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房地產(chǎn)銷售溝通技巧訓(xùn)練大綱
添加時間:2012-06-29      修改時間: 2012-06-29      課程編號:100147987
《房地產(chǎn)銷售溝通技巧訓(xùn)練大綱》課程大綱
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于房地產(chǎn)銷售溝通中遇到的各種問題?每人提一兩個問題, 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析。

房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)課程大綱
課程導(dǎo)入:
如何成為成功的房地產(chǎn)銷售員
房地產(chǎn)銷售員的一些不良習(xí)慣
銷售員類型的劃分
第一部分:房地產(chǎn)銷售溝通技巧概述
一、溝通的重要性
溝通在人際關(guān)系中的重要作用
無效溝通的后果
什么是溝通
二、溝通的障礙
發(fā)信的障礙
接受的障礙
理解的障礙
接受的障礙
三、有效溝通的原則
有明確的溝通目標(biāo)
有明確的時間約束
重視每一個細(xì)節(jié)
積極傾聽
努力達(dá)成目標(biāo)
四、溝通的類型
(一)語言溝通
1、口頭語言
口頭語言使用的原則
2、書面語言
書面語言使用的原則
(二)非語言溝通
1、身體語言溝通
身體姿態(tài)
服飾姿態(tài)
空間位置
2、副語言溝通
3、物體的操縱
五、學(xué)會傾聽
(一)專注技巧
姿勢的投入
適宜的身體移動
目光的接觸
不受干擾的環(huán)境
心理上的注意
(二)跟進(jìn)技巧
開放式的引導(dǎo)
簡短的鼓勵
偶爾的詢問
注意的沉默
(三)反應(yīng)的技巧
重復(fù)
造句
反應(yīng)情感、情緒
反應(yīng)想法
(四)讀人和讀書
肢體語言
非語言是感情的語言
情感反饋
學(xué)員討論:反省自己是否做
六、人際沖突處理
沖突的類型
五種處理沖突的策略
沖突的二維模型
競爭 、回避 、妥協(xié) 、寫作 、遷就
第二部分:房地產(chǎn)銷售溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
一、房地產(chǎn)銷售溝通技巧——來訪溝通
有效識別客戶
善于跟客戶寒暄
選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r機(jī)
提前準(zhǔn)備好與客戶溝通的話題
投其所好
真誠的贊美
用數(shù)據(jù)說服
【講師分享】沙盤講解留意事項
二、房地產(chǎn)銷售溝通技巧——電話溝通
電話接聽溝通技巧
電話邀約溝通技巧
三、房地產(chǎn)銷售溝通技巧——差異化溝通
(一)按性格差異劃分客戶類型
與活潑型溝通——讓活潑型統(tǒng)籌起來
與和平型溝通——讓和平型振奮起來
與完美型溝通——讓完美型快樂起來
與力量型溝通——讓力量型緩和起來
(二)按年齡劃分客戶類型
(三)按職業(yè)劃分客戶類型
四、房地產(chǎn)銷售溝通技巧——識別溝通
剛性需求—買房是為了圓家的夢想
改善性需求—買房是為了享受有品味的人生
投資性需求—買房是為了放長線釣大魚
五、房地產(chǎn)銷售溝通技巧——說服溝通
斷言的方式
反復(fù)
感染
利用剛好在場的人
利用其它客戶
學(xué)會傾聽
學(xué)會提問
用明朗的語調(diào)講話
六、房地產(chǎn)銷售溝通技巧——逼定技巧
鎖定唯一
強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)
直接強(qiáng)定
詢問方式
熱銷房屋
化繁為簡
七、房地產(chǎn)銷售溝通技巧——成交溝通
ABC成交法
產(chǎn)品比較法
坦白成交法
退讓成交法
選擇成交法
檔案成交法
單刀直入法
大腳趾成交法
一口價成交法
情景描述法
恐懼成交法
富蘭克林成交法
步步緊逼成交法
次要問題成交法
“人質(zhì)”策略成交法
欲擒故縱成交法
釜底抽薪成交法
八、房地產(chǎn)銷售溝通技巧——異議溝通
分擔(dān)技巧
態(tài)度真誠,注意傾聽
重復(fù)問題,稱贊客戶
謹(jǐn)慎回答,保持沉著
準(zhǔn)備撤退,保留后路
九、房地產(chǎn)銷售常見問題及解決方案
產(chǎn)品介紹不詳實(shí)
任意答應(yīng)客戶需求
未做客戶跟蹤
不善運(yùn)用現(xiàn)場道具
客戶喜歡卻遲遲不決定
客戶下定金后遲遲不來簽約
退定或退房
一屋二賣
優(yōu)惠折讓
訂單填寫錯誤
簽約問題
十、房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)課程總結(jié)

