)干部公眾演講實戰(zhàn)技能提升》(3天)
《總裁公眾演說智慧研修班》(4天)

【陳練老師授課風(fēng)格】
  陳練老師的課風(fēng)格是三度空間:有熱度(激情昂揚、神采飛揚)、有力度(掌控自如、游刃有余)、有深度(深入在己、淺出予人),身體力行實踐著培訓(xùn)師的使命:傳授知識、啟迪智慧、點化生命。
  
【培訓(xùn)客戶】
康師傅天津總部、松下電器上?偛俊⑺上码娖鞅本┓止、松下電器杭州分公司、松下電器鄭州分公司、中國電信石家莊分公司、中國電信保定分公司、中國電信張家口分公司、中國電信贛州分公司、中國聯(lián)通上海分公司、中國移動設(shè)計院陜西分院、中國煙草、云南機場集團(tuán)、通靈珠寶、湘桂集團(tuán)、九龍集團(tuán)、重慶同景集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、錦湖輪胎、中鈔集團(tuán)、幸福藍(lán)海影視集團(tuán)、江蘇益客集團(tuán)、江蘇省農(nóng)業(yè)銀行、南京工商銀行、江蘇大豐農(nóng)村合作銀行、富登擔(dān)保、韓泰輪胎、天正集團(tuán)、南京大學(xué)MPA研究生班、大唐洛河發(fā)電廠、大唐集團(tuán)江蘇省分公司、大唐南京電廠、大唐徐塘發(fā)電廠、國安電力、江蘇廣播電視總臺、中萃可口可樂、江蘇奧賽康、上海平安團(tuán)險、ABB、如新中國、弘業(yè)國際集團(tuán)、江蘇現(xiàn)代南自電氣、西氣東輸蘇浙滬管理處、南京建國男科醫(yī)院、江蘇省物價局、中國人壽江蘇省分公司、東明實業(yè)、泰康人壽、江蘇團(tuán)省委、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、紅太陽集團(tuán)、蘇源高科、國家質(zhì)檢總局培訓(xùn)中心、中圣集團(tuán)、一航金城集團(tuán)南京機電中心、江蘇省赴北京奧運會志愿者代表團(tuán)、江蘇家樂福、麥德龍、福建金苑服飾、滿記甜品、寧海商標(biāo)、江蘇省水利廳、分眾傳媒、西門子電站自動化、邦基糧油、江蘇省委辦公廳、江蘇星星家電、建華管樁、國安電力、中移鼎迅、富迪科技、國電電科院、南京東方企業(yè)集團(tuán)等。

【學(xué)員感言】
  三日以來,受老師人格感召,感悟頗深。蒙老師教誨,受益一生。拙做藏頭詩一首,贈陳練老師: 沉魚落燕如秋風(fēng), 戀戀紅塵終是空。 老翁白發(fā)心如海, 師者一言伴吾生。 大氣無形天地中, 愛人知己伴君行。 一路向南不寂寞, 生命不止梅竹松。
   ——滄州電信 王磊 師之教誨,收益一生,您是我生命中的貴人。 ——保定電信張小波 感謝陳老師帶給我們的精彩課程,您的全情投入感染著每一位學(xué)員!R天
  陳練老師的授課條理清晰,重點突出、深入淺出,極富激情和感染力。通過生動的案例、豐富的互動游戲,使學(xué)員注意力集中、知曉授課內(nèi)容和各知識點,對學(xué)員在今后的工作中提高溝通技巧與技能有很強的實際意義。 ——河北保定電信政企部杜主任
  這是我們目前為止所有外請講師中學(xué)員滿意度最高的一位。陳老師準(zhǔn)備充分,課程規(guī)劃符合學(xué)員需求。表達(dá)邏輯清晰,并能啟發(fā)學(xué)員的思維。課堂氣氛活躍,能通過案例及活動活化教學(xué)內(nèi)容,提高學(xué)員的積極性。感謝老師慷慨提供學(xué)員的“愛心包”,使學(xué)員能感受到老師真誠和無私的品格。 ——康師傅方便面事業(yè)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
  尊敬的陳老師:益客集團(tuán)很榮幸能請到您,三天兩夜您為益客管理者、也是為中國的農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)做了一件善事,您教會了我們不但是培訓(xùn)的技巧,更使我們感覺到了個人和企業(yè)責(zé)任的重大。上善若水、厚德載物。讓我們一路同行與共勉。
——江蘇益客集團(tuán)副總裁陳洪永
  五天培訓(xùn)課的最后半天,課程內(nèi)容得到高度升華,陳老師將儒家、道家、佛家的文化精髓詮釋得淋漓盡致卻又淺顯易懂,大家都對陳老師充滿了崇敬之情。老師最讓我感動、共鳴的一句話:每一個在你生命中出現(xiàn)的人,都是來度化你的菩薩!感恩陳老師!感恩菩薩!向中國最優(yōu)秀的TTT培訓(xùn)師陳練老師致敬!培訓(xùn)師的最高境界:傳授知識,啟迪智慧,點化生命——陳老師做到了。 ——廣西南寧湘桂集團(tuán)岑春蘭 陳老師您的TTT課程是您為人的真實體現(xiàn)!您用自己的實際行動給予您的課程最完美的詮釋!再次對您的教授表示感謝! ——北京松下電器海龍
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