《質(zhì)量功能展開（QFD）》課程大綱
【參加對象】企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、IT經(jīng)理、研發(fā)部、技術(shù)部、企劃部、制造部、資材部、各級管理人員和TS16949小組成員。
【課 時(shí)】2天
【課程內(nèi)容】
第一部分、QFD概述
1、QFD的創(chuàng)始動因、應(yīng)用和發(fā)展背景
2、什么是QFD：質(zhì)量功能展開QFD簡介
3、產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn)
4、QFD的作用、意義及適用場合
5、QFD的相關(guān)應(yīng)用舉例
第二部分、QFD的基本原理和工具
1、QFD的基本原理
2、QFD的過程模式：4個(gè)基本階段
3、質(zhì)量屋/表HOQ/QualityTables
4、與質(zhì)量功能展開相關(guān)的工具
第三部分、如何建立質(zhì)量屋：QFD的流程和步驟
1、Step1取得客戶信息
l 確定客戶及利益相關(guān)者
l VOC的分類和來源
l 產(chǎn)品開發(fā)考慮要素與客戶價(jià)值構(gòu)成要素模型
l 理解顧客需求和重要度
l CCR關(guān)鍵顧客需求
l KJ法與CCR提煉
l 透徹理解顧客需求的層次
l 卡諾模型Kano Model
l 顧客需求的重要性級別
l 客戶競爭性評估
互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練
2、Step2將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求 重要
l 客戶需求與技術(shù)要求
l 轉(zhuǎn)化客戶需求
互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練
3、Step3開發(fā)客戶需求與技術(shù)要求之間的關(guān)系
l 關(guān)系矩陣Relationship Matrix
l 關(guān)系矩陣符號
互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練
4、Step4在項(xiàng)目范圍內(nèi)選擇客戶需求
l 區(qū)分技術(shù)措施指標(biāo)及其重要度與工作的優(yōu)先級
互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練
5、Step5開發(fā)客戶評估和技術(shù)要求之間的損失函數(shù)
l 建立目標(biāo)分布
l 顧客損失函數(shù)Customer Loss Function
l 技術(shù)評估Technical Assessment
l 競爭力評估Competitive Assessment
l QFD量化評估方法：客戶評估和技術(shù)評估的合理性
互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練
6、Step6為技術(shù)要求開發(fā)目標(biāo)分布圖
l 設(shè)立目標(biāo)分布
互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練
7、Step7確定技術(shù)要求的相互關(guān)系
l 相互關(guān)系矩陣Correlation Matrix
l 完成質(zhì)量屋
互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練
第四部分、產(chǎn)品其他階段的質(zhì)量屋展開
1、產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋：概念設(shè)計(jì)QFD1
2、零件配置質(zhì)量屋：詳細(xì)設(shè)計(jì)QFD2
3、工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量屋：工藝設(shè)計(jì)QFD3
4、生產(chǎn)控制質(zhì)量屋：生產(chǎn)控制QFD４
第五部分、QFD應(yīng)用
1、結(jié)合實(shí)際案例分組練習(xí)
2、QFD練習(xí)點(diǎn)評
3、QFD最佳實(shí)踐與APQP案例分享 重要
4、QFD在產(chǎn)品成本及價(jià)值工程的具體應(yīng)用與案例分享
5、QFD在產(chǎn)品規(guī)劃中的具有應(yīng)用與案例分享重要
6、QFD在市場營銷策略制訂中的應(yīng)用與案例分享
7、QFD在研發(fā)管理過程中的典型應(yīng)用與案例分享
第六部分、QFD與其他設(shè)計(jì)方法和流程的互補(bǔ)
1、QFD的四個(gè)階段與APQP
2、QFD與FMEA結(jié)合應(yīng)用實(shí)踐
3、QFD與TRIZ結(jié)合應(yīng)用實(shí)踐
4、QFD與田口方法結(jié)合應(yīng)用實(shí)踐
第七部分：雙向交流
《質(zhì)量功能展開（QFD）》所屬分類
生產(chǎn)管理
《質(zhì)量功能展開（QFD）》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、
質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用、
《質(zhì)量功能展開（QFD）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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