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首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) >> 客戶經(jīng)理全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練
客戶經(jīng)理全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練
添加時(shí)間:2013-01-22      修改時(shí)間: 2013-01-22      課程編號(hào):100154543
《客戶經(jīng)理全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練》課程大綱
全業(yè)務(wù)下的企業(yè)客戶營(yíng)銷(xiāo)
重組帶來(lái)巨大變化
綜合信息化的客戶需求
全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)觀念
運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

全業(yè)務(wù)下的企業(yè)客戶綜合需求分析
企業(yè)客戶需求認(rèn)知的規(guī)律
一般企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分揭示的需求信息
案例--企業(yè)關(guān)鍵需求:財(cái)務(wù)利益和績(jī)效利益
解析企業(yè)生產(chǎn)管理的信息化需求
企業(yè)信息化需求分析的方法
全業(yè)務(wù)下企業(yè)信息化需求的變化
分析案例:全業(yè)務(wù)下政府、學(xué)校信息化需求的分析
案例練習(xí):典型企業(yè)客戶需求分析
全面分析客戶需求的工具和方法

整合產(chǎn)品、服務(wù)全面滿足客戶需求
用產(chǎn)品滿足需求-全業(yè)務(wù)滿足的思維
優(yōu)勢(shì)、利益的體現(xiàn)-為客戶創(chuàng)造價(jià)值
舉例:中移動(dòng)、中聯(lián)通、中電信主要信息化產(chǎn)品的介紹、應(yīng)用以及賣(mài)點(diǎn)分析
舉例:中移動(dòng)、中聯(lián)通、中電信主要信息化產(chǎn)品重組前后的變化
運(yùn)營(yíng)商最新全業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及推廣情況介紹
信息化產(chǎn)品與客戶需求的對(duì)應(yīng)方式
解決方案模板運(yùn)用
練習(xí):典型企業(yè)客戶的產(chǎn)品、服務(wù)綜合解決方案

宣傳引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)、了解需求
影響客戶對(duì)解決方案的認(rèn)知,響應(yīng)客戶決策機(jī)制的利益呈現(xiàn)
利用客戶外部聯(lián)系建立客戶對(duì)于解決方案的興趣的方法和案例
有技巧的引導(dǎo)客戶認(rèn)可并實(shí)施解決方案的幾個(gè)常用戰(zhàn)術(shù)
推薦重點(diǎn)有效展示解決方案的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

《客戶經(jīng)理全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練》適合對(duì)象
企業(yè)客戶經(jīng)理

《客戶經(jīng)理全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《客戶經(jīng)理全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳文業(yè)老師簡(jiǎn)介
陳文業(yè)
陳文業(yè)
工商管理碩士、資深咨詢師、資深培訓(xùn)師(十五年)
歷任知名企業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)商 市場(chǎng)、銷(xiāo)售、培訓(xùn)、大客戶等部門(mén)業(yè)務(wù)主管、總監(jiān)職務(wù)
長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)咨詢顧問(wèn)、管理咨詢顧問(wèn)和培訓(xùn)工作。

擅長(zhǎng)電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)培訓(xùn)(固網(wǎng)及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商)
1、電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方面:市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃、產(chǎn)品策劃、渠道管理、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理等
2、電信銷(xiāo)售管理方面:銷(xiāo)售技能培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)管理、大客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、渠道管控、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)管理、促銷(xiāo)管理、營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售等
。。。。。。
多年從事企業(yè)管理咨詢工作,曾參與國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模設(shè)計(jì)和市場(chǎng)策略實(shí)施咨詢,主持咨詢項(xiàng)目20余項(xiàng),并擔(dān)任多間企業(yè)長(zhǎng)年管理顧問(wèn)。得到了咨詢企業(yè)的高度認(rèn)同。講授公開(kāi)課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)千余場(chǎng),理論結(jié)合實(shí)際且幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格受到客戶和學(xué)員的一致好評(píng)。
2000年,應(yīng)咨詢客戶邀請(qǐng)加入某電信運(yùn)營(yíng)商,歷任大客戶總監(jiān)、市場(chǎng)部總監(jiān),參與并策劃了某知名電信產(chǎn)品從市場(chǎng)策劃到市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施的全過(guò)程。在電信產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃、市場(chǎng)運(yùn)作和銷(xiāo)售組織方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
至此,專(zhuān)注于電信市場(chǎng)研究。

多年一線銷(xiāo)售、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)策劃與運(yùn)營(yíng)以及培訓(xùn)和培訓(xùn)管理經(jīng)歷,使文業(yè)先生在市場(chǎng)與銷(xiāo)售、培訓(xùn)與有效解決方面具有相當(dāng)豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),而作為咨詢顧問(wèn),對(duì)市場(chǎng)和管理的研究使文業(yè)先生對(duì)于結(jié)構(gòu)及戰(zhàn)略更加有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
陳文業(yè)老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·移動(dòng)代理商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理技能提升
·電信聚類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及模擬競(jìng)賽
·服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
·農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升培訓(xùn)
·品牌營(yíng)銷(xiāo)與品牌管理
·區(qū)域市場(chǎng)分析與開(kāi)拓
·全業(yè)務(wù)下企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)
·區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)管理
·行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃培訓(xùn)班 (分行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰(zhàn))
·一把手拓展?fàn)I銷(xiāo)與關(guān)系管理
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