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實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)
添加時(shí)間:2013-08-13      修改時(shí)間: 2013-08-13      課程編號(hào):100159458
《實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程大綱
第一講:學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性
一、禮儀的涵義
二、商務(wù)禮儀的解析

三、提高商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的必要性


第二講 深刻的商務(wù)形象
一、整潔的儀容
(一)男士?jī)x容要求
(二)女士美麗而深刻的妝容
(三)商務(wù)人員面部化妝實(shí)訓(xùn)
(三)女士化妝禁忌
二、規(guī)范、典雅的儀表
(一)著裝的TPO原則
(崗位、色彩、款式要素)
(二)女士著裝要點(diǎn)
(裙裝、褲裝、絲巾、發(fā)飾等)
(三)男士著裝要點(diǎn)
(工作制服、襯衣、鞋子、領(lǐng)帶等)
(四)商務(wù)著裝禁忌
(五)休閑場(chǎng)合著裝禮儀
三、得體端莊的儀態(tài)
(一)商務(wù)人員儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)
(二)商務(wù)人員表情語(yǔ)言(微笑、目光)
(三)商務(wù)人員姿態(tài)
1.亭亭玉立的站姿訓(xùn)練
2.端莊典雅坐姿訓(xùn)練
3.大方得體的蹲姿訓(xùn)練
4.步履輕盈的走姿訓(xùn)練
5.規(guī)范明確的手勢(shì)訓(xùn)練
(指示方向、請(qǐng)行、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別等各種手勢(shì))

(四)商務(wù)人員儀態(tài)禁忌


第三講:商務(wù)拜訪與接待禮儀
一、迎客禮儀
(稱(chēng)呼、問(wèn)候、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮)
二、介紹禮儀
(自我介紹及為客戶(hù)介紹工作人員)
三、名片使用的禮儀
四、商務(wù)電話禮儀-高效電話溝通6大技巧
(基本要求,接聽(tīng)電話禮儀,撥打電話禮儀,手機(jī)使用禮儀,電話禮儀禁忌)
四、引導(dǎo)客戶(hù)禮儀
(進(jìn)出門(mén),走廊,樓梯,電梯禮儀)
五、商務(wù)拜訪禮儀
六、商務(wù)接待禮儀
(引坐禮儀,座次的講究,遞送物品禮儀,茶和咖啡的禮儀等)
七、送客禮儀
(熱情話別、開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、乘車(chē)座次、乘車(chē)禁忌)


第四講:商務(wù)會(huì)議禮儀

一、 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
(一)確定5W1O(WHEN,WHERE,WHO,WHAT,OTHERS)
(二)發(fā)出會(huì)議通知或邀請(qǐng)函
(三)會(huì)場(chǎng)布置與座位設(shè)置
二、會(huì)議中
(一)會(huì)議主持人禮儀
(二)會(huì)議座次的安排
(圓桌座次的安排,方桌座次的安排)
(三)簽字儀式
(四)會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀
三、會(huì)議后
(一)贈(zèng)送公司的紀(jì)念品;
(二)合影留念禮儀
(三)參觀與引導(dǎo)參觀


第五講:商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、宴會(huì)前的準(zhǔn)備工作
二、自助餐禮儀
三、西餐禮儀
(西餐的種類(lèi),西餐菜序,西餐餐具,西餐酒水,吃西餐的禮儀,飲酒的禮儀)
四、中餐禮儀
(中餐的分類(lèi),中餐菜序,用餐禮儀,飲酒的禮儀)


第六講:商務(wù)文書(shū)禮儀

一、傳真禮儀
二、電子郵件禮儀
三、邀請(qǐng)函禮儀
四、商務(wù)信函禮儀
五、感謝信禮儀

《實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程目的
1. 認(rèn)識(shí)商務(wù)活動(dòng)中禮儀形象的重要性;
2. 懂得如何根據(jù)具體商務(wù)場(chǎng)合塑造商務(wù)形象;
3. 掌握商務(wù)會(huì)面、商務(wù)拜訪與客戶(hù)接待禮儀、熟悉商務(wù)洽談禮儀;
4. 了解商務(wù)宴請(qǐng)當(dāng)中的禮儀細(xì)節(jié),認(rèn)識(shí)商務(wù)饋贈(zèng)注意要點(diǎn);