《房地產(chǎn)銷售溝通技巧訓(xùn)練大綱》課程目的
通過培訓(xùn)打造房地產(chǎn)精英銷售團(tuán)隊;
通過培訓(xùn)全面提升房地產(chǎn)銷售人員溝通技巧、銷售技巧;
通過培訓(xùn)提升房地產(chǎn)銷售人員整體素質(zhì),開發(fā)銷售潛能;
通過培訓(xùn)提升房地產(chǎn)銷售業(yè)績。

《房地產(chǎn)銷售溝通技巧訓(xùn)練大綱》適合對象
房地產(chǎn)銷售職員、二手房銷售職員、客服人員等

《房地產(chǎn)銷售溝通技巧訓(xùn)練大綱》所屬分類
市場營銷
《房地產(chǎn)銷售溝通技巧訓(xùn)練大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師閔新聞老師簡介
閔新聞
閔新聞
一、【職業(yè)履歷】
1、曾在上市公司中原房地產(chǎn)擔(dān)任華東區(qū)域銷售總監(jiān)5年
2、曾在上市公司易居中國擔(dān)任華東區(qū)域副總經(jīng)理3年
2、曾在中國各大名校總裁營銷班授課及多家咨詢公司擔(dān)任特級講師
3、擁有全國講師證和心理學(xué)及催眠師證三證資質(zhì)的中國特級講師
二、【授課風(fēng)格】
1、情景式訓(xùn)練法與案例分析、模擬實(shí)驗、小組討論及視頻沖擊和練習(xí)等風(fēng)趣幽默,通俗易懂有效方式,緊扣學(xué)員實(shí)際工作,保持學(xué)員高度參與,明銳發(fā)現(xiàn)問題,實(shí)效解決實(shí)際問題。
2、用“心”和自身態(tài)度在詮釋實(shí)戰(zhàn)銷售,真正大幅度提升銷售業(yè)績。
3、運(yùn)用心理學(xué)、神經(jīng)語言學(xué)、催眠、右腦和NLP等心智訓(xùn)練模式,通過外力和學(xué)員內(nèi)心的碰撞,將正確的觀念轉(zhuǎn)化成為信念,把正確的行為變成習(xí)慣,以達(dá)到知行合一的訓(xùn)練目的;
三、【三大培訓(xùn)領(lǐng)域】
(一)、房地產(chǎn)初級員工類培訓(xùn)系列-----(6小時或2天)
1、 《房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊職業(yè)素養(yǎng)提升》 2、《房地產(chǎn)職場壓力情緒管理》
3、 《房地產(chǎn)銷售陽光心態(tài)正面思考》   4、《房產(chǎn)銷售禮儀服裝接待技巧》
5、 《房地產(chǎn)銷售新員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》 6、《房產(chǎn)銷售團(tuán)隊建設(shè)溝通技巧》
7、 《房地產(chǎn)銷售感恩與忠誠實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 8、《房產(chǎn)銷售80 90后員工管理》

(二)房地產(chǎn)中高層類培訓(xùn)系列-------(6小時或2天)
1、《房地產(chǎn)銷售新任主管如何走向卓越》 2、 《房地產(chǎn)中層干部實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練》
3、《房地產(chǎn)高效經(jīng)理人---- 贏在執(zhí)行》 4、《房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)與管理》
5、《中層干部的十項技能訓(xùn)練》 6、《房地產(chǎn)360度領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)提升》
7、《房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)總教練實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》 8、《房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)公眾演說與危機(jī)處理》
9、《房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)有效授權(quán)與激勵技巧》 10、 《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力塑造》

