《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程大綱
一、課程背景
1、培訓(xùn)需求分析
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

2、培訓(xùn)目標定位
基于以上分析，本次訓(xùn)練營的培訓(xùn)目標定位為：
1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出
2.掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功。
二、培訓(xùn)對象
企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。

三、培訓(xùn)模式
理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論15％、經(jīng)驗分享及答疑10％



四、課程模塊總覽
 模塊一：商務(wù)禮儀概述
 模塊二：交際禮儀
 模塊三：溝通禮儀與技巧
 模塊四：餐宴禮儀
 模塊五：前臺接待禮儀
 模塊六：職場禮儀
 模塊七：提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
 模塊八：定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
 模塊九：職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
 模塊十：職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用
 模塊十一：職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析
 模塊十二：職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
 模塊十三：規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設(shè)計
五、具體課程大綱
5.1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
培訓(xùn)單元主題及培訓(xùn)要點
單元一：商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
單元二：交際禮儀
1. 會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
案例：楊瀾在展望2008年奧運會時的擔(dān)憂是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎？
握手、名片
訓(xùn)練游戲：快速認識，得體交際
景案例：在商品交易會上
2. 接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲
不守時的人不可信——守時就是信譽
情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
4. 商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌
5. 座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等
6. 饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧
單元三：溝通禮儀與技巧
1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握
案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院
2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說
5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7.學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時刻
單元四：餐宴禮儀
（一）中餐禮儀
1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2.商務(wù)宴請的程序
確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌
3.商務(wù)宴請技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調(diào)節(jié)席間氣氛
如何達成宴請的主要目的
頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則
（二）西餐禮儀簡介
西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
（三）自助餐禮儀簡介

單元五：前臺接待禮儀
1.迎客禮儀 2.登記禮儀 3.引見禮儀 4.接待奉茶
奉茶的禮儀：事前的準備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 訪客離去后
幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀
5.送客禮儀
6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）
7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤

單元六：職場禮儀
1.職場禮儀要點
辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”
2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧
3.尊重同事是本分
同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4.尊重下屬是美德
下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

單元七：提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1.內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）
案例1：讓我們臉紅的圖片
案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！


5.2、職業(yè)塑造篇

培訓(xùn)單元主題及培訓(xùn)要點
單元一：定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
案例一：趙薇的日本軍旗事件
案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦
案例三：尼克松的失敗
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象
單元二：職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎(chǔ)
3.修面：男士魅力的亮點！
4.化妝：女士職業(yè)形象的標志！現(xiàn)場演練——
職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點評
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求
案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀
單元三：職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用
1.職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
案例1：IBM員工著裝規(guī)范
案例2：希爾頓酒店的員工形象
案例3：海爾的安裝工人
2.常見著裝誤區(qū)點評：
案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
3.男士服飾的選擇與搭配
現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
現(xiàn)場演練：絲巾的打法
5.情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧
單元四：職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析
1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2.揚長避短的體型調(diào)整著裝
3.款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格
4.診斷自己的款式風(fēng)格
5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
6.尋找個性的用色規(guī)律
7.形象設(shè)計實例分析（現(xiàn)場點評與指導(dǎo) + 觀看錄相）
單元五：職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)
迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
案例：周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
單元六：規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設(shè)計
規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

六、實施準備計劃
6.1、 培訓(xùn)場地準備和布置
1) 培訓(xùn)場地確定：由客戶選擇確定，建議選擇較封閉的場所，以確保培訓(xùn)效果。
2) 培訓(xùn)教室布置：可參照下圖示布置
 培訓(xùn)環(huán)境：為達到良好的訓(xùn)練效果，要求封閉式訓(xùn)練；
 教室大�。嚎梢匀菁{50人(約150平方米)；
 桌椅要求：輕便，易于移動，方便進行教學(xué)互動與團隊活動；
 學(xué)員桌牌：麥子培訓(xùn)工作室為每位學(xué)員制作桌牌；
 場地布置：麥子培訓(xùn)工作室的專業(yè)人員會提前到場協(xié)助布置培訓(xùn)場地，確保實現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》所屬分類
人力資源

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》所屬專題
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》關(guān)鍵詞
商務(wù)禮儀、職業(yè)形象、商務(wù)禮儀、交通運輸、服務(wù)業(yè)、日化行業(yè)、能源電力、公共事業(yè)、銀行金融、輕工紡織、房產(chǎn)建筑、環(huán)保行業(yè)、咨詢培訓(xùn)、家電行業(yè)、其它行業(yè)、電信行業(yè)、

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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