《新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓》課程大綱
職業(yè)素養(yǎng)篇

第一部分：打造職業(yè)化心態(tài)

案例鑒賞：兩位同學的不同職業(yè)軌跡

一、什么是職業(yè)化

職業(yè)化的概念
職業(yè)化的作用
二、需要怎樣的工作態(tài)度

像老總那樣愛單位
積極心態(tài)助你成功
三、擁有職業(yè)化的行為

細節(jié)造就完美
責任勝于能力
第二部分：選擇正確的職業(yè)道路

案例分析：“龜兔賽跑”的故事與職業(yè)生涯的關系

1.沿著既定的目標勇往直前就可能會成功

2.制訂目標

3.生活目標

4.事業(yè)目標

5.不同的人有不同的事業(yè)目標

6.實現(xiàn)目標過程中的關鍵問題

7.制訂目標的原則

8.讓目標產(chǎn)生績效

9.將目標視為焦點

10.利用目標的內(nèi)驅(qū)力——需求層次

第三部分：團隊比個人重要

一、紅杉樹與紅杉林

團隊是什么
一滴水與一片海
高績效團隊的特征
二、溝通就是生產(chǎn)力

清晰地發(fā)送信息
學會傾聽
積極反饋
三、萬紫千紅才是春

團隊里的“九個人”
共贏與共享
欣賞與互補
四、讓水滴永不干涸

認同企業(yè)價值觀
獲得信任
不做“獨行俠”
禮儀篇
第四部分：職業(yè)形象塑造

一、面部化妝

二、 表情

三、服飾傳遞個人信息

學習與工作場合著裝
特定場合著裝
四、舉止體現(xiàn)個人品位

站姿
坐姿
走姿
手勢
五、語言讓溝通錦上添花

良好的語言溝通應具備的條件
交談內(nèi)容的選擇
交談的技巧
第五部分：日常行為禮儀

一、介紹禮儀

介紹的基本禮儀
遞接名片禮儀
二、見面禮儀

稱呼禮儀
握手禮儀
鞠躬的禮儀
其他見面禮儀
三、行走禮儀

步行禮儀
上下樓梯禮儀
進出房門禮儀
排隊禮儀
四、乘坐轎車禮儀

乘坐轎車規(guī)范的姿勢
乘坐轎車的相關禮儀
第六部分：商務活動的基本禮儀

一、接待禮儀

準備工作
迎接禮儀
送別禮儀
二、拜訪禮儀

拜訪的時機
拜訪的準備
告辭的時機
不同場合的拜訪技巧
拜訪的注意事項
三、通訊禮儀

電話禮儀
手機禮儀
傳真禮儀
電子郵件（E-mail）禮儀
第七部分：辦公室同事相處禮儀與藝術

1.領導面前，做有禮貌的下屬

2.留足面子，時刻維護上司的形象

3.選擇適當?shù)臅r機、場合，慎重提出建議

4.拒絕上司，講究方法

5.匯報工作，莫忘禮儀

6.坦然面對上司的批評

7.保持距離，遠離上司的隱私

8.掌握辦公室生存法則，做辦公室的新鮮人

9.同事交往，距離才能產(chǎn)生美

10.吃虧是辦公室交往的秘訣

11.隨意打聽同事隱私，為自己形象扣分

12.遇到尷尬事，懂得為同事找臺階下

第八部分：新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓課程總結(jié)

《新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓》所屬分類
人力資源

《新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓》內(nèi)訓服務流程

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