《危機(jī)管理與應(yīng)對策略》課程大綱
一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？

● 為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？
● 為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了？
● 危機(jī)定律：100-1=0的含義
● 什么是危機(jī)？
● 危機(jī)的三大效應(yīng)
案例：紐約市前市長如何解決城市治安頑癥的？
● 什么是危機(jī)管理？
案例：為什么說危機(jī)成就奧巴馬的美國總統(tǒng)夢？
● 如何運用預(yù)測法管理危機(jī)？
案例： 911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何危機(jī)決策？
● 如何運用切割法管理危機(jī)？
案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點要了光明乳業(yè)的命？
2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？
3、王老吉“夏枯草事件”的危機(jī)公關(guān)之道

二、危機(jī)管理策略

 早：未雨綢繆 不要重治輕防
案例：汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤
 快：快速出擊 不要拖延時間
案例：1、鐵道部長如何快速化解自己的人生危機(jī)的?
2、深圳市委副書記為什么關(guān)鍵時刻沒當(dāng)上市長？
 誠：真誠坦率 不要說假話
案例：1、三鹿集團(tuán)董事長說錯了什么話被雙規(guī)？
2、鄭州市規(guī)劃局副局長說了什么不該說的話引發(fā)危機(jī)？
 恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)
案例：某酒店老總?cè)绾芜\用危機(jī)管理手冊輕輕松松賺錢？

三、危機(jī)管理方法論

 積極溝通原則
案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇
○不要拒絕與政府及媒體的合作
案例：1、為何一碗蟑螂湯會毀掉一個酒樓？
2、董事長被抓創(chuàng)維集團(tuán)是怎樣走出危機(jī)的？
3、董事長被抓國美集團(tuán)能否走出危機(jī)？
○不要堵要疏
案例：香港某五星級酒店如何進(jìn)行危機(jī)傳播管理？
○不要逐步把事件真相講出來
案例： 1、危機(jī)營銷策劃：如何拯救歐典地板？
2、危機(jī)營銷策劃：三鹿品牌大抄底
○不要幾個聲音同時對外
案例：1、北京新興醫(yī)院在危機(jī)公關(guān)上的失誤
2、是誰誤導(dǎo)了安徽華源生物醫(yī)藥“欣弗事件”的調(diào)查？
 公眾利益最大化原則
○不要推卸責(zé)任
案例：東方航空返航門危機(jī)為什么會加深？
○不要太計較金錢得失
案例：1、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機(jī)的？
2、中國隱形首富為什么被槍斃？
3、兩個首富為什么被殺？

《危機(jī)管理與應(yīng)對策略》所屬分類
綜合管理

《危機(jī)管理與應(yīng)對策略》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------