(三)房地產(chǎn)業(yè)績銷售技巧類----------(6小時或2天)
1、《房地產(chǎn)市場開發(fā)與客戶管理訓(xùn)練 》 2、《房地產(chǎn)面對面顧問式銷售訓(xùn)練》
3、《提問催眠式銷售技巧及話術(shù)訓(xùn)練》 4、《房地產(chǎn)電話開發(fā)銷售話術(shù)訓(xùn)練》
5、《如何與房地產(chǎn)客戶建立信賴感訓(xùn)練》 6、《絕對成交及談判技巧訓(xùn)練》
7、《房地產(chǎn)客戶溝通與服務(wù)技巧訓(xùn)練》 8、《如何提升房地產(chǎn)店面利潤訓(xùn)練》
四:【房地產(chǎn)三大金牌公眾訓(xùn)練課】
1、《打造房地產(chǎn)銷售冠軍團(tuán)隊》 (3天2夜)
2、《房地產(chǎn)銷售技巧與業(yè)績力》 (3天2夜)
3、《房地產(chǎn)九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力》 (3天2夜)
三、【服務(wù)客戶】長春聯(lián)豐地產(chǎn)城市濱河綜合體、青島海創(chuàng)投資公司、青島工人溫泉療養(yǎng)院、山東百替集團(tuán)巴彥淖爾投資公司、江蘇昆山五豐地產(chǎn)公司、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、青海省新千房地產(chǎn)公司、鹽城商業(yè)大廈股份公司、無錫八百伴公司、寧波城投置業(yè)公司、福建泉州宏毅集團(tuán)、安徽易景置業(yè)公司、香港榮豐地產(chǎn)公司、湖南長海集團(tuán)、河南民航地產(chǎn)公司、福建南益集團(tuán)公司、福建海峽西岸投資公司、徐州百貨大樓、蘇州圓融集團(tuán)、深圳萬科地產(chǎn)公司商業(yè)部、深圳金地集團(tuán)、北京國泰恒生集團(tuán)、魯能地產(chǎn)集團(tuán)(長春魯輝房地產(chǎn)公司)、青島頤中集團(tuán)、福建海峽西岸投資公司、金華金東綜合體項目、煙臺魯花豐益房地產(chǎn)公司、河南雙匯地產(chǎn)公司、河南漯河華東地產(chǎn)集團(tuán)公司、深圳中原地產(chǎn)顧問公司、新世界房地產(chǎn)公司、深圳祥祺集團(tuán)、張一平創(chuàng)辦的愛地時代房地產(chǎn)策劃公司、深圳同致地產(chǎn)代理評估公司、蘇州鵬云置業(yè)集團(tuán)、贛州和富置業(yè)有限公司、河南太極置業(yè)公司與深圳新業(yè)地產(chǎn)公司、梅州方圓房地產(chǎn)公司、海南長信房地產(chǎn)公司,聊城鳳凰新城、海納地產(chǎn)、漢宇地產(chǎn)、、易居地產(chǎn)陽光100地產(chǎn)、金地房產(chǎn)、萬科房產(chǎn)、易居房產(chǎn)
四、:【客戶反饋】
1、我們在選擇此類培訓(xùn)課程和老師的時候,閔老師在培訓(xùn)方面有10多年的房產(chǎn)工作經(jīng)驗,特別是他一直在企業(yè)擔(dān)任執(zhí)行董事,從未離開過企業(yè)具體工作,而且給很多的企業(yè)做過實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)和咨詢,這也是我們決定參加這次培訓(xùn)最主要的原因;我們公司的人力資源總監(jiān),培訓(xùn)經(jīng)理,和分管培訓(xùn)的副總以及我本人抽出了2天的時間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了閔老師的課程,受益頗多,確實(shí)給我們的企業(yè)在目前的發(fā)展階段提供了一套系統(tǒng)的知識和有效執(zhí)行方案,特別是在培訓(xùn)中,閔老師給我們企業(yè)做了一些具體指導(dǎo),避免了很多彎路,非常感謝閔老師這樣的職業(yè)精神和責(zé)任心!                                                   上海易居臣信房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司總經(jīng)理(上市公司)――祁峰
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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