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銷售服務(wù)流程及技能訓(xùn)練
添加時間:2011-12-02      修改時間: 2011-12-02      課程編號:100138670
《銷售服務(wù)流程及技能訓(xùn)練》課程大綱
內(nèi)容大綱:
一、正確認識“銷售服務(wù)”,確立正確的人生規(guī)劃路線

二、欣賞小品《賣拐》,感受銷售服務(wù)流程

三、銷售服務(wù)流程介紹
1、事前準(zhǔn)備
事前準(zhǔn)備是基礎(chǔ)。
了解產(chǎn)品知識;
了解公司政策;
了解顧客類型;
了解銷售本身。

2、激活積極心態(tài)
態(tài)度決定一切。
積極——消極
事業(yè)——工作

3、與客戶建立信賴感
信賴是達成銷售的最重要條件。
專業(yè)形象;
商務(wù)禮儀;
學(xué)會聆聽;
問話技巧。

4、了解客戶需求
銷售的結(jié)果是滿足需求,銷售的前提是了解需求。
什么是銷售?
什么是需求?
分析需求三工具。

5、塑造產(chǎn)品/服務(wù)價值
產(chǎn)品價值最大化。
人們真正購買的不是產(chǎn)品或服務(wù),而是購買其帶來的好處及感覺。
一個工具:FABE
一個公式:有效的價值呈現(xiàn)=主張+特征+益處+確認

6、競爭對手分析
不批評、只分析。
競爭對手分析方法。

7、解除反對意見
在怪物長大之前,把他干掉。
異議的產(chǎn)生;
異議的分類;
異議的處理。

8、勇于成交
爭取成交就像求婚,不能太直接,但你必須主動! —— 喬●吉拉德
成交技巧1、2、3、4、5……

9、請客戶轉(zhuǎn)介紹
擴大銷量。
客戶轉(zhuǎn)介紹八技巧。

10、售后服務(wù)
上門找顧客累,顧客上門來才輕松。 ——李嘉誠

《銷售服務(wù)流程及技能訓(xùn)練》適合對象
銷售代表、主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理、促銷人員、導(dǎo)購、門店銷售人員

《銷售服務(wù)流程及技能訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷
《銷售服務(wù)流程及技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師金利安老師簡介
金利安
金利安
2011.03 -現(xiàn)在:淄博華晟營銷管理有限公司(專注于企業(yè)營銷管理咨詢,銷售人員系統(tǒng)訓(xùn)練,企業(yè)商學(xué)院創(chuàng)建的專業(yè)機構(gòu)。) 擔(dān)任:CEO
2009.04 -2011.10 :百威英博啤酒集團下屬企業(yè)商學(xué)院(百威英博為全球第一大啤酒集團,世界前五強快消品集團。本人所在商學(xué)院為集團下屬公司企業(yè)商學(xué)院。)
擔(dān)任商學(xué)院院長,全面負責(zé)商學(xué)院的運作。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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