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溝通的四大核心技巧訓(xùn)練
添加時(shí)間:2013-10-18      修改時(shí)間: 2013-10-18      課程編號(hào):100160328
《溝通的四大核心技巧訓(xùn)練》課程大綱
第一篇 關(guān)于溝通的前提假設(shè)和分析
一、 溝通的重要意義
二、 由一段對(duì)話探討溝通的實(shí)質(zhì)
三、 溝通的前提假設(shè)

第二篇 溝通的步驟和技巧
一、明確的目標(biāo)
二、多樣化的方案
三、輔助工具
四、形象調(diào)整
五、心靈彩排
六、親和感建立

第三篇、執(zhí)行溝通中的四大核心技能訓(xùn)練—“望”“聞”“問(wèn)”“說(shuō)
一、“望” 的訓(xùn)練 (看他人的自我狀態(tài)模式)
(一)人類的行為反應(yīng)特點(diǎn)
(二)人類反應(yīng)的理論假設(shè)
(三)人具有的八種反應(yīng)
(四)現(xiàn)場(chǎng)觀摩研討人類的反應(yīng)和心理

二、 “聞” 的訓(xùn)練
(一)為什么要傾聽(tīng)?
(二)傾聽(tīng)的五個(gè)層次
(三)如何真正聽(tīng)懂對(duì)方的實(shí)際意義
(四)傾聽(tīng)模板

三、“問(wèn)”的訓(xùn)練
(一)提問(wèn)的意義
(二)提問(wèn)的類型
(三)提問(wèn)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合
(四)提問(wèn)的訓(xùn)練

四、“說(shuō)” 的訓(xùn)練
(一)說(shuō)事實(shí)
(二)說(shuō)“是”和“相同”
(三)說(shuō)文明優(yōu)化語(yǔ)言
(四) 辨析抱怨式表達(dá)和辨析爭(zhēng)辯式表達(dá)
(五)職場(chǎng)中和說(shuō)相關(guān)的幾個(gè)應(yīng)用:
1、 討論
2、 匯報(bào)
3、 回饋
4、 掌握贊美藝術(shù)
游戲:贊美對(duì)方(5分鐘時(shí)間,贊美同桌10條以上的優(yōu)點(diǎn))
集體討論:贊揚(yáng)的技巧對(duì)你有哪些啟示?
小結(jié):學(xué)會(huì)贊美他人三個(gè)人
5、 掌握批評(píng)藝術(shù)
案例:少年科大生的成長(zhǎng)故事
6、 掌握講話分寸
7、 不理性不溝通
8、 掌握道歉的藝術(shù)

討論:職場(chǎng)四大溝通注意:
1、 面對(duì)上級(jí)上行溝通核心目標(biāo)—我辦事、你放心
2、 面對(duì)下級(jí)溝通的核心目標(biāo)—做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
3、 面對(duì)同僚溝通的核心目標(biāo)—禮尚往來(lái)
4、 與客戶溝通的核心目標(biāo)—誠(chéng)信為本


《溝通的四大核心技巧訓(xùn)練》課程目的
Ø 了解溝通中的基本原理Ø 掌握各種類型的人的特征、應(yīng)對(duì)方法Ø 提升自我覺(jué)察,增強(qiáng)愛(ài)自己和他人的能力,建立尊重、信賴與和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系Ø 提高聆聽(tīng)、表達(dá)以及解決沖突的能力,訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員之間良性互動(dòng)的方式,迅速提升團(tuán)隊(duì)工作效率

