《餐飲店服務(wù)員培訓(xùn)》課程大綱
培訓(xùn)介紹及大綱：
餐飲酒店對(duì)于啤酒行業(yè)來(lái)說(shuō)，是最為重要的銷(xiāo)售終端。特別是在中國(guó)北方地區(qū)，餐飲類(lèi)終端啤酒銷(xiāo)量占到了全部啤酒銷(xiāo)量的70%左右。而大中型餐飲酒店（即AB類(lèi)店），無(wú)論是銷(xiāo)量上還是品牌作用上，更起著引領(lǐng)性作用。而終端的服務(wù)人員作為酒店直接接觸消費(fèi)者的關(guān)鍵人員，對(duì)在各酒店經(jīng)營(yíng)的酒水銷(xiāo)售，起到至關(guān)重要的作用。XX啤酒能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并率先為餐飲酒店服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，可謂先見(jiàn)明智之舉。
餐飲酒店服務(wù)人員大都是有個(gè)性的90后；服務(wù)員這一行業(yè)在很多人眼里是一個(gè)不受人尊重的、相對(duì)低級(jí)的工作；從業(yè)人員也相對(duì)文化水平不高，難以理解高深的理論和說(shuō)教。因此，針對(duì)餐飲酒店服務(wù)人員的培訓(xùn)，需要抓住其興趣點(diǎn)，采用互動(dòng)娛樂(lè)的方式，使其參與其中，并切實(shí)關(guān)系其自身利益。同時(shí)，我們的培訓(xùn)，還需要充分結(jié)合XX啤酒的相關(guān)賣(mài)點(diǎn)和特質(zhì)，在培訓(xùn)服務(wù)員的同時(shí)，要將“XX品質(zhì)優(yōu)良，值得為客人推介”的觀念以及推介方法深刻地植入到每一個(gè)受訓(xùn)人員心中。基于此，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了以下培訓(xùn)大綱。
1、餐飲服務(wù)人員心態(tài)
通過(guò)出身服務(wù)人員的典型故事，闡明“服務(wù)員并不是簡(jiǎn)單低級(jí)的工作，也需要技術(shù)和專(zhuān)業(yè)”，“服務(wù)員代表著酒店，更代表著自己”。代表酒店可以“打工”心態(tài)工作，為了經(jīng)營(yíng)自己，就要學(xué)會(huì)“老板”心態(tài)。做好服務(wù)工作，既為酒店，更為自己。
2、為積累自我，服務(wù)員應(yīng)該具備的素質(zhì)和技能
概括性介紹作為餐飲服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)、技能。僅作簡(jiǎn)單介紹，以及相關(guān)學(xué)習(xí)渠道推薦，不展開(kāi)詳細(xì)講解。
3、技能舉例介紹
選取上述基本素質(zhì)技能二、三項(xiàng)，結(jié)合XX啤酒，進(jìn)行舉例介紹。經(jīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示和演練的方式，使學(xué)員深入記憶并接受。
1）基本技能之斟酒舉例。通過(guò)使用XX啤酒介紹詳細(xì)的斟酒演示，以便潛移默化地教育受訓(xùn)服務(wù)員了解XX的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)（泡沫細(xì)膩豐富、掛杯持久、入口干凈等），使其首先認(rèn)可XX啤酒。
2）顧客溝通技巧之幽默。幽默是一個(gè)服務(wù)人員所應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一，面對(duì)形形色色的客人，幽默是一把良好溝通的利劍。舉例客人不認(rèn)可XX，如何用幽默的方式化解客人異議。
3）顧客溝通之贊美�！拔屹澝罃橙�，敵人于是成為朋友�！庇哪灰着囵B(yǎng)，但贊美相對(duì)容易。舉例通過(guò)贊美顧客，順?biāo)浦弁平閄X啤酒。
4、回顧總結(jié)。
回顧培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)“培訓(xùn)”沒(méi)用，只有不斷加強(qiáng)訓(xùn)練才能將老師的知識(shí)轉(zhuǎn)化成自己的行動(dòng)。建議就以上選講的三個(gè)技能，進(jìn)行不斷演練。“但是練習(xí)斟酒的時(shí)候，可別真拿一瓶一瓶的XX實(shí)驗(yàn)啊，很貴的！”
《餐飲店服務(wù)員培訓(xùn)》課程目的
作為以餐飲店為重要銷(xiāo)售終端的產(chǎn)品企業(yè)（如酒水、飲料），針對(duì)合作終端的一種福利，對(duì)其服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和技能的培訓(xùn)，同時(shí)向其灌輸公司產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)理念，影響受訓(xùn)服務(wù)人員積極主動(dòng)推銷(xiāo)公司產(chǎn)品。
《餐飲店服務(wù)員培訓(xùn)》適合對(duì)象
合作餐飲店服務(wù)員
《餐飲店服務(wù)員培訓(xùn)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《餐飲店服務(wù)員培訓(xùn)》所屬專(zhuān)題
餐飲管理培訓(xùn)、
《餐飲店服務(wù)員培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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