《會議服務與接待的禮儀》課程大綱
課程綜述
個人形象是構筑機關、單位公眾形象的基石，后會議人員是否懂得在公務活動中運用會務與接待禮儀，不僅反映出會議人員自身的素質，而且體現出會議人員所在單位嚴謹的管理水平和對與會者的尊重。
本課程旨在幫助會議人員了解會務與接待禮儀規(guī)范，掌握會議服務相關崗位的職業(yè)要求，提升會議人員在會議服務相關崗位的職業(yè)能力；使會議人員提高會議化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與會議禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助會議人員靈活應用會務與接待禮儀的知識，應對變化多樣的會議場合，完善、提升機關單位的公眾形象。
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培訓方式
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發(fā)現自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質。
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培訓時間
2天
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培訓大綱
第一章 禮儀與服務意識基本理論
一、 禮儀的涵義
二、 禮儀的三要素
三、 禮儀是一種資本
四、 服務意識培養(yǎng)
第二章 會務人員形象塑造
一、 工作中個人儀容規(guī)范
二、 會務人員服裝穿著的規(guī)范
三、 會務人員儀態(tài)舉止的訓練
第三章 會務溝通的禮儀
一、 見面的禮儀
二、 言談的禮禮儀
三、 電話的溝通的禮儀
第四章 會務接待的禮儀
一、服務中贏得友誼與合作的技巧
二、接待四聲與熱情三到
三、來賓接待的禮儀
四、奉茶的技巧與禮儀
五、位次的禮儀
六、餐宴服務技巧
七、送客的禮儀
第五章 會議服務技巧與禮儀的應用
一、什么是會議
二、 會議的概念和類型
三、一般會議流程
四、會前服務工作
五、會中服務工作
六、會議結束工作

《會議服務與接待的禮儀》適合對象
會務組織人員、秘書、助理、中、基層管理者
機關、企事業(yè)單位的后勤人員、服務人員、相關工作人員

《會議服務與接待的禮儀》所屬分類
人力資源

《會議服務與接待的禮儀》關鍵詞
會議服務、服務禮儀、服務技巧、素質模型、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化、公共事業(yè)、銀行金融、電信行業(yè)、

《會議服務與接待的禮儀》內訓服務流程

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