《新環(huán)境下的危機(jī)管理》課程詳情
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(一) 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理的方法和工具
1、2009年度危機(jī)全景解析；
2、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)呈現(xiàn)新規(guī)律；
3、如何識(shí)別網(wǎng)絡(luò)危機(jī)先兆；
信息內(nèi)容判斷
發(fā)帖人行為判斷
網(wǎng)民反應(yīng)判斷
4、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的新方法、新工具
5、切斷危機(jī)長(zhǎng)尾的方法。
(二) 案例解析—危機(jī)處理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)
突發(fā)期——讀懂危機(jī) 對(duì)癥下藥；
爆發(fā)期——抑制火勢(shì) 防止蔓延；
衰減期——冷靜觀察 免生意外；
平息期——答謝各方 做好善后。
此環(huán)節(jié)將從一個(gè)個(gè)具體案例著手，以解剖麻雀的形
式提煉危機(jī)處理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，講解應(yīng)對(duì)方法。
(三) 新形式下的危機(jī)管理實(shí)質(zhì)
A、外部環(huán)境的改變；
政策方向和走勢(shì)
消費(fèi)者觀念和行為的變化
輿論格局的改變（技術(shù)）
競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和手段的變化
B、外部環(huán)境對(duì)企業(yè)內(nèi)部的影響；
C、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理實(shí)踐的誤區(qū)。
(四) 構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機(jī)管理體系
構(gòu)建危機(jī)管理體系；
如何建立有效危機(jī)管理指揮中心
如何評(píng)估危機(jī)管理水平；
如何排查企業(yè)危機(jī)隱患；
如何建立傳感系統(tǒng)；
如何建立警報(bào)系統(tǒng)；
如何讓員工更加訓(xùn)練有速。
《新環(huán)境下的危機(jī)管理》培訓(xùn)受眾
企業(yè)負(fù)責(zé)人，總經(jīng)理、公關(guān)部門(mén)主管、企業(yè)新聞發(fā)言人等
《新環(huán)境下的危機(jī)管理》課程目的
了解危機(jī)的成因與演變路徑；
學(xué)會(huì)正確閱讀危機(jī)，尋找解決危機(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)
制定危機(jī)應(yīng)對(duì)口徑和相關(guān)應(yīng)對(duì)策略；
配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力強(qiáng)化學(xué)員建立風(fēng)險(xiǎn)分散及轉(zhuǎn)移意識(shí)。
《新環(huán)境下的危機(jī)管理》所屬分類
綜合管理
《新環(huán)境下的危機(jī)管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
郭惠民
國(guó)際關(guān)系學(xué)院副院長(zhǎng)，研究生導(dǎo)師。享受國(guó)務(wù)院特殊津貼專家，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)理事、副秘書(shū)長(zhǎng)，國(guó)家職業(yè)資格工作委員會(huì)公關(guān)專業(yè)委員會(huì)副主任，國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)（IPRA）會(huì)員。長(zhǎng)期從事傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論研究教學(xué)和實(shí)踐活動(dòng)，為國(guó)內(nèi)最早投身公關(guān)事業(yè)的學(xué)者之一
近年來(lái)積極參與中外企業(yè)形象宣傳及品牌推廣的咨詢活動(dòng)，并曾為數(shù)十家中外知名企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理、品牌傳播、公關(guān)和媒介培訓(xùn)。多次出訪英美、澳大利亞等國(guó)考察國(guó)外公關(guān)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，參與國(guó)際公關(guān)交流，出席國(guó)際公關(guān)界會(huì)議，應(yīng)邀發(fā)表專題演講，在國(guó)內(nèi)外公關(guān)界有頗高的知名度。
高鵬
名道執(zhí)行董事，擁有十五年的品牌營(yíng)銷和公共關(guān)系傳播經(jīng)驗(yàn)，曾任藍(lán)色光標(biāo)和智揚(yáng)公共關(guān)系總裁，在其帶領(lǐng)下，這兩個(gè)公司先后成為中國(guó)公共關(guān)系十企業(yè)（TOP10）。長(zhǎng)期為三星、聯(lián)想、CISCO、EMC2、金龍魚(yú)等公司提供公共關(guān)系策略、媒介策略和危機(jī)公共關(guān)系策略的顧問(wèn)服務(wù)，是業(yè)界公認(rèn)的公共關(guān)系
傳播專家。作為 CIPRA 學(xué)術(shù)工作委員會(huì)中唯一一位來(lái)自公共關(guān)系公司的委員，長(zhǎng)期專注于組織聲譽(yù)管理和危機(jī)管理的方法研究，在拓展公共關(guān)系商業(yè)空間的同時(shí)，也非常關(guān)注發(fā)揮公共關(guān)系的社會(huì)效益，先后參與了中國(guó)奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS 危機(jī)處理和信心重塑、抗震救災(zāi)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任、金融危機(jī)下的輿論環(huán)境管理等一系列政府和社會(huì)項(xiàng)目的規(guī)劃工作。畢業(yè)于清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系，
曾任長(zhǎng)城集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司副總、海信集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司副總兼市場(chǎng)總監(jiān)。是中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)理事和學(xué)術(shù)委員會(huì)委員。
新環(huán)境下的危機(jī)管理 
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