《實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)》所屬分類(lèi)
人力資源

《實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)》所屬專(zhuān)題
商務(wù)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀
《實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師趙麗君老師簡(jiǎn)介
趙麗君
趙麗君
禮儀與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練專(zhuān)家
武漢大學(xué)碩士學(xué)位
國(guó)內(nèi)多所高校特聘講師
智行基金會(huì)特聘禮儀講師
七年禮儀素養(yǎng)高等教育經(jīng)驗(yàn),多年來(lái)致力于現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)化的研究,編寫(xiě)了《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等著作,《公關(guān)與商務(wù)禮儀》是近年來(lái)十分暢銷(xiāo)的禮儀素質(zhì)教程;《高職院校禮儀教學(xué)方法探討》等多篇教育論文發(fā)表于國(guó)家、省級(jí)期刊,對(duì)禮儀教育有深刻的研究和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
【講師資歷】
  趙麗君老師專(zhuān)注于禮儀與職業(yè)素養(yǎng)方面的研究與培訓(xùn),是鄭州大學(xué)、武漢大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)學(xué)院、鄭州交通學(xué)院等多所院校的特聘講師,多次為金融、醫(yī)院衛(wèi)生、汽車(chē)、機(jī)械、學(xué)校等行業(yè)提供培訓(xùn),深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評(píng)。曾組織“河南省大學(xué)生禮儀風(fēng)采大賽”并獲獎(jiǎng);教育經(jīng)驗(yàn)豐富,善于組織禮儀互動(dòng)課堂,教學(xué)效果好,深受學(xué)員喜愛(ài)。趙麗君老師形象氣質(zhì)佳,注重“以身示教”,自己才是最好的禮儀教材!
【主講課程】
禮儀課程:
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售禮儀》、《形象管理與職場(chǎng)化妝》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀》、《銀行服務(wù)禮儀》、《汽車(chē)4S店服務(wù)禮儀》、《置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售禮儀》等;
客戶(hù)服務(wù)類(lèi)課程:
《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶(hù)服務(wù)技巧》等;
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程:
《公文寫(xiě)作培訓(xùn)》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》、《高效溝通技巧培訓(xùn)》、《職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓(xùn)》等;
【授課風(fēng)格】
講課風(fēng)格輕松風(fēng)趣、優(yōu)雅大方,極具親和力。
課堂生動(dòng)活潑,采用影像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法,寓教于樂(lè);
緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與應(yīng)用能力相結(jié)合,注重師生互動(dòng),學(xué)員參與積極性高,能使學(xué)員快速提升禮儀形象;
【主要著作】
《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等;
【部分服務(wù)客戶(hù)】
金融行業(yè):
工商銀行浙江分行、濮陽(yáng)農(nóng)村信用社、明港農(nóng)村信用社、招遠(yuǎn)天健投資擔(dān)保集團(tuán)、山東榮德投資擔(dān)保、江蘇省阜寧農(nóng)村合作銀行、福建省福州興業(yè)銀行、南陽(yáng)郵政局、眾融投資擔(dān)保公司、湖州中興擔(dān)保有限公司、陜西軍信投資擔(dān)保有限公司等;
醫(yī)療行業(yè):
鄭州市第二人民醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、武威市人民醫(yī)院、涇川縣人民醫(yī)院、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重慶東方女子美容院等;
汽車(chē)行業(yè):
鄭州富達(dá)雷克薩斯洛陽(yáng)展示廳、鄭州富達(dá)雷克薩斯汽車(chē)4S店、安陽(yáng)威佳宏澤汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、河南泰菱實(shí)業(yè)有限公司等;
餐飲酒店行業(yè):
鄭州中都酒店、鄭州金陽(yáng)光酒店、鄭州粵海酒店、鄭州好利來(lái)西點(diǎn)等;
其他行業(yè):
智行基金會(huì) 、森陽(yáng)光會(huì)所、鄭州市大中原攝影等。
【學(xué)員感言】:
趙老師知識(shí)淵博,講課形式多樣,善于課堂互動(dòng),學(xué)員積極性很高,感覺(jué)聽(tīng)了趙老師的課收獲很明顯。
——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濮陽(yáng)分行楊經(jīng)理
趙麗君老師形象氣質(zhì)好、課堂示范直觀生動(dòng)、動(dòng)作規(guī)范,授課效果很好。
——鄭州富達(dá)雷克薩斯汽車(chē)4S店王經(jīng)理
趙老師培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)、課件簡(jiǎn)潔生動(dòng),講解透徹并能結(jié)合行業(yè)與企業(yè)實(shí)際,對(duì)提高員工禮儀素質(zhì)成效明顯。
——鄭州金陽(yáng)光酒店劉經(jīng)理
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·店鋪與賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)
·商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作培訓(xùn)
·醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
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  • 培訓(xùn)師:曲宏國(guó)
  • 所在地:煙臺(tái)
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