《溝通從心開始》課程大綱
日期 主題 內(nèi)容
第一天
上午 影響溝通的重要概念 活動(dòng)目的：人人都知道溝通的重要性，但很少有人知道真正影響人溝通效能的心理因素是什么？所以�？吹綄W(xué)習(xí)了很多溝通技術(shù)技巧，但仍然無法達(dá)到有效溝通。本單元通過短講，讓你認(rèn)識(shí)影響溝通的重要心理因素：
人生觀、價(jià)值觀和信念
心理地位（我好你也好）
參考架構(gòu)（成長的經(jīng)驗(yàn)）
理性思維模式（ABC理論）
身體姿勢如何影響溝通？ 活動(dòng)目的：我們不可能總是處在清楚及直接溝通的完美情境里，之所以會(huì)感覺溝通困難，可能單純只因?yàn)樯眢w姿勢的緣故，而非某個(gè)人性格偏執(zhí)、漠不關(guān)心、不愛你或不夠重視你。身體姿勢可以顯著影響溝通；身體姿勢所傳遞的想法、感受、身體反應(yīng)和行為既會(huì)影響溝通，也會(huì)影響關(guān)系。這段練習(xí)探索的是不同身體姿勢會(huì)如何影響正在對(duì)話的當(dāng)事人。
不同的身體姿勢，對(duì)于彼此的對(duì)話品質(zhì)有些什么影響？
為了要聽清楚對(duì)方說話，你的身體不得不做些什么樣的調(diào)整？
在不同的練習(xí)里，你們兩個(gè)人對(duì)于自己的感受和想法有什么不同？
哪些感受和想法，不只你有，你的伙伴也有？
你處理感受的方式，哪些和其他人的類似？哪些則不同？
你是否注意到某些練習(xí)跟日常生活的經(jīng)驗(yàn)很類似？從這些練習(xí)里，你學(xué)到什么可以幫助自己更有效率地處理日常生活情境？
第一天
下午 壓力下我們是如何溝通的？ 活動(dòng)目的：當(dāng)溝通中或關(guān)系里出現(xiàn)壓力，重要的是要知道自己可以選擇如何回應(yīng)。壓力會(huì)影響人們對(duì)于關(guān)系的看法和期待，人們的回應(yīng)經(jīng)常是針對(duì)壓力，而非關(guān)系里的問題，所以第一步就是要對(duì)抗壓力，盡可能讓自己感到舒適自在，如此一來，就能專注在正在發(fā)生的困難或問題上。人們?cè)趬毫Φ那榫诚�，說了些什么？怎么說出口的？別人如何回應(yīng)？這些問題往往不在我們的意識(shí)之內(nèi)。這段練習(xí)，用戲劇化的方式表現(xiàn)出我們經(jīng)常只是回應(yīng)壓力，而非與某個(gè)情境和參與其中的人們真實(shí)互動(dòng)；也顯示出，把這些自動(dòng)回應(yīng)轉(zhuǎn)換成接納其他可能選擇的各種方法。
討好
指責(zé)
超理智
打岔
一致
溝通中我們是如何反應(yīng)的？ 活動(dòng)目的：是為了呈現(xiàn)一些稀松平常的事件經(jīng)常會(huì)引發(fā)壓力和張力，它們會(huì)影響溝通，進(jìn)而影響我們的感受、想法和行為，最終影響到彼此的關(guān)系。需要學(xué)習(xí)分辨“情境本身”和“哪些情緒由情境而起”的技能；區(qū)分這兩者雖不會(huì)減輕我們的感受，但是可以改變我們處理這些感受的方法，進(jìn)而接受下列觀點(diǎn)：
不同的意見可以造就一個(gè)有創(chuàng)意的、共同成長的關(guān)系，而非產(chǎn)生沖突。
“決策”可以形成務(wù)實(shí)的作為，而非只是誰比較有權(quán)力、誰才是老大的簡單指標(biāo)。
“選擇”意味著有風(fēng)險(xiǎn)，但也意味著愿意冒險(xiǎn)，因而帶出新的經(jīng)驗(yàn)和重歸于好的關(guān)系。
“改變”和“打斷”代表往另一個(gè)方向移動(dòng)的可能，或者代表放松、改變步伐的可能。
第二天
上午 完整信息與溝通過程 “完整信息”表達(dá)，幫助你了解信息的層次。
“互動(dòng)要素”，幫助你了解溝通的內(nèi)心過程。
人際關(guān)系的溝通技能 “同理心”幫助你了解他人，學(xué)會(huì)傾聽。
“天氣報(bào)告”幫助構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，提升領(lǐng)導(dǎo)能力。
第二天
下午 預(yù)先假定對(duì)溝通的影響 活動(dòng)目的：我們根據(jù)認(rèn)知產(chǎn)生行為，但這些當(dāng)下認(rèn)知經(jīng)常和過去的印象混雜在一起，光靠認(rèn)知是沒有辦法改變這些認(rèn)知的。這段練習(xí)不但可以帶領(lǐng)成員發(fā)現(xiàn)、經(jīng)驗(yàn)各種可能妨礙、扭曲、縮減關(guān)系的內(nèi)在訊息和規(guī)則，還指出如何超越這些訊息和規(guī)則所造成的影響。這段練習(xí)示范的是成見、偏見和預(yù)設(shè)立場對(duì)關(guān)系的影響。
投射
成見
刻板印象
偏見
謠言
學(xué)會(huì)激勵(lì)員工 學(xué)會(huì) “安撫”可以有效的激勵(lì)員工，滿足員工的內(nèi)心需求。

《溝通從心開始》課程目的
訓(xùn)練對(duì)自己和他人的覺察能力
體驗(yàn)影響溝通的因素
了解自己和他人在壓力下的溝通姿態(tài)
掌握溝通問題的分析方法
學(xué)習(xí)有效溝通的工具

《溝通從心開始》所屬分類
人力資源

《溝通從心開始》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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