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公關(guān)危機管理與媒體應(yīng)對
添加時間:2012-08-02      修改時間: 2012-08-02      課程編號:100148927
《公關(guān)危機管理與媒體應(yīng)對》課程大綱
一、危機的概念
1、  危機的形態(tài)
2、  面的危機的錯誤觀念
3、  危機的定義
4、  視頻案例

二、危機處理的應(yīng)對原則
1、第一時間原則
兩個第一:第一時間、第一現(xiàn)場
兩個馬上:馬上上班、馬上處理
第一時間是多長時間?3小時?6小時?24小時?
第一時間通過什么渠道發(fā)出自己的聲音
新聞發(fā)布會已經(jīng)過時?
應(yīng)對輿情危機,態(tài)度至關(guān)重要,沒結(jié)論有態(tài)度
2、真實坦誠原則
態(tài)度決定一切?真相是最好的告知?
可以不說但千萬不能說謊
危機處理的關(guān)鍵?
案例:軌道交通行業(yè)

3、第三方原則
自己說一萬句不如第三方說一句
危機中的信任排名?哪些人適合做第三方?
如何尋找組織的“第三方”?
第三方的典型特征
與第三方的溝通原則?
息事寧人原則
不要讓媒體興奮?給予足夠的傾聽、面子與尊嚴
不要采取對抗的方式?溫和的語言遠勝于雄辯
理直氣壯在心?理直氣和在表?
口徑統(tǒng)一原則
一個出口
一個口徑
了解口徑
制定口徑
嚴格按照口徑說話
前后一致
記住說過的話
4、留有余地原則
話不要說得太滿
速報事實,慎報原因
領(lǐng)導人不要擔任新聞發(fā)言人
沒有回旋的余地
領(lǐng)導人不擔任新聞人那做什么?

三、危機處理的基本流程
1、  危機管理的三階段
2、  危機預(yù)警系統(tǒng)
3、  怎樣才是危機發(fā)生時的正確做法
4、  危機恢復(fù)后可以做什么
5、  案例分析

四、危機處理中的策略
1、時間
多久反應(yīng)比較合適?對內(nèi)或者對外
原因還沒調(diào)查清楚要不要對外做出回應(yīng)?
如果回應(yīng),怎么回應(yīng)?回應(yīng)的最快渠道是什么?
2、現(xiàn)場:
設(shè)置隔離帶?現(xiàn)場隔離的三大要點?
隔離記者?現(xiàn)場能拒絕媒體采訪嗎?
3、網(wǎng)絡(luò)
刪帖?沉帖?網(wǎng)絡(luò)分流?網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人?屏蔽?
4、受害人
危機一開始向受害人道歉?道歉意味著什么?不道歉怎么表達?
對受害者不承諾?過度承諾?要不要拿錢出來
足夠的傾聽?給尊嚴給臺階。即使有理也要打官司?
合作而非對抗?關(guān)愛弱者?先示弱后逞強?擒賊先擒王?各個擊破?
5、責任人
處理責任人的步驟?臨時工?編外人員?
問責?放大抓小?戴罪立功?
6、原因
內(nèi)因隔成外因?大事化小小事化了?及時主動告知
信息
謠言止于什么?公開?智者?
了解媒體的需求?媒體在傳播中堅持的價值排序
媒體最關(guān)心的問題

五、媒體應(yīng)對策略
1、新聞的標準是什么
什么容易頭版頭條?
硬新聞?軟新聞?
如何尋找新聞?
2、媒體的人員特征
基層?中層?高層?
3、記者圈五大潛規(guī)則
4、成功的媒體關(guān)系十要
5、面對媒體的大忌
保持沉默?掩蓋事實?推諉他人?對記者反唇相譏?
態(tài)度不慍不火,漠不關(guān)心?沒有統(tǒng)一的信息源頭?
6、危機公關(guān)通用的五大目標
7、危機期間實現(xiàn)對媒體有效傳播的通用準則
8、危機公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱
9、危機中媒體公關(guān)的具體路徑
10、突擊采訪的應(yīng)對
接受突擊采訪的語言分配
應(yīng)對突擊采訪的技巧
視頻案例



六、模擬情景演練
1、  邀請學員參與實情案例(軌道交通行業(yè))
2、  對學員表現(xiàn)進行點評
練習一:危機應(yīng)對策略演練—(分2-3組進行)

