《商務(wù)人員職業(yè)形象塑造》課程大綱
第一講:形象的重要性1.形象是一個(gè)人的全面素質(zhì),一個(gè)秀外慧中的動(dòng)態(tài)印象
2.成功的個(gè)人形象決定成功的人生道路
3.形象儀表對(duì)成功的影響力
4.老總是品牌,職員是廣告牌
第二講:形象的外在表現(xiàn)
1.55%外表——體態(tài)、體貌、動(dòng)作、姿勢(shì)、體現(xiàn)人的精神狀態(tài)
2.38%聲音——語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、音質(zhì)、音色、音量中都體現(xiàn)人的自信和氣質(zhì)
3.7%內(nèi)容——說(shuō)的什么?反映我們每個(gè)人業(yè)務(wù)或事件的表達(dá)能力
第三講:職業(yè)形象提升-儀容1.個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
2.如何成為有品味的人士
3.商務(wù)人士妝容的要求
4.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
5.面部、手部、皮膚的護(hù)理
6.化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)
7.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
8.職場(chǎng)儀容的禁忌
第四講:職業(yè)形象提升-儀表
一、商務(wù)著裝禮儀
1.什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中
2.商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
3.商務(wù)正裝的穿著要求
4.商務(wù)便裝的穿著技巧
5.休閑裝、時(shí)裝及禮服
6.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
7.男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
8.女士套裙
9.鞋襪的搭配常識(shí)
10.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
11.各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝)
12.職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
第五講:職業(yè)形象提升-儀態(tài)一、商務(wù)舉止禮儀
1.舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
2.商務(wù)人士的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TOP原則
3.站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
4.坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
5.走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
6.蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
7.遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
8.眼神的運(yùn)用與規(guī)范
9.微笑的魅力與訓(xùn)練
10.舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑
第六講:商務(wù)溝通禮儀與技巧1.言談禮儀的原則、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
2.待客三聲:來(lái)有迎聲,問有答聲,走有送聲
3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽,再學(xué)會(huì)說(shuō)
5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么,更在乎你怎么說(shuō)
6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才
7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊
8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
第七講:商務(wù)電話溝通的禮儀一、打電話禮儀:
1.打電話的時(shí)間分析;
2.電話溝通的三大方式;
3.分析對(duì)方電話溝通的心理及采取的對(duì)策;
4.聽和說(shuō);
5.呼出電話溝通的8個(gè)要求;
二、接電話禮儀:
1.接聽電話的時(shí)間分析;
2.分析呼入電話對(duì)方心理及采取的對(duì)策;
3.呼入電話溝通的8個(gè)要求;
第八講:商務(wù)會(huì)面禮儀1.問候禮儀
2.稱呼禮儀
3.介紹禮儀
4.握手禮儀
5.使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理)
6.送別禮儀
第九講:職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)t-f� y'�Ox( " >父母恩—給予生命—回報(bào)父母(孝父母之身,之心,之志)
國(guó)家恩—給予環(huán)境—回報(bào)國(guó)家
企業(yè)恩—給予平臺(tái)—回報(bào)企業(yè)
老板恩—給予機(jī)會(huì)—回報(bào)老板
同事恩—給予幫助—回報(bào)同事
眾生恩—給予支持—回報(bào)眾生
《商務(wù)人員職業(yè)形象塑造》所屬分類
特色課程
《商務(wù)人員職業(yè)形象塑造》所屬專題
職業(yè)形象塑造、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、