《高 效 溝 通 技 巧》課程大綱
注：培訓(xùn)時(shí)內(nèi)容、案例、方式將進(jìn)行更新

開(kāi)場(chǎng)：故事——人類為什么不能到達(dá)天堂
第一部分 溝通模式與溝通過(guò)程
一、溝通模式
1、圖表
2、溝通的干擾因素
圖：
二、溝通過(guò)程
1、相關(guān)環(huán)節(jié)（九個(gè)）
2、溝通形式：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫
第二部分 有效溝通的原則
一、什么是有效溝通
1、有效溝通含義
演練：
2、有效溝通的作用
二、溝通應(yīng)把握的原則
漫畫：你得到了哪些信息？
1、互動(dòng)的原則
游戲：《我說(shuō)你畫》
啟迪：
研討：?jiǎn)蜗驕贤〞?huì)有哪些問(wèn)題產(chǎn)生？
案例：
2、尊重的原則
案例：加拿大馬戲團(tuán)教練訓(xùn)練上海馬戲團(tuán)
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的啟迪：
3. 理解的原則
案例1：
案例2：
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的啟迪：
4. 贊美的原則
游戲：互相贊美
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的啟迪：
案例：
5. 真誠(chéng)的原則
案例：
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的啟迪：
游戲：《爭(zhēng)取最大贏利》
6. 寬容的原則
案例：
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的啟迪：
第三部分 溝通什么——發(fā)送者與信息
角色扮演：道具操作
一、溝通對(duì)象
案例1、：南北文化的差異
案例2： 中美文化的差異
案例3：船長(zhǎng)怎么讓各國(guó)旅客跳海？
二、中西方管理思維之差異對(duì)溝通的影響
1、西方的二構(gòu)成一思維模式
案例：
優(yōu)缺點(diǎn)
2、中國(guó)的一內(nèi)涵二思維模式
案例：
優(yōu)缺點(diǎn)
3、日本的一統(tǒng)全局思維模式
案例：
優(yōu)缺點(diǎn)
4、互相取長(zhǎng)補(bǔ)短——和諧
三、如何進(jìn)行目標(biāo)溝通？
1、想達(dá)到什么目標(biāo)？
案例：推薦《團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室》
2、目標(biāo)溝通中的影響因素有哪些？
案例：
3、有利因素、不利因素是什么？
4、溝通前做什么準(zhǔn)備？
四、溝通內(nèi)容/信息
成功案例：
敗筆案例：
演練：角色介紹
五、發(fā)送者的干擾因素
1、研討：我們的溝通中有哪些干擾因素？
案例：
2、溝通中的種種不當(dāng)
3、溝通的漏斗
4、“約哈里之窗”給我們什么啟迪？
圖：
5、溝通行為
六、用什么進(jìn)行溝通——傳遞/接收渠道
1、渠道的種類
2、你會(huì)說(shuō)話嗎？
案例：
研討：我們工作中還聽(tīng)到過(guò)哪些說(shuō)得不妥當(dāng)?shù)脑挘?
3、說(shuō)話應(yīng)注意什么？
視頻：說(shuō)話的溫度
笑話案例：日本領(lǐng)導(dǎo)迎接與克林頓
第四部分 溝通技巧
一、“說(shuō)”的技巧
1、K I S S 原則
2、書面語(yǔ)言
案例：《女秘書PK頂頭上司》
研討：我們書面溝通中的問(wèn)題
3、中外語(yǔ)的翻譯問(wèn)題
案例：
4、肢體/體態(tài)語(yǔ)言
1)肢體語(yǔ)言的價(jià)值
2）手勢(shì)
演練：
3）表情
圖：
4）姿態(tài)
游戲：視線對(duì)接
5）其它：情緒色彩管理板
二、“聽(tīng)”的技巧——信息和接受者
1、你會(huì)“聽(tīng)”話嗎？
聽(tīng)、聽(tīng)見(jiàn)、傾聽(tīng)有效、傾聽(tīng)，有何區(qū)別？
2、聽(tīng)的兩大問(wèn)題
3、聽(tīng)的干擾因素
研討：我們有哪些“聽(tīng)”的干擾因素
4、信息的遞減規(guī)律
案例：
游戲：
5、人際關(guān)系對(duì)“通”的影響
案例：空間距離
三、來(lái)而不往非禮亦——溝通中的反饋1、反饋
2、反饋的類型
3、反饋的形式
4、反饋中的干擾因素
四、溝通的選擇要求
1、選擇地點(diǎn)、環(huán)境
研討：什么樣的地點(diǎn)適合？
2、選擇時(shí)間、時(shí)機(jī)
研討：什么樣的時(shí)間、時(shí)機(jī)合適？
3、選擇對(duì)象
研討：什么樣的對(duì)象合適？
第五部分 有效溝通的應(yīng)用
一、與上級(jí)的溝通
1、了解上級(jí)的需要
2. 工作匯報(bào)
3. 提建議
二、與平級(jí)的溝通
1、我們需要注意什么？
2、溝通形式、方法
3、部門之間的溝通
三、與下級(jí)的溝通
1、我們需要注意什么？
2、溝通的形式、方法
四、學(xué)會(huì)方言
五、學(xué)會(huì)外語(yǔ)
六、有效的團(tuán)隊(duì)溝通五要素：
1、建立良好的溝通制度
2、培養(yǎng)良好的溝通氣
3、疏導(dǎo)暢通的溝通渠道
4、對(duì)事不對(duì)人的立場(chǎng)觀念
5、有效的反饋和監(jiān)督體系
尾聲：
練習(xí)：有效溝通測(cè)試

《高 效 溝 通 技 巧》所屬分類
綜合管理

《高 效 溝 通 技 巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------