《顧問式銷售技術(shù)——— 客戶需求發(fā)掘及成交技法》課程詳情
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1.銷售模式分析
☉ 大宗生意銷售的四大難點(diǎn)
☉ 成功銷售訪談的三項(xiàng)原則
☉ 顧問角色分析 – 解決問題型銷售
2.銷售訪談流程
☉ 開場(chǎng) – 引起注意,獲得好感
☉ 調(diào)查 – 溝通現(xiàn)狀,引導(dǎo)需求
☉ 顯示能力 – 推介產(chǎn)品利益與方案
☉ 取得承諾 – 實(shí)現(xiàn)銷售進(jìn)展與突破
3.銷售開場(chǎng)控制
☉ 以客戶話題為中心,靈活應(yīng)變
☉ 尋找機(jī)會(huì)開始提問,主導(dǎo)會(huì)談
☉ 角色演練:控制銷售會(huì)談
4.SPIN技法解析
☉ 讓客戶說“買”的四種提問技法
☉ 問題診斷 – 調(diào)查客戶難點(diǎn)與不滿
☉ 需求發(fā)掘 – 引發(fā)解決與購(gòu)買意愿
☉ 角色演練:SPIN策劃運(yùn)用
5.客戶需求分析
☉ 遵循“先需求后方案”原則
☉ 區(qū)分明顯需求和隱含需求
☉ 運(yùn)用“購(gòu)買價(jià)值等式”分析
☉ 角色演練:規(guī)避需求陷阱
6.產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)
☉ 產(chǎn)品特征利益分析與應(yīng)用
☉ 預(yù)防客戶異議的步驟與手段
☉ 情境練習(xí):設(shè)計(jì)產(chǎn)品利益
7.客戶承諾獲取
☉ 檢查和確認(rèn)所有關(guān)鍵事項(xiàng)
☉ 總結(jié)產(chǎn)品利益 – 取得認(rèn)同
☉ 建議后續(xù)行動(dòng) – 實(shí)施跟進(jìn)
☉ 情境練習(xí):策劃銷售進(jìn)展
8.銷售訪談規(guī)劃
☉ 設(shè)定目標(biāo) – 獲得進(jìn)展而不是拖延
☉ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) – 揭示問題與探討方案
☉ 情境練習(xí):編制訪談?dòng)?jì)劃
《顧問式銷售技術(shù)——— 客戶需求發(fā)掘及成交技法》培訓(xùn)受眾
用于專業(yè)銷售人士的技能提高和強(qiáng)化訓(xùn)練,以及需要提升對(duì)銷售體系認(rèn)知的各類營(yíng)銷從業(yè)人員和職業(yè)經(jīng)理人;尤其適用企業(yè)對(duì)企業(yè)的銷售、復(fù)雜產(chǎn)品的銷售、大客戶的銷售等業(yè)務(wù)模式。
《顧問式銷售技術(shù)——— 客戶需求發(fā)掘及成交技法》課程目的
☉ 把握銷售訪談的操作步驟 – 訪談開場(chǎng),問題調(diào)查,顯示能力,取得承諾
☉ 解析專業(yè)顧問的溝通技法 – 背景問題,難點(diǎn)問題,暗示問題,價(jià)值問題
☉ 隨客戶購(gòu)買心理和行為變化而調(diào)整銷售策略
☉ 把產(chǎn)品利益和解決方案與客戶需求聯(lián)系起來
☉ 理解不成功的銷售在于沒有區(qū)分明顯需求和隱含需求
☉ 懂得如何向高層決策者銷售,提升效率與客戶忠誠(chéng)度
《顧問式銷售技術(shù)——— 客戶需求發(fā)掘及成交技法》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《顧問式銷售技術(shù)——— 客戶需求發(fā)掘及成交技法》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
王鑒
資深銷售培訓(xùn)專家、實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
☉ 原世界500強(qiáng)美國(guó)輝瑞公司CAPSUGEL事業(yè)部中國(guó)區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理
☉ IPTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
☉ IPTS國(guó)際培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)“中國(guó)十大培訓(xùn)師”
☉ 中國(guó)管理培訓(xùn)年會(huì)“2008年度十大杰出講師”
☉ 中國(guó)《培訓(xùn)》雜志核心推薦講師
☉ 南大商學(xué)院MBA核心課程班專家講師
☉ 上海交大安泰管理學(xué)院MBA客座教授
☉ 澳大利亞MONASH大學(xué)工商管理碩士(MBA)
■ 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
原世界500強(qiáng)美國(guó)輝瑞公司CAPSUGEL事業(yè)部中國(guó)區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理,精于顧問式銷售、大客戶管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。專業(yè)化銷售系列課程入選中國(guó)《培訓(xùn)》雜志“精品課程”。歷任多家世界500強(qiáng)公司、知名企業(yè)特聘培訓(xùn)顧問。
■ 部分客戶
艾默生電氣(美國(guó))、三星電子(韓國(guó))、三菱重工(中日合資)、立邦涂料(日本)、富士通通信技術(shù)(日本)、亞洲物產(chǎn)(香港)、福伊特造紙(德國(guó))、TUV南德意志集團(tuán)(德國(guó))、西門蒂克服飾(法國(guó))、AL精益企業(yè)(法國(guó))、瑞可利廣告(日本)、美的商用空調(diào)、中國(guó)電信、招商銀行、FESCO北京外服、南方物流企業(yè)集團(tuán)、任仕達(dá)人力資源(荷蘭)、東軟集團(tuán)等上百家知名企業(yè)。