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高效管理溝通九項修煉
添加時間:2012-08-28      修改時間: 2012-08-28      課程編號:100149553
《高效管理溝通九項修煉》課程大綱
開場:破冰和發(fā)現(xiàn)之旅
一、溝通無處不在:課堂中的有效溝通之約
二、成功學(xué)習(xí)的秘訣:六“到”輪回
三、能力提升的四個階段
四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論:如何在最短的時間內(nèi)組建團隊
(選拔領(lǐng)導(dǎo)、取隊名、學(xué)習(xí)宣言、設(shè)計隊徽)——評比計分
發(fā)現(xiàn)之旅:各團隊組建過程中是如何溝通的?

第一篇章 走進溝通,認(rèn)識溝通的迷與悟
   引言:溝通是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),正確認(rèn)識溝通掌握其中的規(guī)律和要素,才能真正實施有效溝通,才能充分發(fā)揮溝通的力量,才會將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣。
一、互動測試:每人在一張A4紙上畫一棵完整的大樹
由一棵樹開始溝通藝術(shù)的探討之旅
有效溝通的最終目的 二、團隊溝通能力測試:管理溝通游戲《驛站傳書》
根據(jù)各組成績,討論:影響溝通的三要素
三、第一項修煉:溝通基本功之表達(dá)能力
(一)語言表達(dá)的藝術(shù)
1、說的全不全?
表達(dá)清晰、完整:簡明扼要 + 邏輯清晰
7+ 2法則:效果最佳的表達(dá)方式
解決方案:黃金三點式訓(xùn)練法
2、說的對不對?
時機對不對、對象對不對、用語對不對
八種話不能講——星云大師
NVC非暴力溝通的四個要素
3、說的好不好?
增加溝通色彩的八大語言表達(dá)模式
講述、敘述、陳述、匯報、解釋、墊子、迎合、回應(yīng)
視頻分享:《肖申克的救贖》、《喬布斯演講》
小組練習(xí):語言表達(dá)訓(xùn)練
(二)有聲語言運用的原則
1、聲音洪亮 2、重音突出
3、吐字清晰 4、語氣語調(diào)
5、節(jié)奏語速 6、注意停頓
(三)身體語言運用的技巧
1、姿態(tài)訓(xùn)練 2、手勢訓(xùn)練
3、面部表情 4、目光交流
5、溫柔一刀女交警啟示
(四)表達(dá)綜合演練競賽
四、第二項修煉:溝通基本功之傾聽能力
1、真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人
2、傾聽四法:望、聞、問、切
3、望:身體語言密碼調(diào)查問卷 互動游戲:超級模仿秀
4、聞:聽的五層次 傾聽練習(xí):腦筋急轉(zhuǎn)彎
5、問:問的智慧 互動練習(xí):猜名人
6、切:切的三步法
五、第三項修煉:溝通基本功之反饋能力
1、互動測試:一相情愿的單向溝通
2、赫洛克心理實驗:互動反饋的心理舞蹈
3、有效反饋步驟:鼓勵、詢問、反應(yīng)、復(fù)述、確認(rèn) 4、最影響溝通的兩種反饋方式
電影《杜拉拉升職記》片斷
5、借助交流工具進行反饋
【小結(jié)】溝通心語:有效溝通的誓言

