《高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓》課程詳情
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第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
初級秘書/助理：事務(wù)性文員
中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
高級秘書/助理：獨立管理＋事務(wù)處理
視頻：為什么不提拔我？
現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)
優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異
案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
分析自我，確立人生的方向
準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
小組討論：員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
掌握SWOT分析工具進行自我分析
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)
運用“5W提問”法進行自我分析
What I am?
What I want?
What I can do?
What fit I most?
What I can choose？
走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主。”
運用SWOT分析工具認識自我
三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
恰當肢體語言讓自己成為有素養(yǎng)的人
案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本商務(wù)禮儀
辦公室禮儀
接待禮儀
電話禮儀與應對技巧
現(xiàn)場演示：著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公室5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工
時間管理的原則
目標管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排
時間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級的時間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計劃
二、會務(wù)組織與管理
1、成功組織會議的技巧
組織階段的工作
事務(wù)公文
禮儀文書
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
3、認識你的溝通對象
與上級溝通的原則
與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
跨部門的溝通技巧
三、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
會議座次安排的學問
四、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
信息工作的六個基本要求和三個訣竅
收集信息工作的三個訣竅
信息的查實及傳遞
信息的儲存與保密
2、文檔管理
文檔分類及儲存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
五、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)
行政公文寫作的基本要求
行政公文的格式
常用行政公文寫作及公文格式要素
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
1、成功溝通的秘訣
學會聆聽：不輕易打斷對方的話
怎樣反問：了解對方的需求
如何肯定：肯定對方
表明立場：拒絕的藝術(shù)
提出解決方案：提出2-3個解決方案
后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
辦公室設(shè)備管理
員工安全和保密工作
公共關(guān)系管理
三、事物性項目性工作的組織管理
事務(wù)工作有哪些
四、課程分享：我學到了什么？
《高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓》培訓受眾
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等
《高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓》課程目的
明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；
提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧。
《高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓》所屬分類
人力資源
《高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓》所屬專題
高級行政助理培訓、
行政助理、
《高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓》授課培訓師簡介
敦老師
秘書協(xié)會首席顧問，最受學員喜愛的高級培訓師之一，富士康“通用管理課程”、“人力資源系列課程”特聘講師。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上典型案例分析、互動研討感悟、實務(wù)操作練習相結(jié)合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗的感覺。
二、工作經(jīng)歷
敦老師，8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家企業(yè)度過難關(guān)。
三、授課風格
敦平老師培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學員們的認可。
四、主講課程
《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設(shè)》、《卓越員工職業(yè)化訓練》、《企業(yè)內(nèi)訓師培訓及培訓體系建立》、《行政工作統(tǒng)籌管理實操訓練》、《團隊建設(shè)與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調(diào)節(jié)與壓力管理訓練營》、《九型人格與管理》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象訓練》等。
五、曾經(jīng)服務(wù)的客戶
敦老師近年服務(wù)過的客戶其中有：聯(lián)益達科技有限公司、方正微電子有限公司、臺資德愛電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、富士康集團（深圳、北京、天津）、勤誠達國際控股集團（房地產(chǎn)）、貴陽家喻地產(chǎn)、廣東大航地產(chǎn)、成都樂安居地產(chǎn)、福建云頂?shù)禺a(chǎn)、重慶華都地產(chǎn)、中宇元一數(shù)碼科技有限公司、深圳公安系統(tǒng)、深圳燃氣集團、深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信、上海通用大興汽車集團、廣州匯豐鵬汽車4S店、貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行等。
高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓 
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