《溝通的四大核心技巧訓(xùn)練》所屬分類
綜合管理

《溝通的四大核心技巧訓(xùn)練》所屬專題
高效溝通、
《溝通的四大核心技巧訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師高子馨老師簡(jiǎn)介
高子馨
高子馨
一個(gè)既做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
清華大學(xué)、北京大學(xué)研修班特約講師
主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn),同時(shí)結(jié)合管理、服務(wù)、銷售、職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn),從根本上提升企業(yè)績(jī)效。
  既做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者,10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近三百家、學(xué)員近萬(wàn)人。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾獲得太平洋保險(xiǎn)公司2000人隊(duì)伍“奠基基石”榮譽(yù)稱號(hào),并榮任其“全國(guó)巡回培訓(xùn)講師”。曾任德國(guó)阿爾諾公司副總裁,曾經(jīng)歷任中央廣播電臺(tái)、中國(guó)銷售精英網(wǎng)、中國(guó)醫(yī)藥大聯(lián)盟、北京市教委就業(yè)服務(wù)中心、勞動(dòng)保障部人力資源資格特約認(rèn)證講師,數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道特約專家,《百萬(wàn)管理者工程》特約講師。
現(xiàn)任:
《名家講壇》欄目 特約培訓(xùn)師
搜狐《職場(chǎng)一言堂》 連續(xù)兩年最佳禮儀講師資格認(rèn)證(2012-2013)
清華、北大等多所大學(xué) 特聘講師
數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道 特約講師
中國(guó)金融大講堂 銀行禮儀特約講師
中國(guó)客戶服務(wù)委員會(huì) 特約禮儀講師
《NLP美國(guó)通用執(zhí)行師》 資格認(rèn)證講師
《勞動(dòng)保障部中級(jí)茶藝師》 資格認(rèn)證講師
《美國(guó)TA人際溝通分析》 資格認(rèn)證講師
《美國(guó)催眠師協(xié)會(huì)》 資格認(rèn)證講師
【獨(dú)特優(yōu)勢(shì)】
自然大方、淡定從容。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)多年,熟識(shí)禮儀、溝通、情緒三大模塊系列培訓(xùn)課程。職業(yè)講師多年的歷練,并一直服務(wù)于一線各公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,可以結(jié)合各類行業(yè)企業(yè)問(wèn)題,專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā),讓企業(yè)員工的形象標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化,職業(yè)化,而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識(shí)道德層次,并具有專業(yè)的跟蹤輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
【主要課程】
禮儀系列:《女性魅力塑造》《商務(wù)禮儀》《接待禮儀》《銷售禮儀》《職場(chǎng)禮儀》
服務(wù)領(lǐng)域:《服務(wù)禮儀》《服務(wù)人員的規(guī)范和修煉》《客戶滿意度與投訴處理》
壓力情緒溝通職業(yè)化系列:《情緒管理》《壓力管理》《高效溝通》《職場(chǎng)達(dá)人四項(xiàng)修煉》
【主攻方向】
身心修養(yǎng)系列
1、情緒和心智修養(yǎng) 2、肢體行為修養(yǎng) 3、語(yǔ)言溝通修養(yǎng)
【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng):培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)。
學(xué)員反映: 融理念、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)。
親切自然, 感染力強(qiáng),儒雅淡定、清新自然
【部分客戶名單】
金融行業(yè):中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、中國(guó)銀行江西省行、中國(guó)銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設(shè)銀行廣東省行、工商銀行北京、工商銀行包頭市行、工商銀行杭州、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢市行 郵儲(chǔ)銀行秦皇島、郵政儲(chǔ)蓄銀行廣元市行
集團(tuán)公司:中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、三一重工、廈門重工、中國(guó)許繼集團(tuán)、中國(guó)
航天、華日集團(tuán)北京凱達(dá)桑泰集團(tuán)公司、山東恒幫冶煉集團(tuán)、東方誠(chéng)集團(tuán)、京
東商城、中糧集團(tuán) 中國(guó)春天百貨集團(tuán)、安控科技集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè) 山東盟誠(chéng)集團(tuán)
韓國(guó)LS集團(tuán)、大唐電信
醫(yī)藥、保健、化妝品業(yè):大西洋制藥、海南華威藥業(yè)、金曉制藥、睿智源醫(yī)藥咨
詢、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京
舒泰神生物制藥
合作大學(xué):上海交通大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、中央民族大學(xué)、北京交通大學(xué)、北
京科技大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、中華女子學(xué)院、河北工業(yè)大學(xué)、廊坊師范學(xué)院、
北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、華北工業(yè)大學(xué)
其他行業(yè):中唐翰博收藏品公司、鴻禧高爾夫俱樂(lè)部、京吉兆電子公司、鴻嘉華國(guó)際、征豪實(shí)業(yè)公司、北京博智睿海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京碧空亨通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、興運(yùn)恒通(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京福瑞芝達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有公司、智博信通(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京長(zhǎng)信通信息技術(shù)公司、北京龍跡天地科技有限責(zé)任公司、北京大唐興竹軟件、誠(chéng)億時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技公司、韓國(guó)可喜安醫(yī)療設(shè)備公司、太子奶集團(tuán)、京鑫利沛商貿(mào)公司、北京誠(chéng)信萬(wàn)方家居強(qiáng)力家居、居然之家 聯(lián)拓科技網(wǎng)絡(luò)
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