《全業(yè)務(wù)下企業(yè)客戶關(guān)系維護與服務(wù)》課程大綱
全業(yè)務(wù)下的企業(yè)客戶營銷服務(wù)
重組帶來巨大變化
綜合信息化的客戶需求
全業(yè)務(wù)營銷的營銷服務(wù)觀念

全業(yè)務(wù)下滿足客戶綜合需求是服務(wù)營銷的關(guān)鍵
企業(yè)客戶需求認知的規(guī)律
一般企業(yè)市場細分揭示的需求信息
案例--企業(yè)關(guān)鍵需求：財務(wù)利益和績效利益
解析企業(yè)生產(chǎn)管理的信息化需求
企業(yè)信息化需求分析的方法
全業(yè)務(wù)下企業(yè)信息化需求的變化
分析案例：全業(yè)務(wù)下政府、學(xué)校信息化需求的分析
案例練習(xí)：典型企業(yè)客戶需求分析
全面分析客戶需求的工具和方法移、固產(chǎn)品融合的方法及主要運用，固網(wǎng)知識學(xué)習(xí)：固話業(yè)務(wù)、分組交換數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（X.25）、 數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)出租電路（DDN）、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)、幀中繼業(yè)務(wù)、、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)（IDC）、電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)（EDI）業(yè)務(wù)、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)
寬帶知識學(xué)習(xí)：互聯(lián)產(chǎn)品及應(yīng)用
舉例：電信固網(wǎng)/寬帶業(yè)務(wù)、聯(lián)通綜合信息化產(chǎn)品的介紹和賣點分析
舉例：電信、聯(lián)通主要信息化產(chǎn)品重組前后的變化-
信息化產(chǎn)品與客戶需求的對應(yīng)方式
解決方案模板運用
練習(xí)：典型企業(yè)客戶的產(chǎn)品、服務(wù)綜合解決方案

集團大客戶服務(wù)需求分析與服務(wù)價值分析
什么是集團大客戶？集團大客戶有別于普通客戶的區(qū)別
集團大客戶購買動機分析與客戶價值研究
集團大客戶營銷服務(wù)與需求實現(xiàn)

客戶經(jīng)理與客戶服務(wù)
客戶經(jīng)理服務(wù)的價值
提升客戶滿意度的客戶經(jīng)理服務(wù)
例：客戶眼中的大客戶服務(wù)

客戶經(jīng)理專業(yè)服務(wù)技能
養(yǎng)成有計劃工作的專業(yè)習(xí)慣：目標管理、時間管理
專業(yè)服務(wù)的溝通和問題處理
有效引導(dǎo)客戶的溝通技巧

客戶經(jīng)理與客戶維系
大客戶服務(wù)維護過程中常出現(xiàn)的問題
客戶經(jīng)理的客戶關(guān)系經(jīng)營
運營商的客戶關(guān)系公關(guān)組織

《全業(yè)務(wù)下企業(yè)客戶關(guān)系維護與服務(wù)》所屬分類
市場營銷

《全業(yè)務(wù)下企業(yè)客戶關(guān)系維護與服務(wù)》所屬專題
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、

《全業(yè)務(wù)下企業(yè)客戶關(guān)系維護與服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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