《公關(guān)危機管理與媒體應(yīng)對》課程目的
☆ 分析行業(yè)案例,幫助學員體會危機的特點
☆ 通過對組織內(nèi)外部因素的梳理,引導學員掌握危機醞釀發(fā)生的規(guī)律
☆ 通過實兵演練,帶領(lǐng)學員建設(shè)全方位的預(yù)警機制
☆ 通過角色扮演,使學員掌握面對危機的原則和步驟
☆ 共同探討如何參與公關(guān)危機管理

《公關(guān)危機管理與媒體應(yīng)對》所屬分類
綜合管理
《公關(guān)危機管理與媒體應(yīng)對》內(nèi)訓服務(wù)流程
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7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師朱志國老師簡介
朱志國
朱志國
品牌公關(guān)實戰(zhàn)專家,“危機公關(guān)333”、“順勢公關(guān)111”的理論發(fā)明者,金龍魚歷次全國危機操盤手,央視《新聞?wù){(diào)查》金龍魚報導策劃操盤人,燕京漓泉啤酒、棒棒娃食品、心心藏茶等著名品牌顧問。

﹡集20年品牌策劃,營銷管理,廣告公關(guān),終端促銷實踐于一身的專家
﹡熔甲方乙方深刻體驗于一體的無間智者
﹡一個具備足夠感染力的從事演講實踐近30年的全國演講冠軍

1987年畢業(yè)于北京理工大學。 1998年以前在一類大型國企長期從事企業(yè)管理工作,對企業(yè)規(guī)劃、策略、品牌宣傳有深入的任職經(jīng)歷;
2000年底,進入中國首家全國公交網(wǎng)絡(luò)廣告公司服務(wù),任北京通成推廣公交廣告有限公司華南區(qū)總經(jīng)理,全國制作總監(jiān);
2004年元月進入嘉里糧油-金龍魚的品牌持有人公司,歷任廣告部經(jīng)理、公關(guān)部媒介經(jīng)理、項目部經(jīng)理、現(xiàn)代渠道市場推廣經(jīng)理、全國促銷管理經(jīng)理等職,一直從事品牌,傳播的實踐和全國的培訓。形成了自己從品牌策劃到促銷執(zhí)行的一條完整的執(zhí)業(yè)脈絡(luò),為品牌管理,特別是品牌傳播管理培訓奠定了深厚的實戰(zhàn)基礎(chǔ)。

經(jīng)典案例:
﹡2001年武漢公交車廣告資源大整合,市場份額躍升致85%;
﹡百事可樂2002新形象上市整體公交車投放策略,一夜遍布武漢,一舉擠掉可口可樂;
﹡2004年金龍魚1:1:1吳曉莉形象上市總體媒介策劃,一次性全國媒介整合投放徹底壓制競品;
﹡2004-2005年負責金龍魚連續(xù)三次全國媒體危機公關(guān),逐次減低損失,至今平安無大事;
﹡2007年《從1:1:1危機到1:10:100》的金龍魚完整公關(guān)全案的操盤手,實現(xiàn)了危機-平息-翻盤的全過程公關(guān)傳播,成為中國營銷公關(guān)歷史上完整的成功案例;
﹡金龍魚全國促銷活動管理,萬名促銷員管理。

學術(shù)觀點
﹡品牌傳播要花錢,更是一種投資,投資有風險。
﹡品牌管理,有時候需要我們返璞歸真。
﹡廣告是一種感覺,但更是一種工程,沒有規(guī)范就沒有工程。

﹡公關(guān)有時很有效,有時也很省錢,不過也很勞心。
﹡很多老板知道廣告有50%是浪費的,但是不知道浪費在哪里,我們要想辦法讓大家知道。
﹡對于廣告投入,好的策劃省錢一半,真正的專業(yè)節(jié)省另外一半的錢。
﹡會買的才會賣,會賣的才會買。
﹡一味少花錢,可能帶來更大浪費。
﹡終端為王,而終端促銷是真正的王。
﹡“巧妙包裝真實”是品牌傳播的魂。

授課特點
﹡強悍的演講功底,充滿激情的講解
﹡嚴密的邏輯思維,系統(tǒng)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
﹡風趣的談吐,幽默而活躍
﹡案例為主的提升教學,深入淺出
﹡豐富的互動和練習,保證最高的吸收率
﹡實用的制度,手冊,圖表提供,讓人拿來可用
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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