第二篇章:不同人際風(fēng)格與不同對象的溝通
引言:知人者智,了解人性,才能走進人心!不同的對象、不同的場合,見人說人話,見神說神話!什么山頭要學(xué)會唱什么歌。
一、弗洛伊德心理人格結(jié)構(gòu):本我、自我、超我
二、與四種人際風(fēng)格的溝通要訣
送給四種人際風(fēng)格的一句詩
三、第四項修煉:與上級用“膽”溝通
1、接受上級指示的三要素
2、向上級匯報工作的三要素
3、與上級日常相處的三要素
贏得上級認(rèn)同、贏得上級信賴、贏得上級賞識
案例分析:美國EMC大中華區(qū)“郵件門”
四、第五項修煉:與同級用“肺”溝通
1、 相互尊重不獨尊
2、相互信任不猜疑
3、相互支持不拆臺
4、《論語》中的團隊溝通智慧
五、第六項修煉:與下屬用“心”溝通
1、給下屬下達(dá)任務(wù)的溝通要點
2、聽取下屬匯報工作的溝通要點
3、心理技巧:怎樣批評才最有效
4、與下屬日常相處的溝通要點
視頻討論分享:小科長為什么被副局長打骨折住院?
【小結(jié)】溝通心語:贏得人心的四大秘訣
第三篇章:溝通的悟——管理溝通的本與道
引言:為什么有人帶了滿心的技巧卻還是無法與人有效溝通,溝通的根本之道究竟在哪里?
一、溝通之道從“心”開始(打開正確的溝通心門)
二、第七項修煉:打開溝通心門之隨喜心
1、心理學(xué)中的情緒效應(yīng):用感性影響替代理性說服
2、影響全世界的人生“圣經(jīng)”《羊皮卷》第六道
3、做職場中的三級光明思維者
4、擁有隨喜心的四大好處
討論:溝通高手的特質(zhì)是什么?
三、第八項修煉:打開溝通心門之同理心
1、常見心理現(xiàn)象分析:變心板
2、溝通中讓別人糾結(jié)的主要原因
3、同理心的二大準(zhǔn)則
4、情景演練:因加班引發(fā)的夫妻爭吵
四、第九項修煉:打開溝通心門之包容心
1、接受別人:要學(xué)會接受的五種人
2、尊重別人:東坡與法印的斗法
3、贊美別人:夸人的八種智慧
小組互動:為團隊伙伴送“鮮花”
【小結(jié)】溝通心語:心簡單一切簡單 五、溝通能力的三層較量
1、以私心溝通——利我無他
影響溝通的三大殺手
案例討論:化工廠廠長說了什么被員工打死?
2、以同心溝通——利我利他
視頻片斷:《亮劍》中趙剛說了什么成功勸降國民黨軍俘虜?
3、以愛心溝通——無我利他
溝通高手的終極秘笈
視頻片斷:《非誠勿擾2》香山人生告別會
高效團隊溝通的最高境界:心與心的溝通
【小結(jié)】溝通心語:汪國真詩《我不期望回報》

《高效管理溝通九項修煉》所屬分類
綜合管理

《高效管理溝通九項修煉》所屬專題
管理與溝通培訓(xùn)
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
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選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
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靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
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通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
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8.全程跟進
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授課培訓(xùn)師陳練老師簡介
陳練
陳練
中國TTT培訓(xùn)首選實戰(zhàn)專家
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首度開發(fā)TTT培訓(xùn)師三維實戰(zhàn)訓(xùn)練課程,練就培訓(xùn)真功夫!
   優(yōu)秀的培訓(xùn)師都是人課合一,教你所做、做你所教。多年來陳練老師結(jié)合自己幾百場實戰(zhàn)培訓(xùn)授課經(jīng)驗,專門針對TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)進行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)和研究,整理提煉了一整套實用實操的TTT學(xué)習(xí)訓(xùn)練方法,好學(xué)、好記、好用,真正幫助學(xué)員提升實戰(zhàn)技能。同時陳練老師在國際標(biāo)準(zhǔn)TTT課程基礎(chǔ)上,將心理心智訓(xùn)練、情商訓(xùn)練、體驗式訓(xùn)練、演講口才訓(xùn)練、儒學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)巧妙融洽其中,實現(xiàn)了傳統(tǒng)TTT課程的全面升級,使得TTT三維培訓(xùn)成為國內(nèi)眾多大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍打造首選實戰(zhàn)課程。已得到了國內(nèi)眾多知名企業(yè)、上市公司乃至世界500強的廣泛認(rèn)同,學(xué)員滿意度長期保持在95%以上!參加過課程的學(xué)員與企業(yè)均表示:實效、實用、實操!
  
【名家評語】
  “陳練很出色,他的激情及語言的流暢、邏輯和現(xiàn)場的駕馭能力都出乎我的想象,很出色。愿百尺高桿更進一步!”
   ——中國演講藝術(shù)泰斗、共和國四大演說家彭清一教授
【陳練獨家王牌課程】
——以勝任能力為核心的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實戰(zhàn)技能系統(tǒng)培養(yǎng)
《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師三維實戰(zhàn)技能提升》(標(biāo)準(zhǔn)版3天)
《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師三維實戰(zhàn)晉修課程》(三階段共6天)
《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師公眾表達(dá)呈現(xiàn)技巧》(2天)
《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計》(2天)
《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實戰(zhàn)授課技巧提升》(2天)
《高效管理溝通藝術(shù)九項修煉》(2天)
《職業(yè)經(jīng)理人商務(wù)演說八項實戰(zhàn)技能提升》(2天)
《領(lǐng)導(dǎo)干部公眾演講實戰(zhàn)技能提升》(3天)
《總裁公眾演說智慧研修班》(4天)

【陳練老師授課風(fēng)格】
  陳練老師的課風(fēng)格是三度空間:有熱度(激情昂揚、神采飛揚)、有力度(掌控自如、游刃有余)、有深度(深入在己、淺出予人),身體力行實踐著培訓(xùn)師的使命:傳授知識、啟迪智慧、點化生命。
  
