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商務禮儀與職業(yè)形象塑造
添加時間:2012-02-27      修改時間: 2012-02-27      課程編號:100142092
《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》課程大綱
一.禮儀概論1.禮儀的起源與定義2.禮儀的特點與原則3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀1.著裝的TPO原則2.男士著裝(西服、襯衫以及領帶的搭配)3.女士著裝(套裝的選擇)4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝5.皮鞋與襪子的搭配6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“電話”禮儀1.電話禮儀的重要性2.接聽電話的禮儀3.撥打電話的禮儀4.掛斷電話的禮儀5.正確處理不同的情況

四.“餐飲”禮儀1.宴請準備2.中餐宴請禮儀3.西餐的禮儀4.自助餐的禮儀

五.“商務交往”禮儀1.訪客接待
2.預約3.會見禮儀(介紹、握手、互贈名片、迎送)4.告退
5.舉止禮儀(標準姿勢、表情、眼神、手勢語)

六.“辦公室”禮儀1.創(chuàng)設整潔的辦公環(huán)境2.適度的音量和語速3.尊重他人的空間

七.服務禮儀
1.什么是客戶2.什么是服務3.客戶服務的重要性4.企業(yè)內(nèi)部的服務文化5.做好客戶服務的技巧
1)建立信任2)探詢和聆聽的技巧3)注意使用身體語言4)人際關系

《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》所屬分類
人力資源

《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》所屬專題
職業(yè)形象塑造、現(xiàn)代商務禮儀、商務人士職業(yè)形象塑造、
《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師高思研老師簡介
高思研
高思研
★個人簡介
實戰(zhàn)派培訓師、資深人力資源管理顧問
國家人力資源和社會保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導師專家
美國認證協(xié)會(EMCA)授權注冊國際職業(yè)培訓師(CIPT)中方講師
★職業(yè)背景
憑借從事13年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓工作經(jīng)歷,積累了大量實戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗。幫助企業(yè)有效開發(fā)人力資源,提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團隊職業(yè)化和業(yè)績改進能力。擅長為企業(yè)量身定制最貼合實際的培訓課程,長期專注于人力資源管理、培訓管理、培訓師培養(yǎng)、師資技能訓練、課程研發(fā)、管理技能提升等領域的研究。
★授課風格
將管理咨詢經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)歷融入對培訓的研究和實踐。授課注重案例分析、小組討論分享、全景訓練、點評指導、互動交流等形式,使受訓學員都能學以致用,將先進的培訓理念和方法充分結合于客戶需求特點和實際,實戰(zhàn)體驗成為高老師授課的一大特色。

★成功案例
《CIPT國際職業(yè)培訓師特訓營》(公開課)中國移動集團公司全國《TD-TTT培訓師培訓》(全國25班次) 中國移動湖北省江漢分公司《TTT內(nèi)訓師提升培訓》
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中國聯(lián)通學院全國《TTT高級培訓師培訓》(實訓并擔任培訓師選拔特邀專家評審) 中興通訊《TTT培訓師培訓》神州巨龍全國《項目管理TTT培訓師培訓》索愛普天移動通訊《TTT培訓師培訓》
神州數(shù)碼思特奇《TTT之技術類課程開發(fā)實戰(zhàn)》培訓 中國移動福建省中三明分公司《領導力VS魅力提升》培訓
中國移動福建省中三明分公司《情緒管理與壓力調(diào)試》培訓
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中國移動內(nèi)蒙古鄂爾多斯分公司《客戶服務與投訴處理技巧》培訓
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中國移動河南省中牟分公司《團隊建設與高效溝通》培訓
中國移動河南省中牟分公司《時間管理及目標計劃管理》培訓
中國移動河南省中牟分公司《金字塔原理》培訓
中國移動河北省承德分公司《領導力提升》培訓山東電網(wǎng)青州電力《服務心態(tài)與服務溝通》培訓
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中國移動北京分公司《營業(yè)廳績效管理實戰(zhàn)培訓》
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服務過的其他客戶企業(yè):
東芝(中國)、德國福利特、美國紅帽軟件(中國);北京日邦印刷、村田電子、當代集團、遠洋地產(chǎn)、茂華地產(chǎn)、華潤置地、新恒基、長城潤滑油、京華時報、泰士特、曲美家具、北汽福田;中美大都會保險公司、陽光保險公司、新韓銀行;沈陽新生活實業(yè)、江西江鈴五十鈴汽車、山西江南餐飲集團、山西百圓褲業(yè)、山東威特人工環(huán)境等眾多大型企業(yè)提供培訓、顧問咨詢等工作。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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