《質(zhì)量功能展開（QFD）實戰(zhàn)》課程大綱
1.質(zhì)量功能展開（QFD）介紹
1.1 QFD概要（如起源、發(fā)展）
1.2 QFD的作用
1.3 QFD的益處

2.質(zhì)量功能展開基本方法
2.1質(zhì)量屋的建立
2.1.1左 墻——顧客需求及其重要度。
2.1.2天花板——工程措施(設計要求或質(zhì)量特性)。
2.1.3房 間——關系矩陣。
2.1.4地 板——工程措施的指標及其重要度。
2.1.5屋 頂——相關矩陣。
2.1.6右 墻——市場競爭能力評估矩陣。
2.1.7地下室——技術競爭能力評估矩陣。
案例:圓珠筆一級質(zhì)量屋的建立
2.2 客戶需求與產(chǎn)品設計要求（工程措施）的確定
2.3 關鍵措施與瓶頸技術的確定
2.4各階段質(zhì)量功能的展開
2.4.1顧客要求——產(chǎn)品總體設計要求
2.4.2產(chǎn)品總體設計要求——零部件要求
2.4.3零部件要求——工藝要求
2.4.4工藝要求——生產(chǎn)系統(tǒng)設計要求
2.5 質(zhì)量屋的迭代與完善
2.6 并行工程與QFD的結(jié)合應用

3.質(zhì)量功能展開操作流程
3.1確定要實施的QFD項目
3.2成立QFD的交叉多功能小組（CFT）
3.2.1 交叉多功能小組的組成
3.2.2 團隊工作法
3.3顧客需求分析
3.3.1顧客需求調(diào)查
3.3.2顧客需求的整理(統(tǒng)計與分析）
3.3.3市場競爭力分析
3.4工程措施和瓶頸技術的確定
3.4.1工程措施的確定
3.4.2 質(zhì)量屋要素的量化評估
3.4.3工程措施指標的確定
3.4.4 質(zhì)量屋的全面評估
3.4.5 關鍵措施和瓶頸技術的確定
3.5(從客戶需求到量產(chǎn))各級質(zhì)量屋建立、評估及完善
3.6關鍵環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性優(yōu)化設計與強化控制的落實
3.7質(zhì)量屋的不斷迭代與完善(QFD的持續(xù)改進)
3.8計算機輔助QFD（CAQFD）
3.9建質(zhì)量屋注意事項
3.9.1選擇適合自己的項目
3.9.2根據(jù)實際情況對質(zhì)量屋的裁剪
3.9.3應用質(zhì)量屋進行設計方案優(yōu)選
3.9.4注重權衡研究
3.9.5 QFD小組的組織落實

4.質(zhì)量功能展開量化評估方法
4.1層次分析法
4.2模糊評分法
4.3常規(guī)量化評估方法
4.3.1顧客要求重要度評估
4.3.2相關性及關系度評估
4.3.3相關性質(zhì)及相關程度
4.3.4市場競爭能力評價準則
4.3.5技術競爭能力評價準則
4.3.6綜合競爭能力指數(shù)（C）
4.3.7計算公式匯總
案例:圓珠筆一級質(zhì)量屋的建立

5. QFD在技術、可靠性、成本等方面的應用
5.1 QFD在技術方面的應用
5.2 QFD在可靠性方面的應用
5.3 QFD在成本方面的應用

6. 一些質(zhì)量、可靠性工具與QFD的集成
6.1 QFD與新舊QC七大工具的結(jié)合
6.2 QFD與可靠性的結(jié)合
6.3 QFD與健壯設計（或叫穩(wěn)健(Robust)設計、田口方法、三次設計等）的結(jié)合

7. QFD在制造業(yè)以外領域的應用
7.1 QFD在管理領域的應用
7.2 QFD在服務領域的應用
7.3 QFD在軟件開發(fā)領域的應用
案例:某汽車零部件一級質(zhì)量屋的建立

8．練習
8.1結(jié)合客戶公司的產(chǎn)品進行應用練習

9. 解疑、討論和總結(jié)
9.1 解疑、討論：結(jié)合客戶公司的產(chǎn)品進行解疑、討論，并再回到開頭的問題來進行回顧
9.2 整個培訓的總結(jié)

《質(zhì)量功能展開（QFD）實戰(zhàn)》課程目的
課程目的

1.通過短期強化實戰(zhàn)學習讓學員較全面、系統(tǒng)地了解質(zhì)量功能展開（QFD）；確保學員回到工
作崗位后能夠更好地運用到自身所負責的產(chǎn)品（或服務）的質(zhì)量功能展開（QFD）中去；
2.在全球激烈競爭情況下，質(zhì)量功能展開可幫助引導企業(yè)資源，使企業(yè)研發(fā)的產(chǎn)品更能全面滿足顧客的需要，以提高企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)銷對路和產(chǎn)品質(zhì)量以及可靠，從而為企業(yè)贏得競爭地位，保持領先優(yōu)勢。
3.有利于企業(yè)達到早期識別和確定客戶明顯和潛在的需求，將顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設計要
求，并將設計要求轉(zhuǎn)化為適宜的部件、過程和生產(chǎn)要求；達到降低產(chǎn)品創(chuàng)新與設計過程中的
風險，促成產(chǎn)品開發(fā)能夠成功和更好的實時上市。
課程收益

1.系統(tǒng)提升個人和企業(yè)質(zhì)量功能展開（QFD）的能力和業(yè)務水平；進而達到早期識別和確定客戶
明顯和潛在的需求，以便幫助企業(yè)引導資源更好地使顧客滿意，提升客戶滿意度20%以上；
2.在通過QFD識別了客戶需求后，有利于企業(yè)分清主次抓住重點進行預防和實施早期的質(zhì)量控制，減少后期的設計更改；為企業(yè)產(chǎn)品投放市場的時間縮短30%以上；有效地提高公司的經(jīng)濟效益；
3.有助于把客戶需求和設計、零部件、工藝等結(jié)合，有助于實現(xiàn)產(chǎn)品整體的持續(xù)質(zhì)量改進；
4.有助于早期識別潛在相沖突的設計要求；保持管理和技術的可復制性、繼承性以及有助于建
立工程知識庫。

《質(zhì)量功能展開（QFD）實戰(zhàn)》適合對象
產(chǎn)品、研發(fā)、工程或技術、質(zhì)量、生產(chǎn)、項目等部門對該課題有興趣的工程師、主管、經(jīng)理，以及公司內(nèi)負責產(chǎn)品、研發(fā)、工程或技術、質(zhì)量、生產(chǎn)、項目的總監(jiān)、副總、總經(jīng)理等。

《質(zhì)量功能展開（QFD）實戰(zhàn)》所屬分類
生產(chǎn)管理

《質(zhì)量功能展開（QFD）實戰(zhàn)》內(nèi)訓服務流程

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