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《溝通藝術(shù)》
添加時間:2011-12-07      修改時間: 2011-12-07      課程編號:100138959
《《溝通藝術(shù)》》課程大綱
課程大綱:
一、溝通中的人性與自我
 了解人性(人之性、人之道、人之成)
——案例:人之初,性本善還是性本惡?
 溝通的“技巧”
互動——情境模擬:(1)孩子與父母;(2)上級與下級
目的:為了了解“溝通技巧”
 心是大還是小
——案例:在心中畫一座城市/一根毫毛
 人與人是“不平等”的
——人格關(guān)系與角色關(guān)系
 抱怨
互動——情境模擬:抱怨,(1)夫妻之間;(2)上級抱怨下級
 同理共情
互動——黃金法則:唱歌——月亮代表我的心
互動——白金法則:唱歌——牽手
 溝通需要“彎曲”
 溝通中的自控
——案例:見獵心喜,心喜過度
 溝通中的面子
——案例: “識相”
 倫理
——案例:工作中的倫理
 注意非語言傳達(dá)的信息
互動——肢體語言:模擬各種肢體語言所代表的信息
 溝通的四種情況
 溝通話題的選擇
 認(rèn)識自我
 溝通中的禮貌
——案例:讀者文摘的全球調(diào)查排名
 不遷怒
——案例:孔子稱贊弟子顏回
 平常心
 自我對話——轉(zhuǎn)移壓力
互動——心理學(xué)上的心境轉(zhuǎn)移
二、溝通的內(nèi)涵
——撕紙游戲:心想不等于口說,耳聞不等于腦辯
 溝通的概念
 溝通的過程和要素
 溝通的原則
三 、管好你的嘴——說話的魅力
——游戲:“嘴癢”
——如何管控好自己的嘴
 嘴不好管
 言寡尤,行寡悔
 說話的四大前提
 意識控制
 向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言
 職業(yè)素質(zhì)
 親情
 友情
 愛情
 說話中的“驚艷”
 彰顯自己,不必否定他人
 無心之過
 位置低
 破解尷尬
 窘境
 生命中的貴人
 直言
四、等級溝通
——情境模擬:老王的故事
——下級如何向上溝通,上級如何向下溝通
 下級對上級溝通
——案例:皇帝中的第一,大臣中的第一
 恰當(dāng)表現(xiàn)自己
 上級的知遇之恩
——案例:荊軻的死亡約會
 不要與上級爭論
 上級對下級溝通
 別輕視下級
 上級的自我調(diào)整
——案例:“可”的故事
 做上級不要做政客
——陶行知的“四顆糖”
五、平級溝通
——游戲:生氣時的溝通與心情好時的溝通
 一對一溝通效果
——案例:“我愛你”
 善于表達(dá)
——案例:《血色浪漫》
 禁忌
 平級更要平等
 智慧
 不要過度
 賞識
 《菜根譚》如是說
 溝通的核心問題
——案例證明:心態(tài)決定一切
 溝通的基本要求

《《溝通藝術(shù)》》課程目的
 了解溝通中的潛藏的人性;
 掌握自我溝通中的修煉;
 掌握與上下級之間的等級溝通注意點(diǎn);
 掌握與平級之間的溝通要點(diǎn);
 掌握說話的魅力與背景;
 掌握溝通的內(nèi)涵。

《《溝通藝術(shù)》》適合對象
企業(yè)管理者與一線員工。

《《溝通藝術(shù)》》所屬分類
人力資源
《《溝通藝術(shù)》》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師鮑愛中老師簡介
鮑愛中
鮑愛中
復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士;復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理研究所顧問;國務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授;北大總裁班、清華總裁班、南昌大學(xué)總裁班特邀教授、時代光華、影響力、幾十家公司高級培訓(xùn)講師、咨詢顧問;十多年國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)的工作經(jīng)歷,擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管,并有多年的總經(jīng)理、董事長工作經(jīng)驗(yàn),積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)課程主要特色:
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合相關(guān)的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實(shí)生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征:
案例分析 + 分組討論 + 情景模擬 + 互動游戲

鮑老師課程的部分學(xué)員評價
從來沒有聽過這樣的講課方式,希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。(課程《贏在中層》)
——上海申伸強(qiáng)
有激情,深入淺出,有大家風(fēng)范。(課程《高效執(zhí)行力》)
——撫順石化
對服務(wù)的理解,非常深刻,課程互動氣氛好。(課程《卓越的服務(wù)理念與技巧》)
——黃金搭檔
對課程掌控強(qiáng),時間把握精準(zhǔn)。(課程《創(chuàng)新思維》)
——上海號百(電信)
課程設(shè)置結(jié)構(gòu)合理,理論與實(shí)際結(jié)合,幽默風(fēng)趣,臨時應(yīng)變能力強(qiáng)。(課程《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》)
——東北電網(wǎng)
對中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展見解深刻。(課程《高效執(zhí)行力》)
——上海臨港新城
真的請對了老師。(課程《從技術(shù)走向管理》)
——中鐵隧道集團(tuán)
課程非常有吸引力。(課程《管理下屬之道》)
——可口可樂
本來打算睡覺的,沒有想到時間管理的課程也能講的這樣緊張,有激情。(課程《時間管理藝術(shù)》)
——島津國際貿(mào)易
老師的課程非常實(shí)用,對我們的工作有指導(dǎo)作用。(課程《中層主管綜合技能訓(xùn)練》)
——漳浦電力
沒有想到老師的課程效果這么好,學(xué)員這樣認(rèn)真。(課程《C級管理人員綜合技能培訓(xùn)班》)
——揭西電力
4天的培訓(xùn),竟然能讓學(xué)員這么有吸引力,而且行政人員有事出去,完成急事后立即就趕回來,這樣的培訓(xùn),在我們公司是第一次。(課程《管理者綜合素養(yǎng)修煉》)
——香格里拉.迪慶電力
第二天上午連續(xù)4個小時的培訓(xùn),竟然讓我們不走神,水平的確很高。ㄕn程《中高層管理干部管理技能提升》)
——濟(jì)南施爾明眼科醫(yī)院
這是我第一次參加培訓(xùn)時沒有睡覺。講的非常好!(課程《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力》)
——伊利原奶事業(yè)部
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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