【培訓(xùn)客戶】
康師傅天津總部、松下電器上?偛俊⑺上码娖鞅本┓止、松下電器杭州分公司、松下電器鄭州分公司、中國電信石家莊分公司、中國電信保定分公司、中國電信張家口分公司、中國電信贛州分公司、中國聯(lián)通上海分公司、中國移動設(shè)計院陜西分院、中國煙草、云南機場集團、通靈珠寶、湘桂集團、九龍集團、重慶同景集團、創(chuàng)維集團、錦湖輪胎、中鈔集團、幸福藍(lán)海影視集團、江蘇益客集團、江蘇省農(nóng)業(yè)銀行、南京工商銀行、江蘇大豐農(nóng)村合作銀行、富登擔(dān)保、韓泰輪胎、天正集團、南京大學(xué)MPA研究生班、大唐洛河發(fā)電廠、大唐集團江蘇省分公司、大唐南京電廠、大唐徐塘發(fā)電廠、國安電力、江蘇廣播電視總臺、中萃可口可樂、江蘇奧賽康、上海平安團險、ABB、如新中國、弘業(yè)國際集團、江蘇現(xiàn)代南自電氣、西氣東輸蘇浙滬管理處、南京建國男科醫(yī)院、江蘇省物價局、中國人壽江蘇省分公司、東明實業(yè)、泰康人壽、江蘇團省委、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、紅太陽集團、蘇源高科、國家質(zhì)檢總局培訓(xùn)中心、中圣集團、一航金城集團南京機電中心、江蘇省赴北京奧運會志愿者代表團、江蘇家樂福、麥德龍、福建金苑服飾、滿記甜品、寧海商標(biāo)、江蘇省水利廳、分眾傳媒、西門子電站自動化、邦基糧油、江蘇省委辦公廳、江蘇星星家電、建華管樁、國安電力、中移鼎迅、富迪科技、國電電科院、南京東方企業(yè)集團等。

【學(xué)員感言】
  三日以來,受老師人格感召,感悟頗深。蒙老師教誨,受益一生。拙做藏頭詩一首,贈陳練老師: 沉魚落燕如秋風(fēng), 戀戀紅塵終是空。 老翁白發(fā)心如海, 師者一言伴吾生。 大氣無形天地中, 愛人知己伴君行。 一路向南不寂寞, 生命不止梅竹松。
   ——滄州電信 王磊 師之教誨,收益一生,您是我生命中的貴人。 ——保定電信張小波 感謝陳老師帶給我們的精彩課程,您的全情投入感染著每一位學(xué)員!R天
  陳練老師的授課條理清晰,重點突出、深入淺出,極富激情和感染力。通過生動的案例、豐富的互動游戲,使學(xué)員注意力集中、知曉授課內(nèi)容和各知識點,對學(xué)員在今后的工作中提高溝通技巧與技能有很強的實際意義。 ——河北保定電信政企部杜主任
  這是我們目前為止所有外請講師中學(xué)員滿意度最高的一位。陳老師準(zhǔn)備充分,課程規(guī)劃符合學(xué)員需求。表達(dá)邏輯清晰,并能啟發(fā)學(xué)員的思維。課堂氣氛活躍,能通過案例及活動活化教學(xué)內(nèi)容,提高學(xué)員的積極性。感謝老師慷慨提供學(xué)員的“愛心包”,使學(xué)員能感受到老師真誠和無私的品格。 ——康師傅方便面事業(yè)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
  尊敬的陳老師:益客集團很榮幸能請到您,三天兩夜您為益客管理者、也是為中國的農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)做了一件善事,您教會了我們不但是培訓(xùn)的技巧,更使我們感覺到了個人和企業(yè)責(zé)任的重大。上善若水、厚德載物。讓我們一路同行與共勉。
——江蘇益客集團副總裁陳洪永
  五天培訓(xùn)課的最后半天,課程內(nèi)容得到高度升華,陳老師將儒家、道家、佛家的文化精髓詮釋得淋漓盡致卻又淺顯易懂,大家都對陳老師充滿了崇敬之情。老師最讓我感動、共鳴的一句話:每一個在你生命中出現(xiàn)的人,都是來度化你的菩薩!感恩陳老師!感恩菩薩!向中國最優(yōu)秀的TTT培訓(xùn)師陳練老師致敬!培訓(xùn)師的最高境界:傳授知識,啟迪智慧,點化生命——陳老師做到了。 ——廣西南寧湘桂集團岑春蘭 陳老師您的TTT課程是您為人的真實體現(xiàn)!您用自己的實際行動給予您的課程最完美的詮釋!再次對您的教授表示感謝! ——北京松下電器海龍
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